검증된 AI 요약 ◀▼
승인 요청을 통해 다른 상담사나 최종 사용자에게 특정 티켓 작업을 검토하고 결정하도록 요청할 수 있습니다. 승인자를 선택하고 제목을 추가하고 필요한 세부 정보를 제공하여 승인 요청을 만들 수 있습니다. 이 기능은 티켓 내 의사 결정 프로세스를 간소화하여 적임자가 요청을 승인하거나 거부할 수 있는 권한을 갖도록 도와줍니다.
승인은 상담사가 다른 상담사 및 최종 사용자를 대신하여 티켓 내에서 하는 요청입니다. 상담사는 요청 정보를 검토하고 결정을 내릴 권한이 있는 다른 상담사나 최종 사용자인 승인자에게 요청을 보냅니다.
승인 요청을 만들었거나 승인 요청과 연결된 티켓에 배정된 상담사는 승인 요청 내에서 댓글로 요청에 응답하고 요청을 철회할 수도 있습니다.
승인을 요청하려면 다음과 같이 하세요.
- Support에서 티켓에 액세스합니다.
-
컨텍스트 패널에서 승인 요청 아이콘(
)을 클릭합니다. -
승인 요청 만들기를 클릭합니다.
-
승인자 메뉴에서 요청을 승인할 상담사 그룹 또는 개인을 선택합니다.참고:
- 승인자는 티켓 요청자가 될 수 없습니다.
- 계정의 모든 그룹이 목록에 표시되지만, 30명 이상의 상담사가 있는 그룹은 승인자로 선택할 수 없습니다.
-
제목을 입력합니다.
값은 최대 100자까지 가능합니다.
-
설명 필드에 승인자가 결정을 내리는 데 필요한 관련 세부 정보를 입력합니다.
설명은 최대 500자까지 가능합니다.
- 승인 요청 보내기를 클릭합니다.