현재 티켓과 유사한 티켓 찾기(EAP)

유사 티켓 기능은 현재 사전 체험 프로그램을 통해 제공됩니다. 참여하려면 EAP에 가입해야 하며 고급 AI 추가 기능이 있고 의도 예측 유형을 사용 설정해야 합니다.

유사 티켓 기능을 사용하면 상담사 워크스페이스 검색 창이나 컨텍스트 패널의 인텔리전스 섹션에서 유사 티켓 목록을 볼 수 있습니다. 유사 문제가 어떻게 처리되었는지 보고 티켓을 더욱 효율적으로 해결할 수 있습니다.

이 목록이 표시되는 위치는 계정에 고급 AI 추가 기능를 언제 구매했는지에 따라 달라집니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 상담사 워크스페이스 검색 창에서 유사 티켓 보기
• 인텔리전스에서 유사한 티켓 보기

관련 문서:

• 유사 티켓 사용 설정하기(EAP)

상담사 워크스페이스 검색 창에서 유사 티켓 보기

참고: 이 섹션은 2024년 10월 9일 이후에 고급 AI 추가 기능을 구매한 경우에만 적용됩니다. 이 날짜 전에 구매한 경우에는 인텔리전스에서 유사 티켓 보기를 대신 참조하세요.

상담사 워크스페이스에서 현재 티켓에서 작업 중일 때 검색 창에 유사 티켓이 나타납니다.

유사 티켓을 보려면 다음과 같이 하세요.

1. 상담사 워크스페이스에서 티켓을 엽니다.
2. 위쪽 도구 모음의 오른쪽 위에서 검색 아이콘()을 클릭합니다.
3. 티켓 필터를 클릭합니다.

   유사 티켓 헤더에는 현재 작업 중인 티켓과 관련된 모든 티켓이 표시됩니다(해당되는 경우). 유사 티켓은 검색어 입력을 시작할 때까지만 나타나고, 검색어를 삭제하면 다시 나타납니다.

   

인텔리전스에서 유사한 티켓 보기

참고: 이 섹션은 2024년 10월 9일 전에 고급 AI 추가 기능을 구매했고 상담사 코파일럿으로 마이그레이션하지 않은 경우에만 적용됩니다. 이 날짜 이후에 구매한 경우에는 상담사 워크스페이스 검색 창에서 유사 티켓 보기를 대신 참조하세요.

인텔리전스에서 현재 작업 중인 티켓과 유사한 티켓을 볼 수 있습니다.

유사 티켓을 보려면 다음과 같이 하세요.

1. 상담사 워크스페이스에서 티켓을 엽니다.
2. 인텔리전스 아이콘()을 클릭하여 섹션을 엽니다.
3. 유사 티켓 창을 클릭합니다.
4. 목록에 있는 티켓 중 하나를 클릭하면 Support의 새 탭에서 티켓이 열립니다.

   

5. (선택 사항) 유사 티켓이 현재 작업 중인 티켓에 대해 유용한 리소스임을 나타내려면 좋아요 아이콘을 클릭하세요. 그렇지 않은 경우에는 싫어요 아이콘을 클릭하세요.