요약: ◀ ▼
공개 및 내부 티켓 댓글의 AI 생성 요약을 보고 티켓 기록을 신속하게 이해할 수 있습니다. 사용량 한도가 적용되어 새 댓글을 포함하도록 5분마다 요약을 수동으로 새로 고칠 수 있습니다. 필요에 따라 요약 배너를 축소하거나, 확장하거나, 숨기거나, 표시할 수 있습니다. 새로운 언어로 티켓에 대한 요약을 생성할 수도 있어 최신 정보를 파악하고 고객에게 더 빨리 응답할 수 있습니다.
티켓 요약 기능은 지금까지 티켓에 추가된 공개 댓글을 요약 정리하여 작업 속도를 높이고 고객에게 더 신속하게 응답할 수 있도록 도와줍니다. 관리자가 사용 설정한 경우에는 주요 내부 정보를 계속 파악하는 데 도움이 되도록 티켓 요약에 내부 메모도 포함됩니다.
"코파일럿 티켓 요약 데모(0:44)"
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
티켓 요약 보기
상담사 워크스페이스의 티켓에는 지금까지 티켓에 추가된 모든 공개 댓글의 요약이 포함되어 있습니다. 관리자가 사용 설정한 경우에는 내부 댓글도 포함됩니다.
티켓 요약을 보려면 다음과 같이 하세요.
- 상담사 워크스페이스 에서 티켓을 연 다음 티켓 요약 보기를 클릭합니다.
티켓 헤더 아래에 요약 배너가 나타납니다. 티켓 댓글을 스크롤할 때 요약 배너는 계속 맨 위에 고정되어 있습니다.
수동으로 티켓 요약 생성하기
티켓의 요약이 생성된 후에는 자동으로 업데이트되지 않습니다. 하지만 요약을 수동으로 새로 고쳐서 요약이 처음 생성된 후 추가된 티켓 댓글에서 정보를 가져올 수 있습니다. 요약은 5분마다 한 번만 생성될 수 있습니다.
티켓 요약을 수동으로 생성하려면 다음과 같이 하세요.
- 요약 배너에서 새로 고침을 클릭합니다.
요약이 업데이트됩니다.코파일럿 추가 기능이 없고 해당 달의 사용량 한도에 도달한 경우에는 티켓 헤더에 알림이 표시되고 새로 고침 버튼이 흐리게 표시됩니다.
요약 배너 축소, 확장, 숨기기 또는 표시하기
요약 배너를 축소하여 공간을 덜 차지하도록 하거나 다시 확장할 수 있습니다. 마찬가지로 요약 배너를 완전히 숨기거나 다시 표시할 수 있습니다.
요약 배너를 축소하려면 다음과 같이 하세요.
- 요약 배너 오른쪽에 있는 축소 화살표를 클릭합니다.
요약 배너를 다시 확장하려면 다음과 같이 하세요.
- 요약 배너 오른쪽에 있는 확장 화살표를 클릭합니다.
요약 배너를 숨기려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓 헤더에서 티켓 요약 숨기기 버튼을 클릭합니다.
요약 배너를 다시 표시하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓 헤더에서 티켓 요약 표시 버튼을 클릭합니다.
새 언어에 대한 티켓 요약 생성하기
작업 중인 언어로 된 티켓에 대한 요약이 아직 생성되지 않은 경우 수동으로 요약을 생성할 수 있습니다.
새 언어에 대한 티켓 요약을 생성하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓 헤더 아래의 배너에서 티켓 요약 보기를 클릭합니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.