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상담사 수에 따라 생성형 작성 도구 및 티켓 요약과 같은 코파일럿 AI 기능의 월간 허용량을 받습니다. 팀 전체에서 사용량을 합산하며, 한 달에 최대 500회까지 사용이 제한됩니다. 관리 센터 에서 사용량을 모니터링하고 전체 코파일럿 추가 기능으로 업그레이드하거나 한도에 도달하거나 더 많은 기능을 원하면 평가판을 시작하세요.
코파일럿 의 이점을 이해하고 작동 방식에 익숙해지도록 돕기 위해 모든 Zendesk Suite 및 Support Professional 이상 플랜에는 특정 코파일럿 생성형 AI 기능에 대한 액세스 권한이 포함되어 있습니다. 이러한 기능은 추가 비용 없이 월간 사용량 한도와 함께 제공됩니다.
이 문서에서는 사용할 수 있는 코파일럿 기능, 월간 허용량, 계정 사용량을 모니터링하는 방법, 전체 코파일럿 추가 기능으로 업그레이드하거나 30일 평가판을 시작하는 방법에 대해 설명합니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
코파일럿 AI 기능 이해하기
아래 표에 나열된 기능은 추가 비용 없이 월간 코파일럿 사용 허용량의 일부로 포함됩니다.
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 생성형 AI 작성 도구 |
생성형 AI 작성 도구는 티켓 인터페이스 내에서 사용할 수 있으며 상담사가 티켓 댓글의 콘텐츠를 개선하는 데 도움이 됩니다. 기본적으로 작성 도구는 사용 설정되어 있으며 모든 그룹이 액세스할 수 있습니다. 자세히 알아보고 액세스 권한을 관리하려면 문서 작성 능력 향상 생성형 AI 기능 사용 설정하기를 참조하세요. |
| AI 생성 티켓 요약 |
티켓 요약은 티켓의 공개 댓글 및 내부 메모를 간결하게 요약하여 제공합니다. 자세히 알아보고 액세스를 관리하려면 AI 생성 티켓 요약 사용 설정 및 구성하기를 참조하세요. |
월간 코파일럿 허용량 사용량 이해하기
일부 코파일럿 AI 기능은 모든 Suite 및 Support Professional 플랜 이상에서 추가 비용 없이 월간 허용량으로 포함됩니다. 코파일럿 추가 기능이 있는 경우에는 계속해서 무제한으로 사용할 수 있습니다.
허용량 및 사용량은 다음과 같이 작동합니다.
- 코파일럿 기능 허용량 정의하기 : 허용량은 상담사당 월 총 5회 사용을 포함합니다. 사용량은 인스턴스의 모든 상담사에 걸쳐 풀링되므로 팀원들이 필요에 따라 월간 허용량을 공유할 수 있습니다.
- 허용량 계산 중 : 허용량은 상담사 수에 상담사당 월 5회를 곱하여 계산됩니다. 예를 들어 상담사가 10명이라면 팀에서 매달 50회를 사용할 수 있습니다. 하지만 팀에 100명 이상의 상담사가 있는 경우에도 계정의 월 최대 사용 한도는 500건입니다.
-
사용 계산하기 : 1회 사용으로 계산됩니다.
- 상담사는 생성된 콘텐츠를 보낼 때뿐만 아니라 문서 작성 도구를 사용합니다.
- 상담사가 수동으로 티켓 요약을 생성합니다.
- 상담사 사용자 단위 라이선스 추가하기 : 해당 달에 상담사 사용자 단위 라이선스를 더 추가하면 월간 허용량이 즉시 업데이트됩니다. 예를 들어 상담사를 10명 더 추가하면 계정에서 50번 더 사용하게 됩니다.
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월 한도 도달 : 월간 허용량에 도달하면 다음 청구 주기까지 코파일럿 기능에 대한 액세스가 일시 중지됩니다. 참고: 월 수당은 초과분을 허용하지 않으므로 초과분 요금이 발생하지 않습니다.
월간 허용 한도에 가까워지거나 도달하면 관리 센터 에 알림이 표시됩니다. 티켓 인터페이스에서 상담사에게 알립니다. 허용량에 도달한 후에도 코파일럿 기능을 계속 사용하려면 언제든지 정식 코파일럿 추가 기능으로 업그레이드 할 수 있습니다.
계정에서 AI 사용량 모니터링하기
코파일럿 사용량을 모니터링하여 월 허용량에 얼마나 근접했는지 확인할 수 있습니다.
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관리 센터의 사이드바에서
계정을 클릭한 다음 사용량 > 요약을 선택합니다.
코파일럿 월간 사용량 상자에 이번 달 계정에서 사용한 AI 기능 수와 남은 수가 표시됩니다.
- 코파일럿 기능에 대해 자세히 알아보려면 개요를 클릭하세요.
청구 관리자는 이 페이지에서 평가판을 시작하거나 코파일럿 추가 기능을 구매할 수도 있습니다.
전체 코파일럿 추가 기능으로 업그레이드하기
월간 허용량에 도달하면 다음 청구 주기까지 기능에 대한 액세스가 일시 중지됩니다. 자주 월 한도에 도달하거나 추가적인 코파일럿 기능에 대해 궁금한 점이 있을 수 있습니다. 이 경우 다음과 같이 할 수 있습니다.
- 코파일럿 개요 페이지 나 런치패드 에서 코파일럿 추가 기능의 30일 무료 평가판을 시작하세요.
- 계정에서 바로 코파일럿 추가 기능을 구매하세요. 코파일럿 추가 기능 즉시 구매하기를 참조하세요.
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