주의: 이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다.
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Zendesk는 티켓에서 상담사 생산성을 향상하고 헬프 센터에서 콘텐츠 만들기 속도를 높이는 여러 가지 생성형 AI 기능을 제공합니다.
- 상담사를 위한 생성형 AI에는 요약하기, 확장하기 및 Tone Shift가 포함됩니다. 생성형 AI를 사용하여 티켓 댓글 요약 및 개선하기를 참조하세요. Professional 플랜 이상에서 사용할 수 있습니다.
- 헬프 센터를 위한 생성형 AI에는 확장하기, Tone Shift 및 단순화가 포함됩니다. 생성형 AI를 사용하여 헬프 센터 콘텐츠를 확장하고 톤 향상하기를 참조하세요. 모든 플랜에서 사용할 수 있습니다.
관리자는 관리 센터에서 이러한 기능을 사용 설정할 수 있습니다.
생성형 AI 기능을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 생성형 AI를 선택합니다.
- 생성형 AI 사용 설정을 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.