검증된 AI 요약 ◀▼
문서 작성 능력 향상 생성형 AI 기능은 상담사 댓글, 헬프 센터 및 매크로 콘텐츠를 확장, 간소화하거나 어조를 조정하여 더욱 친근하거나 격식 있게 다듬습니다. 사용자 지정 프롬프트를 사용할 수도 있습니다. 관리자는 다양한 그룹에 대한 액세스를 제어합니다. 이 도구는 상담사 워크스페이스 및 관리 센터에서 사용할 수 있으며, 데이터 프라이버시를 보장하면서 다국어를 지원합니다.
문서 작성 능력 향상 생성형 AI 기능은 상담사 댓글의 콘텐츠, 헬프 센터 콘텐츠 및 매크로 콘텐츠를 다양한 방법으로 개선합니다.
- 확장: 상담사 댓글, 헬프 센터 콘텐츠 또는 매크로 콘텐츠를 추가적인 언어로 다시 표현합니다.
- 단순화: 상담사 댓글, 헬프 센터 콘텐츠 또는 매크로 콘텐츠를 더 간결하고 주요 아이디어에 집중할 수 있도록 다시 표현합니다.
- 더욱 친밀하게: 상담사 댓글, 선택한 헬프 센터 콘텐츠 또는 매크로 콘텐츠의 어조를 보다 친근한 대화식으로 변경합니다.
- 더욱 격식 있게: 상담사 댓글, 선택한 헬프 센터 콘텐츠 또는 매크로 콘텐츠의 어조를 보다 전문적으로 변경합니다.
- 사용자 지정 프롬프트 작성: 입력된 사용자 지정 안내에 따라 상담사 댓글의 콘텐츠를 변경하여 텍스트를 개선하거나 조정합니다.
참고: OpenAI는 모델을 학습시키거나 서비스를 개선하기 위해 사용자 데이터를 사용하지 않습니다. 데이터 보호 방법에 대한 자세한 내용은 Zendesk AI 데이터 사용 정보를 참조하세요.
관련 문서:
관리자는 문서 작성 능력 향상 기능을 사용 중지하거나 설정하고 어느 그룹이 액세스 권한을 갖는지 선택할 수 있습니다. 기본적으로 이 기능은 사용 설정되어 있으며 상담사 워크스페이스 내의 어느 채널에서든 작동합니다. 이 기능이 사용 설정되어 있으면 상담사 워크스페이스의 작성기, 관리 센터의 공유 및 개인 매크로에 대한 작성기, 지식 관리의 헬프 센터 콘텐츠에 대한 작성기에서 생성형 AI 작성 도구를 사용할 수 있습니다.
Zendesk 언어 지원 문서에서 문서 작성 능력 향상 기능에 지원되는 언어에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.
문서 작성 능력 향상을 사용 중지하거나 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
AI를 클릭한 다음 상담사 코파일럿 > 작성 도구를 선택합니다. -
문서 작성 능력 향상을 선택합니다.
- 액세스 권한이 있는 사람 필드에서 향상된 문서 작성 능력 기능을 사용해야 하는 그룹을 검색하여 선택합니다. 기본적으로 모든 그룹에 액세스 권한이 있습니다.
- 저장을 클릭합니다.