이 문서에서는 제품별 Zendesk 언어 지원에 대한 개요를 제공합니다. 언어별 제품 지원에 대한 개요는 언어별 Zendesk 제품 지원을 참조하세요.

Zendesk에 다국어를 추가하는 방법은 Zendesk Support에 다국어 추가하기를 참조하세요.

이 문서는 다음의 섹션으로 구성되어 있습니다.

  • Support, Guide 및 웹 위젯 (메시징)
  • Talk
  • 모바일 SDK 
  • 헬프 센터
  • AI 기능
  • AI 상담사
  • Explore
  • 인적 자원 관리
  • Zendesk QA
  • Support 및 Chat 모바일 앱
  • Chat
  • Chat 위젯 및 웹 위젯(클래식)
  • Sell 및 Sell 모바일 앱

Support, Guide 및 웹 위젯 (메시징)

Support 상담사 사용자 언어 

상담사 사용자 프로필 보기에서 이러한 언어를 선택할 수 있습니다.

UI가 상담사 사용자 프로필 드롭다운에서 선택한 언어로 변경됩니다. 

주 언어

AR 아랍어
PT-BR 포르투갈어(브라질)
BG 불가리아어
CS 체코어
DA 덴마크어
NL 네덜란드어
EN-GB 영어(영국)
EN-US 영어(미국)
FI 핀란드어
FR 프랑스어
FR-CA 프랑스어(캐나다)
DE 독일어
EL 그리스어
HE 히브리어
HI 힌디어
HU 헝가리어
ID 인도네시아어
IT 이탈리아어
JA 일본어
KO 한국어
NO 노르웨이어
PL 폴란드어
RO 루마니아어
RU 러시아어
ZH-CN 중국어(간체)
SK 슬로바키아어
ES 스페인어
SV 스웨덴어
TH 태국어
ZH-TW 중국어(번체)
TR 터키어
UK

우크라이나어

VI 베트남어

 

언어 변형

이 옵션을 선택하면 기본적으로 주 변형 언어으로 번역이 다시 실행됩니다.

EN-CA 영어(캐나다)
PT 포르투갈어
ES-419 스페인어(라틴 아메리카)
ES-ES 스페인어(스페인)

Talk

Talk는 다음과 같은 예외를 제외하고 Support와 동일한 언어를 지원합니다.
  • 콜백 안내말
  • 평균 대기 시간 안내말
다음 언어로 제공됩니다.
ZH-CN 중국어(간체)
DA 덴마크어
NL 네덜란드어
EN-US 영어
FI 핀란드어
FR 프랑스어
DE 독일어
IT 이탈리아어
JA 일본어
KO 한국어
NO 노르웨이어
PL 폴란드어
PT-BR 포르투갈어
RU 러시아어
ES-ES 스페인어(스페인)
SV 스웨덴어

모바일 SDK

주 언어

AR 아랍어 Unity SDK 제외
PT-BR 포르투갈어(브라질)  
BG 불가리아어  
CS 체코어  
DA 덴마크어  
NL 네덜란드어  
EN-GB 영어(영국)  
EN-US 영어(미국)  
FIL 필리핀어 Unity SDK 제외
FI 핀란드어  
FR 프랑스어  
DE 독일어  
EL 그리스어  
HE 히브리어 Unity SDK 제외
HI 힌디어 Unity SDK 제외
HU 헝가리어  
ID 인도네시아어  
IT 이탈리아어  
JA 일본어  
KO 한국어  
MS 말레이어 Unity SDK 제외
NO 노르웨이어  
PL 폴란드어  
RO 루마니아어  
RU 러시아어  
ZH-CN 중국어(간체)  
ES 스페인어  
SV 스웨덴어  
TH 태국어  
ZH-TW 중국어(번체)  
TR 터키어  
VI 베트남어  

언어 변형

이 옵션을 선택하면 기본적으로 주 변형 언어으로 번역이 다시 실행됩니다.

EN-CA 영어(캐나다)
fr-ca 프랑스어(캐나다)
PT 포르투갈어
ES-419 스페인어(라틴 아메리카)
ES-ES 스페인어(스페인)

 

헬프 센터

주 언어

AR 아랍어
PT-BR 포르투갈어(브라질)
BG 불가리아어
CS 체코어
DA 덴마크어
NL 네덜란드어
EN-GB 영어(영국)
EN-US 영어(미국)
FA-AF 다리어/페르시아어(아프가니스탄)
FIL 필리핀어
FI 핀란드어
FR 프랑스어
FR-CA 프랑스어(캐나다)
DE 독일어
EL 그리스어
HE 히브리어
HI 힌디어
HU 헝가리어
ID 인도네시아어
IT 이탈리아어
JA 일본어
KO 한국어
MS 말레이어
NO 노르웨이어
PL 폴란드어
RO 루마니아어
RU 러시아어
ZH-CN 중국어(간체)
ES 스페인어
SV 스웨덴어
TH 태국어
ZH-TW 중국어(번체)
TR 터키어
VI 베트남어

언어 변형

이 옵션을 선택하면 기본적으로 주 변형 언어으로 번역이 다시 실행됩니다.

EN-CA 영어(캐나다)
PT 포르투갈어
ES-419 스페인어(라틴 아메리카)
ES-ES 스페인어(스페인)

추가 최종 사용자 언어 

이 Google 시트는 헬프 센터 의 추가적인 최종 사용자 언어에 대한 개요를 제공합니다.

추가 최종 사용자 언어를 사용 설정할 수 있습니다.

  • 헬프 센터(Guide 관리 설정 언어 설정)에서 설정하여 헬프 센터를 생성합니다.
  • 관리 센터(계정 모양 현지화 추가 언어) 에서 설정하여 최종 사용자 프로필 언어 및 동적 콘텐츠에 사용합니다.

Zendesk는 공식적으로 이러한 언어에 대한 번역을 제공하지 않습니다.

하지만 크라우드소싱 번역은 헬프 센터에서만 허용됩니다.

변형의 경우 해당 상위 언어가 사용 가능할 때 번역이 해당 상위 언어로 대체됩니다.

 

AI 기능

상담사를 위한 추천 매크로 및 추천 첫 번째 답장

추천 매크로 및 추천 첫 번째 답장 기능은 언어를 지원합니다. 아래를 참조하세요. 자주 사용되지 않는 언어에 대한 결과는 더 많이 사용되는 언어에 대한 결과에 비해 신뢰성이 낮을 수 있습니다.

아프리칸스어
암하라어
아랍어
아삼어
아제르바이잔어
벨라루스어
불가리아어
벵골어
브르타뉴어
보스니아어
카탈로니아어
체코어
웨일스어
덴마크어
독일어
그리스어
영어
에스페란토어
스페인어
에스토니아어
바스크어
페르시아어
핀란드어
프랑스어
서프리지아어
아일랜드어
스코틀랜드 게일어
갈리시아어
구자라트어
하우사어
히브리어
힌디어
크로아티아어
헝가리어
아르메니아어
인도네시아어
아이슬란드어
이탈리아어
일본어
자바어
그루지야어
카자흐어
크메르어
칸나다어
한국어
쿠르드어
키르기스어
라틴어
라오어
리투아니아어
라트비아어
말라가시어
마케도니아어
말라얄람어
몽골어
마라티어
말레이어
버마어
네팔어
네덜란드어
노르웨이어
오로모어
오리아어
펀자브어
폴란드어
파슈토어
포르투갈어
루마니아어
러시아어
산스크리트어
신디어
스리랑카어
슬로바키아어
슬로베니아어
소말리아어
알바니아어
세르비아어
순다어
스웨덴어
스와힐리어
타밀어
텔루구어
태국어
타갈로그어
터키어
위구르어
우크라이나어
우르드어
우즈베크어
베트남어
코사어
이디시어
중국어

헬프 센터용 생성형 검색

헬프 센터용 생성형 검색은 OpenAI에서 지원하는 모든 언어로 작동합니다.

내용 삭제 제안

내용 삭제 제안 기능은 다음 언어를 지원합니다. 고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능에 포함되어 있습니다.

EN-US 영어 
ES 스페인어
PT-BR  포르투갈어(브라질)
DE 독일어
IT 이탈리아어
FR 프랑스어
KO 한국어

실시간 대화 번역

실시간 대화 번역은 다음 언어를 지원합니다.

아랍어(AR) 프랑스어(FR) 이탈리아어(IT) 중국어 간체(ZH-CN)
불가리아어(BG) 프랑스어 - 캐나다(FR-CA) 일본어(JA) 스페인어(ES)
체코어(CS) 독일어(DE) 한국어(KO) 스웨덴어(SV)
덴마크어(DA) 그리스어(EL) 노르웨이어(NO) 태국어(TH)
네덜란드어(NL) 히브리어(HE) 폴란드어(PL) 중국어 번체(ZH-TW)
영어 - 영국(EN-GB) 힌디어(HI) 포르투갈어 - 브라질(PT-BR) 터키어(TR)
영어 - 미국(EN-US) 헝가리어(HU) 루마니아어(RO) 우크라이나어(UK)
핀란드어(FI) 인도네시아어(ID) 러시아어(RU) 베트남어(VI)

지능형 분류, 감성, 의도

감성 및 의도에 다음 언어가 지원됩니다. 코파일럿 추가 기능에 포함되어 있습니다. 언어 및 엔터티도 참조하세요.

AR 아랍어
BG 불가리아어
CS 체코어
DA 덴마크어
DE 독일어
EL 그리스어
EN-US  영어(미국)
EN-GB  영어(영국)
ES 스페인어
FI 핀란드어
FR 프랑스어
HE 히브리어
HI 힌디어
HU 헝가리어
ID 인도네시아어
IT 이탈리아어
JA 일본어
KO 한국어
NL 네덜란드어
NO 노르웨이어
PL 폴란드어
PT-BR  포르투갈어(브라질)
RO 루마니아어
RU 러시아어
SV 스웨덴어
TH 태국어
TR 터키어
UK 우크라이나어
VI 베트남어
ZH-CN  중국어(간체)

지능형 분류 및 언어

언어 감지는 다음 언어를 지원합니다. 코파일럿 추가 기능에 포함되어 있습니다. 감성 및 의도, 및 엔터티도 참조하세요.

아프리칸스어 알바니아어 암하라어
아랍어 아라곤어 아르메니아어
아삼어 아스투리아어 아바릭어
아제르바이잔어 벵골어 바시키르어
바스크어 바이에른어 벨라루스어
보즈푸리어 보스니아어 브르타뉴어
불가리아어 버마어 카탈로니아어
중국어 크로아티아어 체코어
덴마크어 네덜란드어 영어
에스페란토어 에스토니아어 피지 힌디어
핀란드어 프랑스어 프리지아어
갈리시아어 그루지야어 독일어
고아 콘칸어 그리스어 구자라트어
아이티 크리올어 히브리어 힌디어
헝가리어 아이슬란드어 이도어
일로코어 인도네시아어 인터링구아어
인테르링구에어 아일랜드어 이탈리아어
일본어 자바어 칼미크어
칸나다어 카라챠이-발카르어 카자흐어
크메르어 코미어 한국어
쿠르드어 키르기스어 라오어
라틴어 라트비아어 레즈기안어
림부르크어 리투아니아어 로지반어
롬바르드어 저지 독일어 저지소르브어
룩셈부르크어 마케도니아어 말레이어
말라얄람어 몰타어 마라티어
몽골어 네팔어 노르웨이어
오크어 오디아어 오로모어
파슈토어 페르시아어 폴란드어
포르투갈어 펀자브어 루마니아어
러시아어 산스크리트어 스코틀랜드 게일어
세르비아어 신디어 스리랑카어
슬로바키아어 슬로베니아어 소말리아어
스페인어 순다어 스와힐리어
스웨덴어 타갈로그어 타지키스탄어
타밀어 타타르어 텔루구어
태국어 티베트어 토스크 알바니아어
터키어 투르크멘어 투비니안어
우크라이나어 고지 소르브어 우르드어
위구르어 우즈베크어 베네치아어
벱스어 베트남어 볼라퓌크어
왈롱어 와라이어 웨일스어
서플랑드르어 서프리지아어 서부 마리어
서부 펀자브어 우어 야쿠트어
이디시어 요루바어 요루바어

지능형 분류 및 엔터티

엔터티는 추가 언어를 지원하지 않습니다. 티켓이 엔터티를 만든 언어에 해당하면 엔터티가 감지됩니다. 코파일럿 추가 기능에 포함되어 있습니다. 감성 및 의도, 및 언어도 참조하세요.

관리자를 위한 매크로 추천

관리자를 위한 매크로 추천은 다음 언어를 지원합니다. 코파일럿 추가 기능에 포함되어 있습니다.

DE 독일어
EN-US 영어(미국)
FR 프랑스어
JA 일본어
PT-BR 포르투갈어

자동 지원

자동 지원은은 OpenAI에서 지원하는 모든 언어로 작동합니다. 코파일럿 추가 기능에 포함되어 있습니다.

유사 티켓

일본어, 한국어, 중국어를 제외한 위의 Support, Talk, Guide 및 Web Widget(메시징) 주제의 기본 언어 목록에 나열된 모든 언어. 코파일럿 추가 기능에 포함되어 있습니다.

티켓 병합 추천

티켓에 대한 병합 추천은 추가 언어를 지원하지 않습니다.

음성에 대한 통화 요약 및 대화 내용

음성 지원을 위한 생성형 AI 통화 요약 및 대화 내용 모든 Support 언어 (아랍어 및 히브리어 제외). 통화 내용은 녹음 파일과 동일한 언어를 사용하는 반면, 통화 요약은 프로필에서 구성된 대로 통화를 처리하는 상담사의 언어로 생성됩니다. 코파일럿 추가 기능에 포함되어 있습니다.

상담사 워크스페이스의 빠른 답변

상담사 워크스페이스의 빠른 답변은 OpenAI에서 지원하는 모든 언어로 작동합니다. 코파일럿 추가 기능에 포함되어 있습니다.

문서 작성 능력 향상

상담사 댓글 및 헬프 센터 문서 작성 능력 향상은 OpenAI에서 지원하는 모든 언어로 작동합니다. 코파일럿 추가 기능에 포함되어 있습니다.

티켓 요약

티켓 요약은 OpenAI에서 지원하는 모든 언어로 작동합니다. 코파일럿 추가 기능에 포함되어 있습니다.

문서 요약

문서 요약은 OpenAI 에서 지원하는 모든 언어로 작동합니다. 코파일럿 추가 기능에 포함되어 있습니다.

문서 AI 번역

문서의 AI 번역은 OpenAI에서 지원하는 모든 언어로 작동합니다. 코파일럿 추가 기능에 포함되어 있습니다.

관리자를 위한 매크로 추천

최종 사용자로부터 온 티켓은 영어, 프랑스어, 독일어, 일본어 또는 포르투갈어로 작성되어야 합니다. 코파일럿 추가 기능에 포함되어 있습니다.

 

AI 상담사

AI 상담사 - Essential

표준 응답 및 답변 플로우에서 지원되는 언어

 
언어 언어 ID
아랍어 AR
불가리아어 BG
중국어(간체) ZH-CN
중국어(번체) ZH-TW
체코어 CS
덴마크어 DA
네덜란드어 NL
영어(미국) EN-US
핀란드어 FI
프랑스어 FR
독일어 DE
그리스어 EL
히브리어 HE
힌디어 HI
헝가리어 HU
인도네시아어 ID
이탈리아어 IT
일본어 JA
한국어 KO
노르웨이어 NO
폴란드어 PL
포르투갈어(브라질) PT-BR
루마니아어 RO
러시아어 RU
스페인어 ES
스웨덴어 SV
태국어 TH
터키어 TR
우크라이나어 UK
베트남어 VI

생성형 답장에서 지원되는 언어

알바니아어
암하라어
아랍어
아르메니아어
벵골어
보스니아어
불가리아어
버마어
카탈로니아어
중국어
크로아티아어
쿠시어
체코어
덴마크어
네덜란드어
영어
에스토니아어
에웨어
핀란드어
프랑스어
그루지야어
독일어
그리스어
구자라트어
아이티어
하우사어
히브리어
힌디어
몽어
헝가리어
아이슬란드어
이그보어
인도네시아어
이탈리아어
일본어
칸나다어
카자흐어
키냐르완다어
한국어
라트비아어
링갈라어
리투아니아어
링갈라어
마케도니아어
말레이어
말라얄람어
마라티어
몽골어
노르웨이어
오디아어
오로모어
페르시아어
폴란드어
포르투갈어
펀자브어
루마니아어
러시아어
세르비아어
쇼나어
슬로바키아어
슬로베니아어
소말리아어
소토어
스페인어
스와힐리어
스웨덴어
타갈로그어
타밀어
마오리어
텔루구어
태국어
터키어
트위어
우크라이나어
우르드어
베트남어
월로프어
코사어
요루바어
줄루어

 

AI 상담사 - 어드밴스트

PT-BR 포르투갈어(브라질)
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FR 프랑스어
DE 독일어
JA 일본어
ES 스페인어

 

Explore

주 언어

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언어 변형

이 옵션을 선택하면 기본적으로 주 변형 언어으로 번역이 다시 실행됩니다.

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인적 자원 관리

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언어 변형

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Zendesk QA

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BG 불가리아어
CS 체코어
DA 덴마크어
NL 네덜란드어
EN-GB 영어(영국)
EN-US 영어(미국)
FI 핀란드어
FR 프랑스어
FR-CA 프랑스어(캐나다)
DE 독일어
EL 그리스어
HI 힌디어
HU 헝가리어
ID 인도네시아어
IT 이탈리아어
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TR 터키어
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언어 변형

이 옵션을 선택하면 기본적으로 주 변형 언어으로 번역이 다시 실행됩니다.

EN-CA 영어(캐나다)
PT 포르투갈어
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ES-ES 스페인어(스페인)

 

Support 및 Chat 모바일 앱

주 언어

AR 아랍어 Chat 전용
PT-BR 포르투갈어(브라질)  
BG 불가리아어  
CS 체코어  
DA 덴마크어  
NL 네덜란드어  
EN-GB 영어(영국)  
EN-US 영어(미국)  
FIL 필리핀어 Chat 전용
FI 핀란드어  
FR 프랑스어  
DE 독일어  
EL 그리스어  
HE 히브리어 Chat 전용
HI 힌디어  
HU 헝가리어  
ID 인도네시아어  
IT 이탈리아어  
JA 일본어  
KO 한국어  
MS 말레이어 Chat 전용
NO 노르웨이어  
PL 폴란드어  
RO 루마니아어  
RU 러시아어  
ZH-CN 중국어(간체)  
ES 스페인어  
SV 스웨덴어  
TH 태국어  
ZH-TW 중국어(번체)  
TR 터키어  
UK 우크라이나어 Support 전용
VI 베트남어  

언어 변형

이 옵션을 선택하면 기본적으로 주 변형 언어으로 번역이 다시 실행됩니다.

EN-CA 영어(캐나다)
fr-ca 프랑스어(캐나다)
PT 포르투갈어
ES-419 스페인어(라틴 아메리카)
ES-ES 스페인어(스페인)

 

Chat

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PT-BR 포르투갈어(브라질)
BG 불가리아어
CS 체코어
DA 덴마크어
NL 네덜란드어
EN-US 영어(미국)
FIL 필리핀어
FI 핀란드어
FR 프랑스어
DE 독일어
EL 그리스어
HE 히브리어
HI 힌디어
HU 헝가리어
ID 인도네시아어
IT 이탈리아어
JA 일본어
KO 한국어
MS 말레이어
NO 노르웨이어
PL 폴란드어
RO 루마니아어
RU 러시아어
ZH-CN 중국어(간체)
ES 스페인어
SV 스웨덴어
TH 태국어
ZH-TW 중국어(번체)
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SQ 알바니아어
AR 아랍어
PT-BR 포르투갈어(브라질)
BG 불가리아어
CA 카탈로니아어
HR 크로아티아어
CS 체코어
DA 덴마크어
NL 네덜란드어
EN-GB 영어(영국)
EN-US 영어(미국)
ET 에스토니아어
FI 핀란드어
FR 프랑스어
FR-CA 프랑스어(캐나다)
DE 독일어
EL 그리스어
HE 히브리어
HI 힌디어
HU 헝가리어
IS 아이슬란드어
ID 인도네시아어
IT 이탈리아어
JA 일본어
KO 한국어
KU 쿠르드어
LV 라트비아어
LT 리투아니아어
NO 노르웨이어
PL 폴란드어
RO 루마니아어
RU 러시아어
SR 세르비아어
ZH-CN 중국어(간체)
SK 슬로바키아어
SL 슬로베니아어
ES 스페인어
SV 스웨덴어
TH 태국어
ZH-TW 중국어(번체)
TR 터키어
VI 베트남어
FIL 필리핀어
MS 말레이어
UK 우크라이나어
UR 우르드어

언어 변형

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EL 그리스어
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HU 헝가리어
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JA 일본어
KO 한국어
NO 노르웨이어
PL 폴란드어
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