| 추가 기능 | 코파일럿 |
상담사 코파일럿의 일부인 어조 기능은 응답을 대화의 어조와 문서 작성 스타일에 맞게 조정하여 상담사 코파일럿의 콘텐츠를 자동으로 개선합니다.
어조는 인사말, 마무리 및 서명과 같은 티켓 대화의 특정 변수를 분석하여 이 컨텍스트를 바탕으로 상담사 응답을 다시 작성합니다. 이로써 상담사가 대화의 어조에 맞게 응답을 더 잘 조정할 수 있도록 돕습니다. 또한 어조는 상담사 응답을 일관되게 유지하여 브랜드 인식 및 최종 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
어조에 대한 정보
현재 어조 기능은 OpenAI가 지원하는 모든 언어에서 사용할 수 있으며 상담사 워크스페이스 내 모든 채널에서 작동합니다.
어조는 상담사 공개 댓글의 콘텐츠를 바꾸어 이들의 응답이 전체적인 문서 작성 스타일과 대화 어조에 맞게 조정되도록 합니다. 시스템은 특정 티켓 내의 특정 대화 변수를 분석하여 최종 사용자와 상담사 간의 과거 대화를 기반으로 텍스트를 다시 작성합니다. 시스템이 분석하는 대화 변수에는 다음이 포함됩니다.
- 전체적인 어조와 언어
- 인사말, 마무리 및 서명
- 문서 작성 스타일 및 언어 복잡성(예를 들어 길이와 형식)
- 특정 단어/이름의 시조 및 특수 문자 사용
- 티켓 대화 감성, 주제, 중요도 및 긴급성
참고: OpenAI는 모델을 학습시키거나 서비스를 개선하기 위해 사용자 데이터를 사용하지 않습니다. 데이터 보호 방법에 대한 자세한 내용은 Zendesk AI 데이터 사용 정보를 참조하세요.
어조 사용 설정하기
어조는 기본적으로 사용 설정됩니다. 관리자는 관리 센터에서 이 기능을 사용 설정하거나 해제할 수 있습니다.
문서 작성 능력 향상 기능을 사용 중지해도 어조를 사용 설정할 수는 있지만 상담사가 어조 옵션을 사용하면 댓글을 바꾸지 않습니다.
어조를 사용 설정하거나 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구> 상담사 코파일럿을 선택합니다. -
작성 도구 아래에서 어조를 선택하거나 선택 취소합니다.
- 저장을 클릭합니다.
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