관리 센터 의 개요 페이지는 모든 코파일럿 기능을 관리하고, 성과를 모니터링하며, 워크플로우를 최적화할 기회를 발견할 수 있는 중앙 집중식 허브를 제공합니다. 코파일럿 추가 기능이 아직 없는 경우에는 이 페이지에서 평가판을 시작하거나 전체 코파일럿 추가 기능으로 업그레이드할 수 있습니다.

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관리 센터의 개요 페이지에 액세스하여 AI 코파일럿 기능을 관리하고, 성과를 모니터링하며, 워크플로우를 최적화하세요. AI 기본 사항을 설정하고, 기능 상태를 추적하고, 지난 30일 동안의 메트릭을 보고 AI가 지원 운영에 미치는 영향을 이해하세요. 평가판을 시작하거나 코파일럿 추가 기능으로 업그레이드하여 AI 기능을 강화할 수도 있습니다.

위치: 관리 센터 > AI > 관리자 코파일럿 > 개요

관리 센터 의 개요 페이지는 모든 코파일럿 기능을 관리하고, 성과를 모니터링하며, 워크플로우를 최적화할 기회를 발견할 수 있는 중앙 집중식 허브를 제공합니다. 코파일럿 추가 기능이 아직 없는 경우에는 이 페이지에서 평가판을 시작하거나 전체 코파일럿 추가 기능으로 업그레이드할 수 있습니다.

Zendesk는 AI를 사용하기 시작하면서 구성이 완전히 구현되고 가능한 한 효과적으로 작동하는지 확인하기 위해 이 페이지를 자주 볼 것을 권장합니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

  • 개요 페이지 열기
  • 기본 사항 설정하기
  • 기능 상태 보기
  • 지난 30일 동안의 AI 효과 보기

개요 페이지 열기

개요 페이지에 액세스하려면 관리자여야 합니다.

개요 페이지를 열려면 다음과 같이 하세요.

  • 관리 센터의 사이드바에서 AI를 클릭한 다음 관리자 코파일럿 > 개요를 선택합니다.

    개요 페이지가 열립니다. 이 페이지에는 계정에서 AI 기능을 설정하고 최적화하는 데 도움이 되는 별도의 섹션이 포함되어 있습니다.

코파일럿으로 업그레이드하기 또는 평가판 시작하기

코파일럿 추가 기능이 없는 경우에는 이 페이지에서 추가 기능을 구매하거나 30일 무료 평가판을 시작할 수 있습니다.

코파일럿으로 업그레이드하기 또는 평가판 시작하기
  • 개요 페이지에서 코파일럿 시작하기 섹션으로 이동합니다.

  • 여기에서 다음 작업을 할 수 있습니다.
    • 코파일럿 업그레이드를 클릭하여 추가 기능을 구매합니다. 자세한 내용은 코파일럿 추가 기능 구매하기를 참조하세요.
    • 평가판 시작을 클릭한 다음 30일 평가판 시작을 클릭하여 무료 평가판을 시작합니다.

      자세한 내용은 코파일럿 평가판 시작하기 및 평가판 업그레이드에 대한 정보를 참조하세요.

기본 사항 설정하기

참고: 이러한 기능을 설정하려면 코파일럿 추가 기능이 있어야 합니다.
기본 사항 섹션에서는 AI 코파일럿 기능에 대한 설정 안내에 대한 링크를 제공합니다. 시작하려면 다음 안내를 참조하세요.
  • AI 기능 소개
  • 지능형 분류 의도 설정하기
  • 엔터티 추가하기
  • 자동 지원 설정하기

기능 상태 보기

기능 상태 섹션을 사용하여 계정에서 어떤 AI 기능이 사용 설정되어 있는지 모니터링하세요. 아직 활성화해야 하는 기능을 추적하는 데 도움이 됩니다.

기능을 활성화하려면 다음과 같이 하세요.

참고: 추가 기능을 활성화하려면 코파일럿 추가 기능이 있어야 합니다.
  • 목록에서 기능을 클릭하여 해당 기능을 포함하는 관리 센터의 설정 페이지를 엽니다.

    도움말 창에 기능 설정 방법에 대한 상황별 안내가 표시됩니다.

지난 30일 동안의 AI 효과 보기

메트릭 섹션은 지난달의 코파일럿 기능에 대한 주요 메트릭을 보여줍니다. 이러한 메트릭은 AI 지원 티켓의 기능 사용량과 효과를 측정하는 데 도움이 됩니다. 메트릭은 매주 업데이트됩니다.

활동에는 다음이 포함됩니다.

  • 상담사 코파일럿을 사용하는 상담사: 다음을 포함한 상담사 코파일럿 기능을 사용하는 상담사 수입니다.
    • 생성된 요약
    • 확장된 메시지
    • 더욱 친밀하게
    • 더욱 격식있게
    • 유사 티켓
    • 병합 추천
    • 자동 지원
    • 추천 첫 번째 답장
    • 추천 매크로
    • 지식창고의 AI 요약 답변

    코파일럿 활동 분석하기를 참조하세요.

  • 상담사 코파일럿을 사용한 티켓: 다음을 포함한 상담사 코파일럿 기능을 사용하는 티켓 수입니다.
    • 생성된 요약
    • 확장된 메시지
    • 더욱 친밀하게
    • 더욱 격식있게
    • 유사 티켓
    • 병합 추천
    • 자동 지원
    • 추천 첫 번째 답장
    • 추천 매크로
    • 지식창고의 AI 요약 답변

    상담사 코파일럿에 대한 정보를 참조하세요.

  • (코파일럿 추가 기능에만 해당) 지능형 분류 로 자동화된 티켓 : 의도, 감성 또는 언어를 기반으로 트리거 또는 자동화를 사용한 티켓 수입니다. 지능형 분류에 대한 정보를 참조하세요.
  • (코파일럿 추가 기능에만 해당) 자동 지원 포함된 티켓 : 자동 지원 추천이 수락되거나 편집된 티켓 수입니다. 자동 지원을 사용하여 상담사가 티켓을 해결하도록 돕기를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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