코파일럿 추가 기능을 구매한 경우에는 Zendesk의 관리 센터에 개요: 코파일럿이 포함되어 있습니다. 이 페이지는 모든 코파일럿 기능을 관리하고, 성능을 모니터링하며, 워크플로우 최적화 기회를 발견하기 위한 중앙 집중식 허브 역할을 합니다.
Zendesk는 AI를 사용하기 시작하면서 구성이 완전히 구현되고 가능한 한 효과적으로 작동하는지 확인하기 위해 이 페이지를 자주 볼 것을 권장합니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
개요: 코파일럿 페이지 열기
개요: 코파일럿 페이지에 액세스하려면 관리자여야 합니다.
개요: 코파일럿 페이지를 열려면 다음과 같이 하세요.
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관리 센터의 사이드바에서
AI를 클릭한 다음 개요 > 개요: 코파일럿을 선택합니다.개요 페이지가 열립니다. 이 페이지에는 계정에서 AI 기능을 설정하고 최적화하는 데 도움이 되는 별도의 섹션이 포함되어 있습니다.
기본 사항 설정하기
기능 상태 보기
기능 상태 섹션을 사용하여 계정에 어떤 AI 코파일럿 기능이 사용 설정되어 있는지 모니터링하세요. 어떤 기능을 여전히 활성화해야 하는지 추적하는 데 도움이 됩니다.
기능을 활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 목록에서 기능을 클릭하여 해당 기능을 포함하는 관리 센터의 설정 페이지를 엽니다.
도움말 창에 기능 설정 방법에 대한 상황별 안내가 표시됩니다.
지난 30일 동안의 AI 효과 보기
메트릭 섹션은 지난달의 코파일럿 기능에 대한 주요 메트릭을 보여줍니다. 이러한 메트릭은 AI 지원 티켓의 기능 사용량과 효과를 측정하는 데 도움이 됩니다. 메트릭은 매주 업데이트됩니다.
활동에는 다음이 포함됩니다.
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상담사 코파일럿을 사용하는 상담사: 다음을 포함한 상담사 코파일럿 기능을 사용하는 상담사 수입니다.
- 생성된 요약
- 확장된 메시지
- 더욱 친밀하게
- 더욱 격식있게
- 유사 티켓
- 병합 추천
- 자동 지원
- 추천 첫 번째 답장
- 추천 매크로
- 지식창고의 빠른 답변
상담사의 생성형 AI 사용 분석하기를 참조하세요.
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상담사 코파일럿을 사용한 티켓: 다음을 포함한 상담사 코파일럿 기능을 사용하는 티켓 수입니다.
- 생성된 요약
- 확장된 메시지
- 더욱 친밀하게
- 더욱 격식있게
- 유사 티켓
- 병합 추천
- 자동 지원
- 추천 첫 번째 답장
- 추천 매크로
- 지식창고의 빠른 답변
상담사 코파일럿에 대한 정보를 참조하세요.
- 지능형 분류를 사용해 자동화된 티켓: 의도, 감성 또는 언어를 기반으로 트리거 또는 자동화를 사용한 티켓 수입니다. 지능형 분류에 대한 정보를 참조하세요.
- 자동 지원을 사용한 티켓: 자동 지원 추천이 수락되거나 편집된 티켓 수입니다. 자동 지원을 사용하여 상담사가 티켓을 해결하도록 돕기를 참조하세요.
권장 사항 보기 및 관리하기(베타)
AI를 사용함에 따라 이 섹션에서는 AI 기능에서 최대한의 가치를 얻을 수 있도록 작업을 자동화하기 위한 AI 기반 권장 사항 목록을 제공합니다. 이러한 권장 사항은 의도 조건 및 작업으로 트리거를 만들거나 업데이트하여 티켓 워크플로우를 개선하는 방법에 대한 안내를 제공합니다. 공통된 의도를 가진 티켓에 대한 자동 답장 설정에 대한 권장 사항도 제공됩니다.
권장 사항은 매주 업데이트됩니다.
권장 사항에는 티켓 첫 번째 응답 시간 및 해결 시간의 메트릭을 개선하기 위해 다음과 같은 유형의 정보가 포함될 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk 코파일럿에 대한 정보를 참조하세요.
- 티켓이 적시에 적합한 그룹에 전달되도록 라우팅 개선
- 티켓을 자동으로 분류하도록 티켓 유형 업데이트
- 수동 및 반복적인 작업을 줄이기 위한 자동 응답 추천
- 잠재적인 스캠 문제에 우선 순위 지정
권장 사항에 대해 조치를 취하려면 다음과 같이 하세요.
- 권장 사항이 보이면 클릭하여 자세한 내용을 확인합니다.
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트리거 검토를 클릭합니다.
트리거 정보가 미리 입력된 티켓 트리거 만들기 페이지가 열립니다.
- 미리 입력된 정보를 검토하고 트리거 이름 및 트리거 카테고리를 입력합니다.
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트리거 만들기를 클릭합니다.
트리거를 만든 후에는 알림이 나타납니다.
- 알림에서 추천으로 돌아가기를 클릭하여 개요: 코파일럿 페이지로 돌아갑니다.
권장 사항을 완료로 표시하여 권장 사항 목록에서 제거할 수 있습니다.
- 권장 사항 아래쪽에 있는 작업 메뉴를 열고 완료로 표시를 선택합니다.
권장 사항에 대한 조치를 취하고 싶지 않다면 해제를 선택하여 목록에서 권장 사항을 제거합니다.
원하는 경우 해제하는 권장 사항에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다.
피드백을 공유해 주시면 향후 권장 사항의 정확성과 관련성을 개선하는 데 도움이 됩니다.
권장 사항 제한 사항
개요: 코파일럿 페이지에 액세스하려면 관리자여야 합니다. 이러한 문제는 다음 버전에서 해결될 예정입니다.
- 권장 사항을 사용하려면 의도가 설정되어 있어야 하고 티켓은 의도로 강화되어야 합니다.
- 모든 코파일럿 고객은 권장 사항 섹션을 볼 수 있지만 권장 사항이 없을 수도 있습니다.