유사 티켓 사용 설정하기(EAP)

유사 티켓 기능은 현재 사전 체험 프로그램을 통해 제공됩니다. 참여하려면 EAP에 가입해야 하며 고급 AI 추가 기능이 있고 의도 예측 유형을 사용 설정해야 합니다.

상담사 코파일럿의 일부인 유사 티켓 기능을 통해 상담사가 현재 작업 중인 티켓과 유사한 티켓 목록을 볼 수 있습니다. 유사 문제가 어떻게 처리되었는지 보고 티켓을 더욱 효율적으로 해결할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 유사 티켓에 대한 정보
• 유사 티켓 사용 설정 또는 해제하기

관련 문서:

• 현재 티켓과 유사한 티켓 찾기(EAP)

유사 티켓에 대한 정보

언제 고급 AI 추가 기능을 구매했는지에 따라 유사 티켓이 나타나는 곳이 다릅니다.

• 2024년 10월 9일 이후에 고급 AI를 구매한 경우에는 상담사 워크스페이스에 유사 티켓이 나타납니다.
• 2024년 10월 9일 전에 고급 AI를 구매한 경우에는 컨텍스트 패널의 인텔리전스 섹션에 유사 티켓이 나타납니다.

유사 티켓 결과를 보려면 현재 티켓에 의도 예측과 높은 의도 신뢰도가 있어야 합니다. 유사 티켓으로 간주되려면 티켓이 다음 조건을 충족해야 합니다.

• 지능형 선별을 통해 예측된 동일한 의도를 현재 티켓과 공유합니다.
• 의도 신뢰도가 높습니다.
• 해결 또는 종료 상태입니다.
• 상당수의 키워드를 공유합니다.

이러한 조건이 충족되지 않는 경우:

• 상담사 워크스페이스 검색 창에 유사 티켓 헤더가 나타나지 않습니다.
• 인텔리전스의 유사 티켓 창 헤더에 0이 표시되고 목록에 티켓이 나타나지 않습니다.

유사 티켓 기능은 실시간 채팅, 기본 메시징, 소셜 메시징 및 음성 채널을 제외한 모든 채널에서 만들어진 티켓을 지원합니다. 또한 여기 나열된 언어들로 기능을 사용할 수 있습니다.

유사 티켓 사용 설정 또는 해제하기

관리자는 관리 센터에서 유사 티켓을 사용 설정하거나 해제할 수 있습니다. 정확한 설정 위치는 고급 AI 추가 기능을 언제 구매했는지에 따라 달라집니다. 기본적으로 이 기능이 사용 설정되어 있습니다.

(2024년 10월 9일 이후에 고급 AI를 구매한 경우) 유사 티켓을 사용 설정하거나 해제하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 상담사 코파일럿을 선택합니다.
2. 기능을 표시할지 여부에 따라 추천 섹션에서 유사 티켓 표시를 선택하거나 선택 취소합니다.

   

3. 저장을 클릭합니다.

(2024년 10월 9일 전에 고급 AI를 구매했고 상담사 코파일럿으로 마이그레이션하지 않은 경우) 유사 티켓을 사용 설정하거나 해제하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 컨텍스트 패널을 선택합니다.
2. 인텔리전스 머리글 아래에서 원하는 대로 유사 티켓 옵션을 선택하거나 선택 취소합니다.