유사 티켓 기능은 현재 사전 체험 프로그램을 통해 제공됩니다. 여기에서 EAP에 등록하실 수 있습니다. 유사 티켓을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다.
상담사 코파일럿의 일부인 유사 티켓 기능을 통해 상담사가 현재 작업 중인 티켓과 유사한 티켓 목록을 볼 수 있습니다. 유사 문제가 어떻게 처리되었는지 보고 티켓을 더욱 효율적으로 해결할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
유사 티켓에 대한 정보
유사 티켓은 생성형 AI를 사용하여 상담사가 현재 작업 중인 것과 유사한 것으로 간주되는 티켓을 식별합니다. 언제 고급 AI 추가 기능을 구매했는지에 따라 유사 티켓이 나타나는 곳이 다릅니다.
- 2024년 10월 9일 이후에 고급 AI를 구매한 경우에는 상담사 워크스페이스에 유사 티켓이 나타납니다.
- 2024년 10월 9일 전에 고급 AI를 구매한 경우에는 컨텍스트 패널의 인텔리전스 섹션에 유사 티켓이 나타납니다.
유사 티켓으로 간주되려면 티켓이 다음 조건을 충족해야 합니다.
- 해결 또는 종료 상태입니다.
- 상당수의 키워드를 공유합니다.
이러한 조건이 충족되지 않는 경우:
- 상담사 워크스페이스 검색 창에 유사 티켓 헤더가 나타나지 않습니다.
- 인텔리전스의 유사 티켓 창 헤더에 0이 표시되고 목록에 티켓이 나타나지 않습니다.
유사 티켓 기능은 실시간 채팅, 기본 메시징, 소셜 메시징 및 음성 채널을 제외한 모든 채널에서 만들어진 티켓을 지원합니다. 또한 여기 나열된 언어들로 기능을 사용할 수 있습니다.
유사 티켓 사용 설정 또는 해제하기
관리자는 관리 센터에서 유사 티켓을 사용 설정하거나 해제할 수 있습니다. 정확한 설정 위치는 고급 AI 추가 기능을 언제 구매했는지에 따라 달라집니다. 기본적으로 이 기능이 사용 설정되어 있습니다.
(2024년 10월 9일 이후에 고급 AI를 구매한 경우) 유사 티켓을 사용 설정하거나 해제하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 상담사 코파일럿을 선택합니다.
- 기능을 표시할지 여부에 따라 추천 섹션에서 유사 티켓 표시를 선택하거나 선택 취소합니다.
- 저장을 클릭합니다.
(2024년 10월 9일 전에 고급 AI를 구매했고 상담사 코파일럿으로 마이그레이션하지 않은 경우) 유사 티켓을 사용 설정하거나 해제하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 컨텍스트 패널을 선택합니다.
- 인텔리전스 머리글 아래에서 원하는 대로 유사 티켓 옵션을 선택하거나 선택 취소합니다.