이 문서에서 설명된 기능은 현재 사전 체험 프로그램(EAP)을 통해 제공됩니다. 여기에서 EAP에 등록하실 수 있습니다. 이 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다.
병합 추천 기능은 AI를 사용하여 상담사가 현재 작업 중인 티켓과 병합될 수 있는 가능성이 있는 티켓을 식별합니다. 이러한 추천은 티켓 내 컨텍스트 패널의 인텔리전스 섹션에 나타납니다.
이 기능을 사용하려면 상담사 워크스페이스가 있어야 합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
병합 추천에 대한 정보
병합 추천은 티켓 컨텍스트 패널의 인텔리전스 섹션에서 사용할 수 있는 기능입니다. 상담사가 보고 있는 티켓에 따라 현재 티켓을 만든 지 2주 전과 2주 후 동일한 요청자가 제출한 티켓이 패널에 표시됩니다.
예를 들어 요청자 A가 해당 달의 25일, 26일, 28일에 여러 티켓을 제출했고, 상담사가 26일의 티켓을 열었다면 인텔리전스가 25일, 28일의 요청자 A의 티켓을 표시합니다.
인텔리전스에서 상담사는 동일한 요청자의 티켓을 병합할 수 있습니다. 인텔리전스의 티켓 병합은 한 가지 예외를 제외하고 티켓 병합하기에 설명된 것과 동일한 규칙을 따릅니다. 인텔리전스 패널을 통해 병합할 때에는 선택된 티켓이 현재 열려 있는 티켓에 병합됩니다.
병합 추천 사용 설정 또는 해제하기
관리자는 관리 센터에서 병합 추천을 사용 설정하거나 해제할 수 있습니다. 기본적으로 이 기능이 사용 설정되어 있습니다.
병합 추천을 사용 설정하거나 해제하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 컨텍스트 패널을 선택합니다.
- 기능을 인텔리전스에 표시할지 여부에 따라 병합 추천을 선택하거나 선택 취소합니다.
- 저장을 클릭합니다.
병합 추천에 따라 티켓 병합하기
중요: 티켓 병합은 실행 취소할 수 없습니다. 티켓을 함께 병합할 때 주의를 기울이세요.
상담사는 인텔리전스에서 병합 추천 머리글 아래에 나타나는 추천에 따라 티켓을 병합할 수 있습니다.
병합 추천에 따라 티켓을 병합하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓 내 컨텍스트 패널에서 인텔리전스()를 엽니다.
- 병합 추천 머리글을 확장합니다.
- 현재 티켓에 병합하려는 티켓을 선택합니다. 병합할 두 개 이상의 티켓을 선택할 수 있습니다.
- 병합 아이콘()을 클릭합니다.
- 티켓을 다른 조직, 브랜드 또는 요청자의 티켓에 병합하려는 경우에는 여러 계정에서 병합하기 창에서 메시지를 살펴보세요. 계속하려면 병합 계속을 클릭하고, 병합을 취소하려면 돌아가기를 클릭하세요.
- 티켓 병합 창에서 병합 중인 티켓에 대한 정보를 살펴보세요.
- 필요하면 각 티켓에 추가되는 병합 댓글을 편집하세요. 댓글 상자에서 모든 텍스트를 제거하면 병합된 티켓의 가장 최근 댓글이 업데이트된 티켓 댓글로 나타납니다.
- 요청자나 참조인이 병합 댓글을 볼 수 없도록 하려면 요청자와 참조인이 이 댓글을 볼 수 있음을 선택 취소합니다.팁: 관리자는 병합 댓글이 기본적으로 선택 취소되도록 모든 티켓 댓글에 대한 기본 프라이버시를 설정할 수도 있습니다.
- 확인 및 병합을 클릭합니다. 티켓이 병합 댓글로 업데이트됩니다. 현재 티켓에 병합된 티켓은 종료됩니다.