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티켓 기본 사항


Zendesk 상담사 워크스페이스에 대한 정보

사용 중인 플랜 Zendesk 상담사 워크스페이스를 사용하면 상담사가 단일 티켓 인터페이스 내에서 여러 Zendesk 채널에 걸쳐 원활하게 작업할 수 있습니다. 상담사는 고객이 처음 연락하는 데 사용한...

2024년 10월 30일에 편집됨

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티켓 수명 주기 및 티켓 상태에 대한 정보

사용 중인 플랜 모든 티켓에는 수명 주기가 있습니다. 티켓의 수명 주기는 Zendesk Support에서 티켓이 만들어져 종료될 때까지 티켓이 거치는 다양한 단계로 구성됩니다. 티켓 수명 주기의 여러 단...

2024년 11월 27일에 편집됨

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Zendesk Support 검색 저장하기

사용 중인 플랜 Zendesk Support에서 맨 위 도구 모음에 있는 검색 도구를 사용하여 티켓 특성, 사용자 특성, 댓글, 태그, 헬프 센터 문서 등의 데이터를 검색할 수 있습니다. 데이터 특성 키...

2024년 10월 16일에 편집됨

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티켓 작업하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 사이드바에서 보기 아이콘()을 클릭합니다. 상담사의 주 업무는 고객의 지원 요청을 해결하는 일로 헬프 센터 요청 양식, 이메일, 전화 및 문자 채팅, 그리고 X(구 트위터...

2024년 10월 30일에 편집됨

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티켓에 댓글 추가하기

사용 중인 플랜 티켓이 만들어지고 상담사에게 배정되면, 상담사는 해당 지원 요청을 해결해야 합니다. 지원 요청을 해결하기 위해서는 요청자로부터 추가적인 정보를 확보해야 하는 경우가 있습니다. 요청자와의 ...

2024년 10월 03일에 편집됨

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Zendesk 상담사 워크스페이스에서 메시지 작성하기

사용 중인 플랜 Zendesk 상담사 워크스페이스에는 상담사가 다양한 채널 사이에서 원활하게 작업할 수 있는 유연한 메시지 작성기가 포함되어 있습니다. 상담사는 모든 유형의 언어에서 소셜 메시지, 웹 메...

2024년 8월 21일에 편집됨

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티켓 댓글을 공개에서 비공개로 변경하기

사용 중인 플랜 티켓을 제출한 후에 공개 댓글을 내부 메모로 만들어서 비공개로 변경할 수 있습니다. 티켓에 참조로 포함된 경우를 포함하여 티켓에 액세스할 수 있는 사람은 누구나 공개 댓글을 볼 수 있지만, ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Zendesk 제품 간에 전환하기

사용 중인 플랜 제품 트레이를 사용하여 한 Zendesk 제품에서 다른 Zendesk 제품으로 쉽게 전환할 수 있습니다. 액세스 권한이 있는 제품과 베타는 제품 트레이에서 볼 수 있습니다. 한 Zendes...

2024년 6월 21일에 편집됨

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이메일 답장이 언제 공개 댓글이 되고, 언제 비공개 댓글이 되는지 이해하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정 이메일 알림에 대한 답장이 공개 댓글이 될지, 비공개 댓글이 될지를 결정하는 몇 가지 규칙이 있습니다. 비공개 댓글은 상...

2025년 2월 06일에 편집됨

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사용자, 기록 및 기기 정보에 대한 고객 전후상황 보기

사용 중인 플랜 이 문서에서는 Zendesk 외 다른 애플리케이션의 추가적인 사용자 프로필 및 이벤트를 포함하여 컨텍스트 패널에서 고객 전후상황을 보는 방법에 대해 설명합니다. 컨텍스트 패널을 사용하려면...

2024년 8월 08일에 편집됨

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티켓에서 공개 답장의 초안 작성하기

사용 중인 플랜 티켓에서 메시지를 작성할 때에는 고객에게 답장을 보내기 전에 모든 것이 정확한지 반드시 확인해야 합니다. Zendesk 상담사 워크스페이스에서 업데이트를 보내기 전에 공개 답장을 초안으...

2024년 6월 21일에 편집됨

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컨텍스트 패널 사용하기

사용 중인 플랜 Zendesk 컨텍스트 패널은 고객을 더 잘 이해하고 티켓을 신속히 해결하기 위해 사용할 수 있는 귀중한 정보를 제공합니다. 이 문서에서는 컨텍스트 패널을 사용하는 방법에 대해 설명합니다...

2024년 11월 27일에 편집됨

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티켓 특성 창 크기 조정하기

사용 중인 플랜 이 기능을 사용하려면 Zendesk 상담사 워크스페이스가 활성화되어 있어야 합니다. 티켓에서 티켓 대화의 왼쪽에 티켓 특성 창이 나타나고 티켓 요청자와 티켓 배정자를 포함하여 티켓과 관련된...

2024년 6월 21일에 편집됨

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티켓 검색하기

사용 중인 플랜 전체 텍스트 검색은 Zendesk Support의 모든 데이터에서 결과를 리턴합니다. 티켓 데이터만 검색하려면 티켓 특성 키워드를 사용할 수 있습니다. status:open 위의 예...

2024년 10월 03일에 편집됨

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티켓 댓글에 첨부 파일 추가하기

사용 중인 플랜 상담사는 상담사 인터페이스와 이메일을 통해 티켓 댓글에 첨부 파일을 추가할 수 있습니다. 최종 사용자는 Support에 티켓 댓글이 되는 이메일을 보낼 수 있으며, 관리자가 사용 설정한 ...

2024년 10월 03일에 편집됨

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티켓 업데이트 및 해결하기

사용 중인 플랜 티켓의 수명 주기 전반에 걸쳐 요청자와 상담사 둘 다 자주 질문을 하고 명확한 설명을 구해야 합니다. 티켓 작업을 할 때 티켓의 상태가 여러 번 변경될 가능성이 높습니다. 이 문서에서는 ...

2024년 11월 27일에 편집됨

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수동으로 티켓 배정하기

사용 중인 플랜 수신 지원 요청을 관리하는 방식에 따라 티켓이 자동으로 본인, 다른 상담사 또는 그룹에 배정될 수 있습니다. 티켓을 수동으로 평가하고 배정하는 경우에는 티켓 담당자를 선택하는 것만큼 간단...

2024년 10월 30일에 편집됨

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티켓에 다른 상담원 또는 최종 사용자 추가하기

사용 중인 플랜 해당 권한이 있는 경우에는 상담원 또는 최종 사용자를 추가로 티켓에 포함시킬 수 있습니다. 참조 목록을 사용하면 상담원과 최종 사용자 모두를 티켓에 추가할 수 있습니다. @멘션 기능...

2024년 6월 21일에 편집됨

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참조 및 팔로워 사용하기

사용 중인 플랜 이 문서에서는 업데이트된 참조 및 팔로워 경험에 대해 설명합니다. 2019년 5월 이전에 계정을 만든 경우에는 이러한 업데이트된 환경으로 관리자가 마이그레이션해야 할 수도 있습니다....

2025년 2월 06일에 편집됨

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참조 및 팔로워와 함께 이메일 클라이언트를 사용하는 성공 사례

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정 참조 및 팔로워를 사용하면 이메일 클라이언트에서 티켓 정보를 업데이트하고 관리할 때 여러 옵션이 제공됩니다. 이 문서에서는...

2025년 2월 06일에 편집됨

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티켓 콘텐츠 내용 삭제하기

사용 중인 플랜 고객이 종종 신용카드 번호, 주민번호, 비밀번호, 첨부 파일 또는 제공해서는 안 되는 기타 민감한 정보를 티켓에 입력합니다. 티켓에 액세스할 수 있는 사람 누구에게나 민감한 정보가 보이...

2025년 2월 06일에 편집됨

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티켓 태그 작업하기

사용 중인 플랜 태그는 티켓에 더 자세한 내용을 추가하는 데 사용할 수 있는 단어 또는 단어의 조합입니다(태그에 대한 정보 참조). 지원 워크플로우에 따라 요청에 대해 더 자세한 내용을 제공하기 위해 태그...

2024년 6월 21일에 편집됨

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티켓에 티켓 양식 적용하기

사용 중인 플랜 티켓 양식이란 특정 지원 요청을 위해 미리 정의한 티켓 필드 집합으로, 티켓에 적용되는 티켓 양식은 티켓에 어떤 필드와 데이터를 포함시킬지 결정합니다. 최종 사용자는 요청을 제출할 때 ...

2024년 10월 30일에 편집됨

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문제 및 인시던트 티켓 작업하기

사용 중인 플랜 문제 및 인시던트 티켓은 두 명 이상이 문제나 서비스 중단에 대해 보고할 때 유용합니다. 예를 들어 사무실의 무선 네트워크가 작동하지 않을 때 여러 사람이 티켓을 접수할 수 있습니다. 그러...

2024년 6월 21일에 편집됨

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티켓 인쇄하기

사용 중인 플랜 티켓의 인쇄용 버전을 인쇄할 수 있습니다. 개별 티켓만 인쇄할 수 있으며 일괄 인쇄 옵션은 없습니다. 티켓을 인쇄하려면 다음과 같이 하세요. 인쇄하려는 티켓을 엽니다. 오른쪽 위에 있는...

2024년 6월 21일에 편집됨

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이메일 메시지를 지원 주소로 전달하기

사용 중인 플랜 고객이 종종 지원 주소 대신 상담사의 이메일 주소로 지원 요청을 보내는 경우 그러한 이메일을 지원 주소로 전달할 수 있습니다. 이메일을 전달하면 원래 보낸 사람을 요청자로 설정하여 티켓이 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Zendesk Support 검색 참고자료

사용 중인 플랜 이 문서에는 검색 결과의 범위를 좁히기 위한 일반 검색 연산자와 더불어 사용될 수 있는 데이터 특성 키워드 및 값을 나열하고 설명하는 표가 수록되어 있으며, 고급 검색 방법 및 서식을 설...

2024년 12월 12일에 편집됨

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Zendesk Support 고급 검색 사용하기

사용 중인 플랜 전체 텍스트 검색 기능 외에도, 데이터 특성 키워드 및 값과 함께 일반 검색 연산자를 사용해서 검색 결과의 범위를 좁힐 수 있습니다. 이 문서에서는 Zendesk Support의 고급 검...

2024년 10월 30일에 편집됨

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Zendesk Support 데이터 검색하기

사용 중인 플랜 Zendesk Support에서 맨 위 도구 모음에 있는 검색 도구를 사용하여 티켓 특성, 사용자 특성, 댓글, 태그, 헬프 센터 문서 등의 데이터를 검색할 수 있습니다. 실시간 채팅 및...

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상담사의 서식 옵션

사용 중인 플랜 이 문서에서는 상담사가 티켓 댓글과 매크로에 굵은 글꼴, 기울임꼴, 목록 및 기타 서식과 이미지 및 컬러 텍스트를 추가할 수 있는 방법에 대해 설명합니다. 요청자에게 보내는 이메일 알림이나 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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