티켓 기본 사항

• Zendesk 상담사 워크스페이스에 대한 정보
• 티켓 작업하기
• 티켓에 댓글 추가하기
• Zendesk 상담사 워크스페이스에서 메시지 작성하기
• 티켓 댓글을 공개에서 비공개로 변경하기
• Zendesk 제품 간에 전환하기
• 이메일 답장이 언제 공개 댓글이 되고, 언제 비공개 댓글이 되는지 이해하기
• 티켓에서 고객 전후상황 보기
• 티켓에서 공개 답장의 초안 작성하기
• 컨텍스트 패널 사용하기
• 티켓 특성 창 크기 조정하기
• 티켓 검색하기
• 티켓 댓글에 첨부 파일 추가하기
• 티켓 업데이트 및 해결하기
• 수동으로 티켓 배정하기
• 티켓에 다른 상담원 또는 최종 사용자 추가하기
• 참조 및 팔로워 사용하기
• 참조 및 팔로워와 함께 이메일 클라이언트를 사용하는 성공 사례
• 티켓 콘텐츠 내용 삭제하기
• 티켓 태그 작업하기
• 티켓에 티켓 양식 적용하기
• 문제 및 인시던트 티켓 작업하기
• 티켓 인쇄하기
• 이메일 메시지를 지원 주소로 전달하기
• Zendesk Support 검색 참고자료
• Zendesk Support 고급 검색 사용하기
• Zendesk Support 데이터 검색하기
• 상담사의 서식 옵션
• 서식 있는 텍스트의 서식 옵션 참조
• 앱 바로 가기 관리하기

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