상담사가 일반적인 유형의 티켓을 해결하기 위해 수행해야 할 작업을 추적하는 데 도움이 되도록 작업 목록을 만듭니다. 작업 목록은 Zendesk 상담사 워크스페이스 내의 티켓에 추가되므로 티켓 작업 중 도구 간 전환이 필요하지 않습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
티켓에 작업 목록 추가하기
티켓에 작업 목록을 추가하면 티켓을 해결하기 위해 완료해야 할 모든 작업을 더 쉽게 추적할 수 있습니다. 한 번에 하나의 작업 목록만 티켓에 추가할 수 있습니다.
티켓에 작업 목록을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
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티켓에서 작업 아이콘(
)을 클릭하여 티켓에 추가할 수 있는 작업 목록을 엽니다.
- 작업 목록 추가를 클릭하고 티켓에 추가하려는 작업 목록을 선택합니다.
작업 완료하기
작업 목록은 티켓 내에서 상담사의 체크리스트 역할을 합니다. 작업을 완료하면 완료 표시를 하고, 추가 작업이 필요한 경우 다시 선택 취소할 수 있습니다.
EAP 동안에는 모든 작업이 선택 사항이며 상담사가 티켓을 해결하고 종료하는 데 영향을 미치지 않습니다.
작업을 완료 또는 미완료로 표시하려면 다음과 같이 하세요.
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티켓에서 작업 아이콘()을 클릭하여 티켓에 추가할 수 있는 작업 목록을 엽니다.
- 아직 하지 않았으면 티켓에 작업 목록을 추가합니다.
- 완료로 표시할 작업을 선택하거나 선택 취소하여 미완료로 표시합니다.
티켓에서 작업 목록 제거하기
필요하면 티켓에서 작업 목록을 제거할 수 있습니다. 이는 영구적이며 작업 완료 데이터를 잃게 됩니다.
참고: 티켓에서 작업 목록을 제거해도 작업 목록 자체에는 영향을 미치지 않습니다. 오히려 작업 중인 티켓의 컨텍스트 패널 내 특정 목록의 작업에 대한 표시 대상만 제어합니다.
티켓에서 작업 목록을 제거하려면 다음과 같이 하세요.
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티켓에서 작업 아이콘()을 클릭하여 티켓의 작업 목록을 엽니다.
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작업 목록의 이름 옆에 있는 옵션 메뉴(
)를 클릭하고 작업 목록 삭제를 선택합니다.
- 확인 다이얼로그에서 작업 목록 삭제를 클릭합니다.