요약: ◀▼
작업 목록은 티켓 워크스페이스 내에 바로 체크리스트를 추가하여 티켓을 해결하는 데 필요한 작업을 추적하는 데 도움이 됩니다. 티켓당 하나의 작업 목록을 추가하고, 작업을 완료 또는 미완료로 표시하며, 더 이상 필요하지 않을 때에는 작업 목록을 제거할 수 있습니다. 변경 내용과 완료를 보기 위한 작업 기록을 볼 수도 있어 티켓 워크플로를 체계적으로 정리하고 효과적으로 관리하는 데 도움이 됩니다.
상담사가 일반적인 유형의 티켓을 해결하기 위해 수행해야 할 작업을 추적하는 데 도움이 되도록 작업 목록을 만듭니다. 작업 목록은 Zendesk 상담사 워크스페이스 내의 티켓에 추가되므로 티켓 작업 중 도구 간 전환이 필요하지 않습니다.
티켓에 작업 목록 추가하기
티켓에 작업 목록을 추가하면 티켓을 해결하기 위해 완료해야 할 모든 작업을 더 쉽게 추적할 수 있습니다. 한 번에 하나의 작업 목록만 티켓에 추가할 수 있습니다.
- 티켓에서 작업 아이콘(
)을 클릭하여 티켓에 추가할 수 있는 작업 목록을 엽니다. - 작업 목록 추가를 클릭하고 티켓에 추가하려는 작업 목록을 선택합니다.
작업 완료하기
- 티켓에서 작업 아이콘()을 클릭하여 티켓에 추가할 수 있는 작업 목록을 엽니다.
- 아직 하지 않았으면 티켓에 작업 목록을 추가합니다.
- 완료로 표시할 작업을 선택하거나 선택 취소하여 미완료로 표시합니다.
티켓에서 작업 목록 제거하기
- 티켓에서 작업 아이콘()을 클릭하여 티켓의 작업 목록을 엽니다.
- 작업 목록의 이름 옆에 있는 옵션 메뉴(
)를 클릭하고 작업 목록 삭제를 선택합니다. - 확인 다이얼로그에서 작업 목록 삭제를 클릭합니다.
티켓의 작업 이벤트 보기
작업 목록을 보고 사용하는 것 외에도 티켓의 작업 기록을 볼 수도 있습니다. 여기에는 추가 및 제거되는 작업 목록은 물론 목록 내의 개별 작업을 완료 및 미완료로 표시하는 것이 포함됩니다. 해당 이벤트는 관련 작업자에게 귀속됩니다.
- 티켓에서 작업 아이콘()을 클릭하여 티켓에 추가할 수 있는 작업 목록을 엽니다.
- 옵션 메뉴( ) 아이콘을 클릭한 다음 작업 이벤트 보기를 선택합니다.
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