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작업 목록은 상담사가 일반적인 티켓 시나리오에서 따를 수 있도록 미리 정의된 작업 단계를 만들어 작업 추적과 일관성을 개선하는 데 도움이 됩니다. 각각 20개의 작업이 있는 최대 100개의 작업 목록을 추가하고, 티켓 종료 전 작업 완료를 요구하며, 작업 플로우를 통해 작업 목록 배정을 자동화할 수 있습니다. 이 기능은 워크스페이스 내에서 바로 상담사에게 필요한 작업을 안내하여 더 나은 티켓 해결을 지원합니다.
작업 목록은 관리자가 일반적인 시나리오에서 상담사가 완료해야 하는 작업에 대한 미리 정의된 작업 목록을 만들 수 있는 방법을 제공합니다. 그런 다음 상담사가 티켓에서 나가지 않고 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 바로 사용할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
작업 목록 사용을 위한 고려 사항
작업 목록 만들기
관리자는 상담사가 일반적인 유형의 티켓에 대해 수행해야 하는 필요한 작업을 추적할 수 있도록 작업 목록을 만듭니다. 기본적으로 새 작업 목록은 비활성 상태입니다.
작업 목록을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 작업을 선택합니다. - 작업 목록 만들기를 클릭합니다.
- 작업 목록 이름을 입력합니다.
- (선택 사항) 작업 목록의 설명을 입력합니다.
- (선택 사항) 연결된 작업 목록의 작업이 완료되지 않은 동안 티켓이 종료되지 않도록 하려면 해결하기 전에 모든 작업을 완료로 표시해야 함을 선택합니다.
- 목록에 작업을 추가합니다.
- 저장을 클릭합니다.
작업 목록에 작업 추가하기
목록에 작업을 추가하여 상담사가 일반적인 유형의 티켓에 필요한 활동을 완료할 수 있도록 하세요.
작업 목록에 작업을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 작업을 선택합니다.
- 작업을 추가하려는 작업 목록의 이름을 클릭합니다.
- 작업 추가를 클릭합니다.
- 작업의 고유한 이름과 선택 사항으로 설명을 입력합니다.
- 목록의 모든 작업을 추가할 때까지 3~4단계를 반복합니다.
최대 20개의 작업을 목록에 추가할 수 있습니다.
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