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티켓 관리


멀티브랜드 리소스

사용 중인 플랜 이 문서에서는 설명서 및 커뮤니티 팁을 비롯한 멀티브랜드 리소스를 다룹니다. 문서 설정, 관리 및 사용하기 여러 브랜드 설정하기 브랜드 편집하기 브랜드 비활성화 및 삭제하기 보기를 사용...

2025년 1월 23일에 편집됨

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시스템 티켓 규칙에 대한 정보

사용 중인 플랜 Zendesk Support의 다음 비즈니스 규칙은 사전 정의되어 있으며 재구성할 수 없습니다. Zendesk Support의 표준 작동 방식을 정의합니다. 새 티켓이 상담사에게 배정되면...

2024년 10월 16일에 편집됨

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티켓 필드에 대한 정보

사용 중인 플랜 일반적으로 최종 사용자가 지원 요청을 제출할 때에는 표준 티켓 필드에 제목과 함께 문의사항이나 지원 문제에 대한 설명을 함께 기재합니다. 또한 제품 유형이나 모델 번호와 같은 추가 데이터를...

2024년 6월 21일에 편집됨

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종료 티켓 수정하기

사용 중인 플랜 티켓 수명 주기의 마지막 단계에서 티켓은 관리자가 정의하는 자동화에 따라 종료 상태로 자동 전환됩니다. 즉, 티켓의 상태가 종료로 변경되거나, 계정에 사용자 지정 티켓 상태가 활성화된 경...

2025년 2월 06일에 편집됨

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등록, 보류 및 대기 티켓에 대한 정보

사용 중인 플랜 Zendesk를 사용하여 고객 상호작용을 처리할 때 주요 이점 중 하나는 이메일 받은 편지함과 달리 통합 티켓 관리 시스템의 상호작용에는 정의된 엔드포인트가 있어서 티켓을 해결됨으로 표시한다는...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Zendesk Support에 대기 티켓 상태 추가

사용 중인 플랜 Quick Look: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 필드 대기 상태는 선택 사항으로서 Support 티켓 인터페이스에 대해 활성화하는 경우에만 사용할 수 있습니다. 대기란 제...

2024년 6월 21일에 편집됨

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상담사들이 티켓을 삭제할 수 있도록 하기

사용 중인 플랜 상담사들이 티켓을 삭제할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 상담사들이 티켓을 삭제하도록 설정할 때 상담사들이 삭제된 티켓을 보고 복구도 할 수 있는지 결정할 수 있습니다. 상담사에게 티켓을 삭...

2024년 6월 21일에 편집됨

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티켓에서 첨부 파일 사용 설정하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정 상담사와 최종 사용자는 티켓을 통해 서로에게 첨부 파일을 보낼 수 있습니다. Zendesk Support에서는 API, 이...

2024년 12월 28일에 편집됨

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티켓을 해결한 상담사에게 티켓을 자동 배정하는 옵션을 사용 설정하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정 티켓을 해결한 상담사에게 티켓을 자동 배정하는 옵션을 사용 설정할 수 있습니다. 사용 설정되면 티켓이 다음과 같은 방법으...

2024년 6월 21일에 편집됨

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다시 상담사 그룹에 재배정되도록 티켓 사용 설정하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정 기본적으로 티겟은 그룹에 속한 개인에게 한 번 배정되면, 상담사 그룹으로 다시 재배정될 수 없습니다. 티켓 설정을 수정...

2025년 2월 06일에 편집됨

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티켓 ID 시작 번호 변경하기

사용 중인 플랜 Quick Look: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정 기본적으로 Zendesk Support 티켓 ID는 1에서 시작하여 증가합니다. 티켓 ID가 다른 번호에서 시작하기...

2024년 6월 21일에 편집됨

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더 나은 상담사 및 최종 사용자 경험을 위한 티켓 양식 디자인하기

사용 중인 플랜 문의 양식이라고도 하는 티켓 양식은 모든 Zendesk Support 플랜에서 제공되며 최종 사용자가 간단한 양식에 데이터를 입력하여 쉽게 지원 요청을 할 수 있도록 합니다. 사용자 지정 ...

2024년 11월 27일에 편집됨

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병합 추천 사용 설정하기

이 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 상담사 코파일럿의 일부인 병합 추천 기능은 상담사가 현재 작업 중인 티켓과 병합할 수 있는 티켓을 식별합니다. 이러한 추천은 티켓 내 컨...

2025년 2월 06일에 편집됨

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티켓 보관하기에 대한 정보

이렇게 티켓을 보관해 두면 특히 오래 전에 종료된 여러 티켓이 포함된 보기를 로드하는 데 걸리는 시간이 단축됩니다. 대부분의 경우 Zendesk는 티켓 상태가 종료로 변경되거나 티켓이 종료 상태가 된 후 ...

2024년 11월 27일에 편집됨

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후속 작업 티켓 이해하기

사용 중인 플랜 어떤 채널에서든 종료된 티켓에 응답을 하면 자동으로 후속 작업 티켓을 만듭니다. 이로써 종료된 티켓을 참조하는 새 티켓을 만들고 원래의 종료된 티켓에서 새 후속 작업 티켓으로 대부분의 데...

2024년 12월 12일에 편집됨

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후속 작업 티켓에 원래 그룹 및 담당자 포함하기

사용 중인 플랜 어떤 채널에서든 종료된 티켓에 응답을 하면 자동으로 후속 작업 티켓을 만듭니다. 이로써 종료된 티켓을 참조하는 새 티켓을 만들고 원래의 종료된 티켓에서 새 후속 작업 티켓으로 대부분의 데...

2024년 12월 12일에 편집됨

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비공개 티켓 처리를 위한 비즈니스 규칙 조정하기

상담원이 비공개 티켓을 만들도록 허용하면 Zendesk 경험에 새로운 종류의 워크플로가 도입됩니다. 비공개 티켓은 비공개(내부) 댓글만 있는 티켓이며 개별 비공개 댓글과 마찬가지로 공개 댓글이 추가될 때까지는...

2021년 10월 25일에 편집됨

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티켓 댓글의 기본 개인정보 보호 변경하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정 상담사는 고객 티켓에 댓글을 추가하여 답장합니다. Zendesk Support 웹 인터페이스를 통해서 댓글을 추가하거나, ...

2024년 6월 27일에 편집됨

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비공개 티켓 만들기 사용 설정 및 사용 중지하기

사용 중인 플랜 참고: 2017년 4월 8일 이전에 만든 계정에는 비공개 티켓 만들기를 사용 설정하거나 사용 중지할 수 있는 옵션이 포함되어 있습니다. 그 날짜 후에 만든 계정에는 이 옵션이 포함되어 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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브랜드 티켓 양식 만들기 및 적용하기

사용 중인 플랜 Quick Look: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 양식 여러 브랜드를 설정한 경우 브랜드별로 특정 티켓 양식에 대한 액세스를 제한할 수 있습니다. 이렇게 하면 최종 사용...

2024년 6월 21일에 편집됨

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브랜드 비활성화 및 삭제하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 계정 > 브랜드 관리 > 브랜드 이 문서에서는 브랜드를 비활성화하고 삭제하는 방법에 대해 설명합니다. 브랜드를 편집하는 데 대한 내용은 브랜드 편집하기를 ...

2025년 2월 06일에 편집됨

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브랜드 편집하기

사용 중인 플랜 여러 브랜드를 만든 경우에는 브랜드가 브랜드 페이지에 사전순으로 표시됩니다. 단, 기본 브랜드는 예외로 항상 목록 마지막에 표시됩니다. 이 페이지에서는 브랜드 순서를 다시 정렬할 수 없습...

2024년 11월 14일에 편집됨

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여러 브랜드 설정하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 계정 > 브랜드 관리 > 브랜드 참고: 이 기능에는 다음과 같은 플랜 제한이 적용됩니다. Suite Growth 및 Professional에는 최대 5...

2025년 1월 23일에 편집됨

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여러 브랜드에 대한 비즈니스 규칙 설정하기

사용 중인 플랜 참고: Support Enterprise에서는 최대 5개의 브랜드를 사용할 수 있습니다. 멀티브랜드 추가 기능이 포함된 Support Enterprise에서는 최대 300개의 브랜드를 사용할...

2024년 7월 02일에 편집됨

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멀티브랜드: 올바른 헬프 센터에 적절한 양식 표시하기

사용 중인 플랜 이 방법은 웹 위젯에서 양식을 사용하고 헬프 센터에서는 사용하지 않으려는 경우와 같은 특정 시나리오에서만 필요합니다. 브랜드별로 다른 양식을 선택적으로 표시하는 방법을 알아보려면 브랜드 티켓...

2024년 6월 21일에 편집됨

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멀티브랜드: 상담사를 특정 브랜드로 제한하기

사용 중인 플랜 Support의 멀티브랜드 기능은 기본적으로 모든 상담사가 모든 브랜드의 티켓에 액세스할 수 있도록 구성됩니다. 이로써 지원 팀이 모든 브랜드의 요청 사이에서 원활하게 이동하며 더욱 빠른 지...

2024년 6월 27일에 편집됨

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여러 브랜드와 함께 이메일 기본서식 사용하기(Enterprise)

사용 중인 플랜 참고: Support Enterprise에서는 최대 5개의 브랜드를 사용할 수 있습니다. 멀티브랜드 추가 기능이 포함된 Support Enterprise에서는 최대 300개의 브랜드를 사용할...

2024년 6월 21일에 편집됨

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보기를 사용하여 브랜드 티켓 정렬하기

사용 중인 플랜 보기는 업무에 우선 순위를 정하는 것과 관계가 있습니다. 여러 개의 브랜드를 만든 경우에는 상담사의 업무 방식에 대해 몇 가지 질문을 해야 합니다. 상담사가 브랜드 내에서 또는 브랜드 관계없이 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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다른 Support 계정들과 티켓 공유하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정 공유 계약을 설정하여 Support 계정의 티켓을 다른 계정들과 공유할 수 있습니다. 어떤 조건에서 공유될 수 있는지와 어...

2024년 7월 26일에 편집됨

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기본적으로 티켓 인터페이스에 고객 전후상황 창 표시하기(기본 상담원 인터페이스)

사용 중인 플랜 Quick Look: 관리 센터 > 사람 > 팀 > 팀원 팁: 이 문서의 정보는 기본 상담원 인터페이스에 해당합니다. Zendesk 상담원 워크스페이스를 사용하고 있는 경우에는 Ze...

2024년 6월 21일에 편집됨

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