관리자는 사이드 대화를 사용 설정 및 사용 중지할 수 있습니다. 사이드 대화는 기본적으로 사용 중지되어 있습니다.
사이드 대화를 사용 설정하거나 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙 아이콘(
)을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다.
- 사이드 대화 섹션으로 내려갑니다.
-
이메일 사용을 선택하여 이메일에서 사이드 대화를 사용할 수 있도록 합니다.
이메일과 사이드 대화를 사용하는 데 대한 내용은 티켓에서 사이드 대화 사용하기를 참조하세요.
- 원하는 경우 Slack 사용을 선택하여 Slack에서 사이드 대화를 사용할 수 있도록 합니다.
Slack과 사이드 대화를 사용하려면 최신 버전의 Zendesk Support용 Slack 앱이 있어야 합니다. Slack과 사이드 대화를 사용하는 데 대한 내용은 사이드 대화에서 Slack 사용하기를 참조하세요.
워크플로우에 사이드 대화가 완전히 통합되도록 하고 상담원이 사이드 대화 내에서의 활동을 완벽하게 파악할 수 있도록 사이드 대화에 트리거 조건을 설정하는 것이 좋습니다. 사이드 대화에 트리거 조건을 사용해야 하는 이유에 대한 자세한 내용은 사이드 대화에 트리거 조건 설정하기를 참조하세요.
사이드 대화를 보내는 데 사용되는 지원 주소에 대한 정보
사이드 대화가 설정된 티켓과 연결된 지원 주소(예: support@myaccount.zendesk.com)에서 사이드 대화 알림을 보냅니다. 여러 브랜드 및 지원 주소가 있는 경우에는 각 지원 주소(예: support@brand.zendesk.com)에서 사이드 대화 알림을 보냅니다.
Microsoft Exchange에서와 같이 내부 이메일 라우팅 규칙이 있는 경우에는 각각의 고유한 지원 주소에 대한 참조를 포함하는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 사이드 대화에 대한 이메일 알림이 올바르게 라우팅되지 않습니다. 허용 목록 및 차단 목록을 확인하세요.
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