사이드 대화 활성화 및 비활성화하기

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참고: Zendesk 상담사 워크스페이스가 활성화된 경우에는 컨텍스트 패널에서 사이드 대화를 보고 관리할 수 있습니다. 컨텍스트 패널 구성하기를 참조하세요.

사이드 대화는 상담사가 티켓 내에서 특정 그룹의 사람들과 별도의 대화를 나누거나 우려 부분 또는 행동 방침에 대해 논의하는 공간입니다. 사이드 대화는 주 티켓 스레드와 별도로 저장되며 계정 액세스 권한이 없는 사용자를 포함할 수 있습니다. 사이드 대화를 사용해서 티켓에 대한 정보를 체계적으로 정리할 수 있습니다. 사이드 대화에 대한 정보를 참조하세요.

관리자는 사이드 대화를 활성화하고 비활성화할 수 있습니다. 기본적으로는 비활성화되어 있습니다.

사이드 대화는 Zendesk Suite에서만 사용할 수 있습니다. Support에서는 사용할 수 없습니다.

관련 문서:

• 사이드 대화 리소스

사이드 대화를 활성화하고 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 사이드 대화를 선택합니다.
2. 하위 티켓 사용 설정을 선택합니다. 이로써 상담사가 사이드 대화 하위 티켓을 만들어 특정 상담사나 그룹에 배정할 수 있습니다. 사이드 대화 하위 티켓 사용하기를 참조하세요.
3. 이메일에서 사이드 대화를 사용할 수 있도록 하려면 주 대화 외부 이메일 사용 설정을 선택합니다.

   이메일과 사이드 대화를 사용하는 데 대한 내용은 티켓에서 사이드 대화 사용하기를 참조하세요.

4. Microsoft Teams에서 사이드 대화를 사용할 수 있도록 하려면 Microsoft Teams에서 사이드 대화 사용 설정을 선택합니다.

   Microsoft Teams와 사이드 대화를 사용하려면 Microsoft Teams용 Zendesk의 최신 버전도 설치되어 있어야 합니다. 사이드 대화에서 Microsoft Teams 사용하기를 참조하세요.

5. Slack에서 사이드 대화를 사용할 수 있도록 하려면 Slack에서 사이드 대화 사용 설정을 선택합니다.

   Slack과 사이드 대화를 사용하려면 최신 버전의 Zendesk Support용 Slack 앱이 있어야 합니다. 사이드 대화에서 Slack 사용하기를 참조하세요.

6. 저장을 클릭합니다.

사이드 대화가 활성화되면 모든 상담사가 기능을 사용할 수 있습니다. Enterprise 플랜에서는 사용자 지정 역할을 만들어 사이드 대화에 대한 액세스 권한을 제어할 수 있습니다.

워크플로우에 사이드 대화가 완전히 통합되도록 하고 상담사가 사이드 대화 내에서의 활동을 완벽하게 파악할 수 있도록 사이드 대화에 트리거 조건을 설정하는 것이 좋습니다. 사이드 대화에 트리거 조건을 사용해야 하는 이유에 대한 자세한 내용은 사이드 대화에 트리거 조건 설정하기를 참조하세요.