사이드 대화는 상담사가 티켓 내에서 특정 그룹의 사람들과 별도의 대화를 나누거나 우려 부분 또는 행동 방침에 대해 논의하는 공간입니다. 사이드 대화는 주 티켓 스레드와 별도로 저장되며 계정 액세스 권한이 없는 사용자를 포함할 수 있습니다. 사이드 대화를 사용해서 티켓에 대한 정보를 체계적으로 정리할 수 있습니다. 사이드 대화에 대한 정보를 참조하세요.
관리자는 사이드 대화를 사용 설정하거나 사용 중지할 수 있습니다. 기본적으로는 사용 중지되어 있습니다.
사이드 대화는 Zendesk Suite에서만 사용할 수 있습니다. Support에서는 사용할 수 없습니다.
사이드 대화를 사용 설정하거나 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다. - 사이드 대화 섹션으로 내려갑니다.
- 이메일 사용을 선택하여 이메일에서 사이드 대화를 사용할 수 있도록 합니다.
이메일과 사이드 대화를 사용하는 데 대한 내용은 티켓에서 사이드 대화 사용하기를 참조하세요.
- 필요한 경우 Slack 사용을 선택하여 Slack에서 사이드 대화를 사용할 수 있도록 합니다.
Slack과 사이드 대화를 사용하려면 최신 버전의 Zendesk Support용 Slack 앱이 있어야 합니다. Slack과 사이드 대화를 사용하는 데 대한 내용은 사이드 대화에서 Slack 사용하기를 참조하세요.
- 필요한 경우 하위 티켓 사용을 선택합니다. 이로써 상담사가 사이드 대화 하위 티켓을 만들어 특정 상담사나 그룹에 배정할 수 있습니다. 자세한 내용은 사이드 대화 하위 티켓 사용하기를 참조하세요.
사이드 대화가 사용 설정되면 모든 상담사가 기능을 사용할 수 있습니다. Enterprise 플랜에서는 사용자 지정 역할을 만들어 사이드 대화에 대한 액세스 권한을 제어할 수 있습니다.
워크플로우에 사이드 대화가 완전히 통합되도록 하고 상담사가 사이드 대화 내에서의 활동을 완벽하게 파악할 수 있도록 사이드 대화에 트리거 조건을 설정하는 것이 좋습니다. 사이드 대화에 트리거 조건을 사용해야 하는 이유에 대한 자세한 내용은 사이드 대화에 트리거 조건 설정하기를 참조하세요.
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