사이드 대화 사용 설정 및 사용 중지하기

빠른 경로: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정

관리자는 사이드 대화를 사용 설정 및 사용 중지할 수 있습니다. 사이드 대화는 기본적으로 사용 중지되어 있습니다.

관련 문서:

• 사이드 대화 리소스
• 티켓에서 사이드 대화 사용하기

사이드 대화를 사용 설정하거나 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙 아이콘()을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다.
2. 사이드 대화 섹션으로 내려갑니다.
3. 이메일 사용을 선택하여 이메일에서 사이드 대화를 사용할 수 있도록 합니다.

   이메일과 사이드 대화를 사용하는 데 대한 내용은 티켓에서 사이드 대화 사용하기를 참조하세요.

4. 원하는 경우 Slack 사용을 선택하여 Slack에서 사이드 대화를 사용할 수 있도록 합니다.

   Slack과 사이드 대화를 사용하려면 최신 버전의 Zendesk Support용 Slack 앱이 있어야 합니다. Slack과 사이드 대화를 사용하는 데 대한 내용은 사이드 대화에서 Slack 사용하기를 참조하세요.

워크플로우에 사이드 대화가 완전히 통합되도록 하고 상담원이 사이드 대화 내에서의 활동을 완벽하게 파악할 수 있도록 사이드 대화에 트리거 조건을 설정하는 것이 좋습니다. 사이드 대화에 트리거 조건을 사용해야 하는 이유에 대한 자세한 내용은 사이드 대화에 트리거 조건 설정하기를 참조하세요.

사이드 대화를 보내는 데 사용되는 지원 주소에 대한 정보

사이드 대화가 설정된 티켓과 연결된 지원 주소(예: [e-mail])에서 사이드 대화 알림을 보냅니다. 여러 브랜드 및 지원 주소가 있는 경우에는 각 지원 주소(예: [e-mail])에서 사이드 대화 알림을 보냅니다.

참고: 주소 선택 앱을 사용하여 사이드 대화 알림을 보내는 이메일 주소를 제어할 수 있습니다. 예를 들어 이 앱을 통해 티켓과 연결된 기본 지원 주소를 변경할 수 있습니다.

Microsoft Exchange에서와 같이 내부 이메일 라우팅 규칙이 있는 경우에는 각각의 고유한 지원 주소에 대한 참조를 포함하는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 사이드 대화에 대한 이메일 알림이 올바르게 라우팅되지 않습니다. 허용 목록 및 차단 목록을 확인하세요.