사용 중인 플랜

Suite Professional 플랜 이상에서 사용 가능 추가 기능이 포함된 Support Professional 플랜 이상에서 사용 가능

사이드 대화는 상담사가 티켓 내에서 특정 그룹의 사람들과 대화를 나누거나 우려 부분 또는 행동 방침에 대해 논의하는 공간입니다. 사이드 대화는 이메일, Slack 및 티켓에서 하위 티켓으로 사용할 수 있습니다.

대안으로 상담사는 티켓에서 사이드 대화를 사용하여 채널에서 Microsoft Teams 스레드를 시작하고 이에 참여할 수 있습니다. 시작하는 Microsoft Teams 사이드 대화는 티켓 및 Microsoft Teams 애플리케이션에서 볼 수 있습니다. 이메일, Slack 대화 및 하위 티켓과 마찬가지로 Microsoft Teams 사이드 대화 메시지는 티켓 이벤트로 기록됩니다. 그러한 이벤트를 트리거 조건으로 사용할 수도 있습니다.

이 기능은 관리자가 Microsoft Teams용 Zendesk의 최신 버전을 설치하고 사이드 대화를 활성화한 경우에만 사용할 수 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
  • Microsoft Teams로 사이드 대화 만들기
  • Microsoft Teams 사이드 대화에 첨부 파일 추가하기
  • 제한 사항 및 Support와 Microsoft Teams 간의 연결 중단에 대한 정보
관련 문서:
  • 사이드 대화에 대한 정보

Microsoft Teams를 사용하여 사이드 대화 만들기

Support 내에서 Microsoft Teams로 사이드 대화를 만들 수 있습니다.

Microsoft Teams를 사용하여 사이드 대화를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 티켓에서 왼쪽 위에 있는 사이드 대화 더하기 기호(+)를 클릭합니다.
  2. 대화 유형으로 Microsoft Teams를 선택합니다.

  3. Microsoft Teams의 팀, 채널 및 메시지를 입력합니다. 티켓 댓글을 추가할 수도 있습니다.

    작성기에 대한 자세한 내용은 사이드 대화 작성기에서 서식 있는 텍스트 편집을 참조하세요.

    한 번에 하나의 팀과 채널에서 사이드 대화를 시작할 수 있습니다. Microsoft Teams, Slack 및 이메일 대화를 결합할 수는 없습니다.

    팀 및 채널이 많은 경우에는 목록을 표시하는 데 약간의 시간이 걸릴 수도 있습니다. 채널 주소 앞에 팀이 나타납니다(예: Team 1 - General, Team 2 - General 등).

  4. 메시지 작성을 마쳤으면 보내기를 클릭합니다.

    Microsoft Teams 채널에 있는 사람은 누구나 Zendesk Support에 로그인하지 않고 메시지를 보고 직접 스레드에 답장할 수 있습니다.

    티켓의 사이드 대화에 Microsoft Teams 답장이 자동으로 포함됩니다. 필요한 정보를 얻을 때까지 필요한 경우 대화가 계속 오고 갑니다.

  5. 사이드 대화가 완료되면 완료를 클릭합니다.
    참고: 이 작업은 Microsoft Teams 애플리케이션에서 반영되지 않습니다.

Microsoft Teams 사이드 대화에 첨부 파일 추가하기

대화 시작에 나타나는 봇을 사용하여 Microsoft Teams 애플리케이션에서 사이드 대화에 첨부 파일을 추가할 수 있습니다. 봇을 사용하면 Support와 Microsoft Teams 모두에 첨부 파일을 표시할 수 있습니다.

참고: Microsoft Teams 사이드 대화에서 직접 보낸 첨부 파일은 Support의 티켓 사이드 대화에 나타나지 않습니다. 마찬가지로 Support에서 직접 보낸 첨부 파일은 Microsoft Teams 사이드 대화에 나타나지 않습니다.

Microsoft Teams에서 사이드 대화에 첨부 파일을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Microsoft Teams에서 사이드 대화를 엽니다.
  2. 봇이 처음 응답한 대화의 시작 부분까지 위로 스크롤합니다.

  3. 여기를 클릭을 클릭하여 첨부하려는 파일을 업로드합니다.

  4. 파일 업로드를 클릭합니다.

제한 사항 및 Support와 Microsoft Teams 간의 연결 중단에 대한 정보

Microsoft Teams 사이드 대화 사용 시 다음 제한 사항에 유의하세요.
  • 메시지 삭제: Microsoft Teams 사이드 대화에서는 메시지를 삭제할 수 없습니다.
  • 첨부 파일: Microsoft Teams 사이드 대화에서 직접 보낸 첨부 파일은 Support의 티켓 사이드 대화에 나타나지 않습니다. 마찬가지로 Support에서 직접 보낸 첨부 파일은 Microsoft Teams 사이드 대화에 나타나지 않습니다. 첨부 파일이 Support와 Microsoft Teams에 모두 나타나도록 하려면 Microsoft Teams 사이드 대화에 첨부 파일 추가하기를 참조하세요.

다음 Microsoft Teams 기능은 지원되지 않습니다.

  • 다이렉트 메시지

    해결 방법으로 관리자는 구성원이 한 명뿐인(예를 들어 “Team Finance Experts – Support”) 별도의 채널을 설정하고 이 팀에 Microsoft Teams용 Zendesk 앱을 추가할 수 있습니다.

  • Microsoft Teams @멘션
  • 이모지 반응
  • 입력 표시기

Zendesk와 Microsoft Teams 간의 연결이 중단되어도(예를 들어, 관리자가 Microsoft Teams 채널에서 Zendesk 앱을 제거하거나, 사이드 대화에 사용한 Microsoft Teams 채널을 보관하거나 삭제하는 경우) 티켓에서 이러한 사이드 대화를 계속 열고 볼 수 있지만, 더 이상 해당 Microsoft Teams 채널을 사용하여 사이드 대화에 업데이트를 보내거나 받을 수는 없습니다.

Microsoft Teams 앱에 문제를 겪고 있다면 Microsoft Teams 기능을 소유하는 타사 그룹인 Softserve에 문의하세요.

Zendesk 제공