IT 자산은 하드웨어 및 소프트웨어와 같이 IT 팀이 시간이 지남에 따라 조달, 할당, 교체 및 폐기해야 하는 것들을 말합니다. Zendesk 자산 내에 각 자산 유형에 대한 레코드가 있습니다. 캡처되는 정보는 자산 유형에 따라 다르며 관리자에 의해 정의됩니다.
상담사가 개별 자산을 배정하고 볼 수 있습니다. 또한 관리자는 새 자산 레코드를 만들고 기존 자산의 세부 정보를 수정할 수 있습니다.
티켓에서 IT 자산 배정하기
지원 또는 서비스 요청이 자산과 관련된 경우, 상담사는 컨텍스트 패널을 사용하여 티켓 요청자에게 자산을 배정할 수 있습니다.
- Zendesk Support 에서 자산을 요청하는 티켓을 엽니다.
- 티켓의 오른쪽 사이드바에 있는 IT 자산 관리 아이콘(
)을 클릭합니다. - 자산 창에서 자산 배정을 클릭합니다.
- 모든 자산 또는 특정 자산 유형의 이름을 클릭합니다.
- 사용 가능한 자산을 선택하고 선택을 클릭합니다.
- 자산의 상태를 선택합니다.
-
배정을 클릭합니다.
티켓에서 자산의 세부 정보 보기
상담사는 컨텍스트 패널의 IT 자산 관리 보기에서 티켓 요청자에게 배정된 자산에 관한 주요 정보의 요약을 볼 수 있습니다. 티켓 요청자에게 이미 배정된 자산이나 요청자에게 배정하려고 고려 중인 자산에 대해 자세히 알아야 하는 경우 여기에서 바로 자산의 세부 정보를 열 수 있습니다.
각 자산에 대해 추적되는 데이터는 관리자가 글로벌 자산 필드(표준 자산 필드 포함), 자산 유형 사용자 지정 필드 및 상위 자산 유형에서 이어받은 자산 유형 사용자 지정 필드의 조합을 통해 정의합니다. 자산 레코드 내의 필드는 출처에 따라 정리됩니다.
- 티켓의 오른쪽 사이드바에서 자산 관리 아이콘()을 클릭하여 컨텍스트 패널을 엽니다.
- 자세한 정보를 보려는 자산 밑에 있는 레코드 보기를 클릭합니다.
새 탭에 자산 레코드의 세부 정보가 열립니다. 자산 세부 정보는 상담사에게 읽기 전용으로 제공됩니다.
티켓에서 자산 관리 작업 수행하기
티켓 인터페이스 내에서 자산을 배정하고 자산 세부 정보를 보는 것 외에도 관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할 의 상담사는 상담사 워크스페이스 에서 나가지 않고 특정 자산 관리 작업 플로우를 시작할 수도 있습니다.
- 티켓의 오른쪽 사이드바에서 자산 관리 아이콘()을 클릭하여 컨텍스트 패널을 엽니다.
- 자산 창에서 작업을 수행해야 하는 기기 옆의 옵션 메뉴(
), 작업 플로우 실행을 선택한 후 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.- 기기 잠금
- 기기 다시 시작
- 기기 배정 해제
- 기기 지우기
참고: 사용 가능한 작업은 Jamf Pro 및 Microsoft Intune과 같이 작업 빌더에 연결된 외부 서비스에 의해 결정됩니다. 이러한 서비스 중 어느 것도 연결되어 있지 않은 경우 사용할 수 있는 유일한 작업 플로우 옵션은 기기 배정 해제 입니다. - Jamf Pro를 통해 기기를 잠그는 경우 메시지가 표시되면 기기를 잠금 해제하는 데 사용할 수 있는 핀을 입력합니다.
핀을 안전하게 저장하세요. Jamf Pro 또는 Zendesk에 자동으로 기록되지 않습니다.
- 확인 대화 상자에서 작업 시작을 클릭합니다.
작업이 시작된 후에는 중지할 수 없습니다. 작업이 완료되면 팝업 확인 알림을 받게 됩니다.
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