IT 자산은 하드웨어 및 소프트웨어와 같이 IT 팀이 시간이 지남에 따라 조달, 할당, 교체 및 폐기해야 하는 것들을 말합니다. Zendesk자산 내에는 각 자산에 대한 레코드가 있습니다. 캡처되는 정보는 자산 유형에 따라 다르며 관리자에 의해 정의됩니다.

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IT 자산은 하드웨어 및 소프트웨어와 같이 IT 팀이 시간이 지남에 따라 조달, 할당, 교체 및 폐기해야 하는 것들을 말합니다. Zendesk 내에서 자산은 각 자산의 레코드입니다. 캡처되는 정보는 자산 유형에 따라 다르며 관리자에 의해 정의됩니다.

Zendesk Support 내에서 상담사가 개별 자산을 배정하고 볼 수 있습니다. 또한 관리자는 새 자산 레코드를 만들고 기존 자산의 세부 정보를 수정할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • 티켓에서 IT 자산 배정하기
  • 티켓에서 자산의 세부 정보 보기
  • 자산 보기 및 관리하기
관련 문서:
  • Zendesk에서 IT 자산 관리 사용 설정하기
  • 관리 센터에서 자산 유형 만들기 및 구성하기

티켓에서 IT 자산 배정하기

지원 또는 서비스 요청이 자산과 관련된 경우, 상담사는 컨텍스트 패널을 사용하여 티켓 요청자에게 자산을 배정할 수 있습니다.

티켓의 컨텍스트 패널에서 자산을 배정하려면 다음과 같이 하세요.
  1. Zendesk Support에서 자산을 요청하는 티켓을 엽니다.
  2. 티켓의 오른쪽 사이드바에 있는 IT 자산 관리 아이콘()을 클릭합니다.
  3. 자산 창에서 자산 배정을 클릭합니다.
  4. 모든 자산 또는 특정 자산 유형의 이름을 클릭합니다.
  5. 사용 가능한 자산을 선택하고 선택을 클릭합니다.
  6. 자산의 상태를 선택합니다.
  7. 배정을 클릭합니다.

티켓에서 자산의 세부 정보 보기

상담사는 컨텍스트 패널의 IT 자산 관리 보기에서 티켓 요청자에게 배정된 자산에 관한 주요 정보의 요약을 볼 수 있습니다. 티켓 요청자에게 이미 배정된 자산이나 요청자에게 배정하려고 고려 중인 자산에 대해 자세히 알아야 하는 경우 여기에서 바로 자산의 세부 정보를 열 수 있습니다.

각 자산에 대해 추적되는 데이터는 관리자가 글로벌 자산 필드(표준 자산 필드 포함), 자산 유형 사용자 지정 필드 및 상위 자산 유형에서 이어받은 자산 유형 사용자 지정 필드의 조합을 통해 정의합니다. 자산 레코드 내의 필드는 출처에 따라 정리됩니다.

티켓에서 자산의 세부 정보를 보려면 다음과 같이 하세요.
  1. 티켓의 오른쪽 사이드바에서 자산 관리 아이콘()을 클릭하여 컨텍스트 패널을 엽니다.
  2. 자세한 정보를 보려는 자산 밑에 있는 레코드 보기를 클릭합니다.

    새 탭에 자산 레코드의 세부 정보가 열립니다. 자산 세부 정보는 상담사에게 읽기 전용으로 제공됩니다.

자산 보기 및 관리하기

Support의 자산 관리 페이지는 포괄적인 자산 레코드 목록을 제공합니다. 이 페이지에서 관리자는 자산을 검색하고, 자산 세부 정보를 보고, 필요에 따라 자산 레코드를 만들고 수정할 수 있습니다. 상담사는 티켓에서 액세스한 개별 자산의 세부 정보를 볼 수 있지만 자산 목록을 보거나 자산 레코드를 만들고 볼 수는 없습니다.

자산 관리 페이지에서 권한이 있는 사용자는 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
  • 자산 목록에 액세스
  • 자산 레코드 만들기
  • 자산 레코드 편집
  • 자산 레코드 삭제

자산 목록에 액세스하기

관리자는 전체 자산 목록을 볼 수 있습니다. 자산 유형별로 목록을 필터링하는 것 외에 이름별로 자산을 검색할 수도 있습니다.

자산 목록에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
  1. Support의 사이드바에서 자산 관리()를 클릭합니다.
  2. IT 자산 유형 아래에서 자산 유형을 선택합니다.

    해당 유형의 모든 자산 목록이 표시됩니다.

  3. (선택 사항) 페이지 위쪽의 검색 창을 사용하여 특정 자산 레코드를 검색합니다.
    자산 검색 시 다음을 염두에 두세요.
    • 검색 쿼리는 레코드 내의 모든 텍스트 기반 필드를 검사합니다. 즉, 쿼리가 이름 값 필드 및 텍스트, 정규식, 여러 줄 유형의 필드에 있는 값에 일치하는지 검사해야 합니다.
    • 검색 쿼리는 단어의 시작 부분에 대해서만 일치 검사를 합니다. 여러 단어로 된 값에서 쿼리는 값에 있는 모든 단어의 시작 부분과 일치할 수 있습니다.

자산 레코드 만들기

관리자는 자산 관리 페이지에서 개별적으로 또는 관리 센터에서 일괄적으로 자산 레코드를 만들 수 있습니다.

자산 레코드를 만들려면 다음과 같이 하세요.
  1. Support의 사이드바에서 자산 관리()를 클릭합니다.
  2. 레코드 만들기를 클릭합니다.
  3. 표준 필드 아래에서 자산의 이름 및 상태와 같은 필수 정보를 입력합니다.
  4. 자산 필드 탭을 클릭하여 자산 유형의 사용자 지정 필드에 정보를 입력합니다.

    자산 유형이 상위 자산 유형에서 자산 유형 필드를 이어받은 경우에는 상위 유형에 따라 함께 그룹화됩니다.

  5. 추가를 클릭합니다.

자산 레코드 편집하기

관리자는 필요에 따라 자산 유형을 수정할 수 있습니다.

자산 레코드를 편집하려면 다음과 같이 하세요.
  1. Support의 사이드바에서 자산 관리()를 클릭합니다.
  2. IT 자산 유형 아래에서 자산 유형을 선택합니다.
  3. 편집하려는 자산의 이름을 클릭합니다.
  4. 업데이트해야 하는 필드 모음 옆의 편집을 클릭합니다.
    • 표준 필드
    • 자산 유형(상위 유형 및 이 자산의 유형)별 필드 그룹화 옆의 자산 필드 탭
    참고: 자산 유형을 변경하면 새 유형에 더 이상 적용되지 않는 모든 데이터는 자산 레코드 아래쪽에 읽기 전용 상태로 보존되며, 이는 전송된 필드로 표시됩니다.
  5. 저장을 클릭합니다.

자산 레코드의 첨부 파일 보기 및 관리하기

자산 레코드의 첨부 파일은 자산 레코드의 첨부 파일 탭에 표시됩니다. 각 자산 레코드에는 최대 5개의 첨부 파일이 있을 수 있습니다. 각 첨부 파일의 크기는 10MB를 초과할 수 없습니다.

자산 레코드의 첨부 파일을 보고 관리하려면 다음과 같이 하세요.
  1. Support의 사이드바에서 자산 관리()를 클릭합니다.
  2. IT 자산 유형 아래에서 자산 유형을 선택합니다.
  3. 첨부 파일을 관리하려는 자산의 이름을 클릭합니다.
  4. 첨부 파일 탭을 클릭합니다.

    최대 5개의 첨부 파일 목록이 표시됩니다.

  5. 첨부 파일을 추가하려면 첨부 파일 업로드를 클릭합니다.
  6. 첨부 파일을 제거하려면 옵션 메뉴( )을 클릭하고 삭제를 선택합니다.

자산 레코드 삭제하기

더 이상 필요하지 않은 자산은 개별적으로 또는 일괄적으로 삭제할 수 있습니다. 자산 삭제는 영구적이며 실행 취소할 수 없습니다.

하나의 자산 레코드를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
  1. Support의 사이드바에서 자산 관리()를 클릭합니다.
  2. IT 자산 유형 아래에서 자산 유형을 선택합니다.
  3. 삭제하려는 자산을 선택합니다.
  4. 페이지 아래쪽에 있는 삭제를 클릭합니다.
  5. 확인 다이얼로그에서 레코드 삭제를 클릭합니다.

일괄적으로 자산 레코드 삭제하기

여러 자산을 동시에 삭제하면 시간을 절약할 수 있습니다.

여러 자산 레코드를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
  1. Support의 사이드바에서 자산 관리()를 클릭합니다.
  2. IT 자산 유형 아래에서 자산 유형을 선택합니다.
  3. 삭제하려는 자산을 선택합니다.
  4. 페이지 아래쪽에 있는 삭제를 클릭합니다.
  5. 확인 다이얼로그에서 레코드 삭제를 클릭합니다.

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