Zendesk에서 IT 자산 관리 이해하기 및 사용 설정하기

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IT 자산 관리를 사용 설정하여 수명 주기 전반에서 IT 자산를 관리하고 상담사가 최신 자산 데이터에 액세스할 수 있도록 합니다. 이 기능을 활성화하면 자산 유형, 필드 및 위치를 만들고 관리할 수 있으며, 각 항목의 개수에 제한을 둘 수 있습니다. 자산 개요 페이지를 통해 사용량을 모니터링하세요. 자세한 내용은 자산 유형 구성 및 티켓 워크플로우에서 자산 사용에 관한 관련 리소스를 살펴보세요.

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IT 자산 관리(ITAM)는 수명 주기 전반에서 IT 자산을 관리하는 프로세스로서 특히 직원 서비스를 위해 디자인되었습니다. Zendesk에서 IT 자산을 관리하면 도구를 전환하지 않고도 최신 자산 데이터를 보고 관리할 수 있는 액세스 권한이 상담사에게 부여됩니다

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

자산 및 작동 방식 이해하기
IT 자산 관리 사용 설정하기
IT 자산 관리 사용 중지하기
IT 자산 관리 사용량 모니터링하기
관련 리소스

자산 및 작동 방식 이해하기

Zendesk의 IT 자산 관리는 다음과 같은 부분으로 구성되어 있습니다.

자산 유형 : 자산 유형은 관리하는 다양한 자산 유형을 정의합니다. 각 자산 유형은 Zendesk에서 개체가 됩니다. Zendesk에서 정의한 표준 자산 유형 외에도 관리자는 사용자 지정 자산 유형을 만들 수 있습니다. 각 자산 유형 정의는 이 자산 유형에 저장해야 하는 데이터를 설명하는 표준 및 사용자 지정 필드로 구성되어 있습니다. 텍스트 및 드롭다운 필드에서 자산 유형이 Zendesk 계정의 개체 개체와 관련되는 방식을 정의하는 관계 필드에 이르기까지 모든 것이 가능합니다.
많은 자산 유형에 대해 동일한 필드를 다시 만드는 노력을 줄이기 위해 하위 자산 유형이 상위 자산 유형의 필드를 이어받을 수 있도록 계층적 구조로 만들었습니다. 예를 들어 Zendesk는 하드웨어 자산 유형을 미리 정의된 3가지 하위 자산 유형으로 미리 정의합니다. 모바일, 데스크톱 및 랩톱. 하위 자산 유형의 레코드는 자동으로 모든 하드웨어 필드를 가집니다.
자산 : 자산 레코드라고도 합니다. 자산은 조달, 배정, 유지 관리 및 사용 중지되는 물리적 또는 디지털 자산입니다. IT 팀에게 자산은 종종 랩톱 및 모니터와 같은 하드웨어와 소프트웨어 라이선스입니다.
필드로 자산 유형을 만들고 구성한 후, 관리자는 데이터 가져오기를 사용하여 자산 데이터를 일괄적으로 가져올 수 있으며, 상담사는 Zendesk Support에서 자산 레코드를 보고 관리할 수 있습니다.

Zendesk에서 IT 자산 관리를 위한 고려 사항

다음 제한이 적용됩니다.

최대 50개의 자산 유형을 만들 수 있습니다.
표준 및 사용자 지정 필드를 합해 최대 100개의 자산 필드를 가질 수 있습니다.
최대 10,000개의 자산 및 위치를 추가할 수 있습니다.

참고: Jamf Pro 또는 Microsoft Intune용 EAP 작업 플로우 기본서식을 사용한 경우에는 2026년 6월 8일까지 EAP 작업 플로우를 비활성화하거나 삭제 하고 새 데이터 동기화 기본서식 기반 작업 플로우로 바꿔야 합니다.

IT 자산 관리 사용 설정하기

Zendesk에서 IT 자산을 관리하려면 이 기능을 사용 설정해야 합니다. 처음으로 IT 자산 관리를 사용 설정하면 계정에서 다음과 같은 변경 사항이 발생합니다.

자산 유형, 자산 필드 및 자산 위치 페이지가 관리 센터에 추가됩니다.
4가지 미리 정의된 자산 유형이 만들어집니다. 하드웨어, 모바일, 데스크톱 및 랩톱. 하드웨어의 이름과 자산 유형은 변경할 수 없으며 자산은 삭제할 수 없습니다. 하지만 모바일, 데스크톱, 랩톱은 필요에 따라 편집하거나 삭제할 수 있습니다.
표준 자산 필드가 만들어집니다. 이러한 필드는 편집하거나 삭제할 수 없습니다.
두 개의 티켓 조회 관계 필드가 만들어지지만 티켓 양식에 자동으로 추가되지는 않습니다. 하나는 티켓과 관련된 특정 IT 자산 레코드를 선택하는 대상 개체로 자산이 있는 필드이고, 다른 하나는 티켓과 관련된 자산 유형을 선택하는 대상 개체로 자산 유형이 있는 필드입니다.

IT 자산 관리를 해제한 후 다시 설정하면 표준 ITAM 티켓 필드가 다시 활성화되지만 자산 및 자산 유형을 참조하는 서비스 카탈로그, 트리거 및 작업 플로우의 서비스는 수동으로 다시 활성화하거나 다시 게시할 수 있습니다.

IT 자산 관리를 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터 에서 사이드바에서 IT 자산을 선택한 다음 자산을 선택합니다. >개요 .
IT 자산 관리 사용 설정을 선택합니다.
IT 자산 관리를 사용 설정한 후에는 자산 유형을 만들고 구성하고 , 자산 데이터를 가져오고 , 상담사 워크스페이스 에서 자산 작업 방법에 대해 상담사를 교육할 수 있습니다.

IT 자산 관리 사용 중지하기

계정에서 IT 자산 관리를 해제해야 하는 경우에는 언제든지 해제할 수 있습니다. 자산 유형, 자산 필드, 위치 및 자산 레코드는 보존됩니다. 하지만 표준 ITAM 티켓 필드는 숨겨지고 새 자산 레코드를 만들 수 없습니다. 서비스 카탈로그 에 IT 자산과 연결된 서비스가 있으면 그러한 서비스가 비활성화됩니다.

IT 자산 관리를 해제하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터 에서 사이드바에서 IT 자산을 선택한 다음 자산을 선택합니다. >개요 .
IT 자산 관리 사용 설정을 선택 취소합니다.

IT 자산 관리 사용량 모니터링하기

관리자는 자산 개요 페이지를 사용하여 계정에서 보유할 수 있는 자산 유형, 위치 및 필드 수를 모니터링할 수 있습니다.