작업 플로우에 외부 작업을 포함하기 전에 작업 빌더를 외부 시스템에 연결해야 합니다.

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Jamf Pro를 작업 플로우에 연결하여 IT 자산 관리를 자동화하고 컴퓨터 및 모바일 기기 데이터를 동기화할 수 있습니다. 기본 제공 기본서식을 사용하여 일별 동기화를 예약하고, 사용자 레코드를 업데이트하며, 맵핑된 세부 정보로 자산을 가져오세요. 이 연동 서비스는 정확한 자산 인벤토리 및 사용자 배정을 유지하여 지원 환경 내에서 워크플로우 자동화 및 자산 추적을 개선하는 데 도움이 됩니다.

작업 빌더용 Jamf Pro 커넥터는 IT 자산 관리를 사용 설정한 계정에서 사용할 수 있습니다.
작업 빌더를 Jamf Pro와 같은 외부 시스템에 연결함으로써 관리자는 자동화된 워크플로우에서 Zendesk를 외부 시스템과 연동하여 공동 작업을 개선하고 여러 플랫폼에서 원활한 경험을 유지할 수 있습니다.
참고: 작업 플로우에서 외부 시스템과 관련된 단계를 통칭하여 외부 작업이라고 합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • Jamf Pro를 작업 빌더에 연결하기
  • 작업 플로우에서 Jamf Pro 작업 사용하기
  • 기본서식 기반 작업 플로우를 사용하여 자산을 Jamf Pro와 동기화하기

Jamf Pro를 작업 빌더에 연결하기

작업 플로우에 외부 작업을 포함하기 전에 작업 빌더를 외부 시스템에 연결해야 합니다.

작업 플로우에서 사용하기 위해 외부 시스템에 연결할 때 다음 성공 사례를 권장합니다.
  • 작업 플로우에 의해 수행된 모든 외부 작업은 외부 시스템을 연결한 사용자가 한 것으로 표시됩니다. 따라서 각 외부 시스템에 연결할 때 개인 자격 증명보다는 전용 서비스 계정을 사용하는 것이 가장 좋습니다.
  • 모든 연동 서비스가 필요한 범위에 대한 액세스를 요청합니다. 하지만 외부 시스템에 연결을 승인하기 전에 반드시 범위를 검토하고 검증해야 합니다.
  • OpenAI와 같은 API 키 기반 도구의 자격 증명을 관리할 때는 키를 안전한 보관소나 자격 증명 관리 프로그램에 저장하는 것이 가장 좋습니다.
Jamf Pro를 작업 빌더에 연결하는 두 부분은 다음과 같습니다.
  1. Jamf Pro 역할 및 클라이언트 만들기 문서를 참조하세요.
  2. Jamf Pro 클라이언트를 작업 빌더에 연결하기 문서를 참조하세요.

작업 빌더와 함께 사용할 Jamf Pro 클라이언트 만들기

Jamf Pro를 작업 빌더에 연결하기 전에 해당 연결에 사용될 역할과 클라이언트를 구성해야 합니다.

작업 빌더와 함께 사용할 Jamf Pro 클라이언트를 만들려면 다음과 같이 하세요.
  1. Jamf Pro에서 다음 권한으로 역할을 만듭니다 .
    • Assign users to computers
    • Assign users to mobile devices
    • Read accounts
    • Read computers
    • Read computer inventory collection
    • Read mobile devices
    • Read mobile device inventory collection
    • Read user
    • Update computers
    • Update computer inventory collection
    • Send computer remote lock command
    • Send computer remote wipe command
    • Send computer restart command
    • Send mobile device lost mode command
    • Send mobile device restart device command
    • View MDM command information in Jamf Pro API
  2. Jamf Pro에서 API 클라이언트를 만들어 나열된 권한이 있는 역할에 배정합니다.
  3. Jamf Pro에서 클라이언트 비밀키를 생성합니다 .
  4. Jamf Pro 클라이언트를 작업 빌더에 연결합니다.

Jamf Pro 클라이언트를 작업 빌더에 연결하기

시스템에 연결되면 연결되었다는 표시기와 연결된 인스턴스에 대한 세부 정보 및 Jamf Pro에서 사용할 수 있는 작업이 표시됩니다.
참고: 작업 플로우에 의해 수행된 모든 외부 작업은 외부 시스템을 연결한 사용자가 한 것으로 표시됩니다. 따라서 각 외부 시스템에 연결할 때 개인 자격 증명보다는 전용 서비스 계정을 사용하는 것이 가장 좋습니다.
ITAM 개요 페이지에서 작업 빌더를 Jamf Pro에 연결하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터 에서 사이드바에서 IT 자산을 선택한 다음 자산을 선택합니다. >개요 .
  2. Jamf Pro에서 컴퓨터 세부 정보 동기화 또는 Jamf Pro에서 모바일 정보 동기화를 클릭합니다.

    인증 모달이 열립니다.

  3. Jamf Pro 클라이언트의 Jamf Pro 서버 URL , 클라이언트 ID 및 클라이언트 비밀키를 입력합니다.
  4. 연결 허용을 클릭합니다.
작업 빌더 내에서 Jamf Pro 클라이언트를 작업 빌더에 연결하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 작업 > 작업 플로우를 선택합니다.
  2. 작업 플로우를 만들거나 편집합니다.
  3. 단계 사이드바를 엽니다.
  4. 외부 작업 아래에서 Jamf Pro를 클릭합니다.
  5. 연결을 클릭합니다.
  6. Jamf Pro를 사용하여 계정을 인증합니다.

    Jamf URL, 클라이언트 ID 및 생성된 클라이언트 비밀키를 사용하여 인증합니다.

작업 플로우에서 Jamf Pro 작업 사용하기

작업 플로우에서 Jamf Pro 작업 단계를 사용하여 컴퓨터 인벤토리 및 모바일 기기와 같은 IT 자산의 관리를 간소화할 수 있습니다.

다음과 같은 Jamf Pro 작업을 사용할 수 있습니다.
  • 컴퓨터 인벤토리 나열
  • 모바일 기기 나열
  • 기기 잠금
  • 기기 다시 시작
  • 기기 지우기

컴퓨터 인벤토리 나열하기

컴퓨터 인벤토리 나열 작업을 사용하여 컴퓨터 자산 목록을 검색합니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

  변수
입력 없음
출력 컴퓨터 ID, 하드웨어, 구매, 위치 및 사용자 배정 데이터

모바일 기기 나열하기

모바일 장치 나열 작업을 사용하여 모바일 장치 자산 목록을 검색합니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

  변수
입력 없음
출력 기기 식별, 하드웨어, 구매, 위치 및 사용자 배정 데이터

기기 잠그기

기기 잠금 작업을 사용하여 원격으로 관리되는 기기를 잠급니다. 상담사가 이 작업을 포함하는 작업 플로우를 실행하면 기기를 잠금 해제하는 데 필요한 핀을 제공하라는 메시지가 표시됩니다.
참고: Thepin 값은 눈에 보이는 방식으로 저장되지 않습니다. Zendesk 밖에서 녹음해야 합니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

  변수
입력 device_id, Pin
출력 기기 및 요청 세부 정보

기기 다시 시작하기

기기 다시 시작 작업을 사용하여 관리되는 기기를 원격으로 자동으로 다시 시작합니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

  변수
입력 device_id
출력 기기 및 요청 세부 정보

기기 지우기

기기 지우기 작업을 사용하여 원격으로 관리되는 기기를 자동으로 초기화합니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

  변수
입력 device_id, pin
출력 기기 및 요청 세부 정보

기본서식 기반 작업 플로우를 사용하여 자산을 Jamf Pro와 동기화하기

IT 자산 데이터를 Zendesk 워크플로우에 가능한 한 간단하게 통합할 수 있도록 다음과 같은 기본 제공되지만 사용자 지정 가능한 작업 플로우 기본서식이 제공되어 다음과 같은 동안 자산 데이터를 Jamf Pro와 동기화할 수 있습니다.
  • 컴퓨터용 Jamf
  • 모바일 기기용 Jamf
참고: 이 문서에서 설명하는 작업 플로우 기본서식은 현재 사용 가능한 기본서식에 대해 설명합니다. ITAM EAP 기본서식을 활성화한 경우에는 2026년 6월 8일까지 새 기본서식으로 마이그레이션해야 합니다.
기본서식 기반 작업 플로우를 만들려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터 에서 사이드바에서 IT 자산을 선택한 다음 자산을 선택합니다. >개요 .
  2. 만들려는 기본서식을 선택합니다. 컴퓨터의 경우 Jamf 또는 모바일 장치의 경우 Jamf입니다 .

    미리 채워진 단계 및 값으로 작업 플로우가 만들어집니다.

  3. Jamf Pro 계정을 연결합니다.
  4. 기본서식 기반 작업 플로우를 활성화합니다 .

Template: 컴퓨터용 Jamf

이 작업 플로우는 Jamf Pro 컴퓨터 기기 인벤토리 데이터를 Zendesk 자산 레코드와 동기화하며 다음 단계로 구성됩니다.
  1. 작업 플로우 트리거: 일정 . 작업 플로우 트리거: 매일 작업 플로우를 시작합니다.

    작업 플로우를 시작하는 기본 시간은 미리 구성되어 있지만 조정할 수 있습니다.

  2. 유틸리티: 조건이 충족되는 동안 반복 . 기기의 추가 페이지가 있는 동안 다음 작업을 반복하도록 구성된 반복 단계:
    1. 외부 작업: Jamf Pro: 컴퓨터 기기 가져오기 .

      Jamf Pro에서 컴퓨터 기기 데이터를 가져옵니다.

    2. 유틸리티: 사용자 지정 변수 업데이트 . Jamf Pro 컴퓨터 기기의 커서 페이지 매김과 관련된 변수를 업데이트합니다.
    3. 유틸리티: 사용자 지정 코드 . Jamf Pro 컴퓨터 기기 데이터를 Zendesk의 적절한 자산 유형 및 상태에 맵핑하는 사용자 지정 JavaScript입니다.

      기기가 사용자에게 배정된 경우에는 Zendesk 자산 상태가 사용 중 입니다. 그렇지 않으면 상태가 대화 가능 입니다.

      참고: 필요에 따라 미리 정의된 JavaScript를 검증하고 사용자 지정합니다.
    4. Zendesk 작업: 자산 일괄 가져오기 . Zendesk에서 자산 레코드를 만들거나 업데이트하고 Jamf Pro 컴퓨터 기기 세부 정보를 Zendesk의 자산 필드에 자동으로 맵핑합니다.

Template: 모바일 기기용 Jamf

이 작업 플로우는 Jamf Pro 모바일 기기 인벤토리 데이터를 Zendesk 자산 레코드와 동기화하며 다음 단계로 구성됩니다.
  1. 작업 플로우 트리거: 일정 . 작업 플로우 트리거: 매일 작업 플로우를 시작합니다.

    작업 플로우를 시작하는 기본 시간은 미리 구성되어 있지만 조정할 수 있습니다.

  2. 유틸리티: 조건이 충족되는 동안 반복 . 기기의 추가 페이지가 있는 동안 다음 작업을 반복하도록 구성된 반복 단계:
    1. 외부 작업: Jamf Pro: 모바일 기기 가져오기 .

      Jamf Pro에서 모바일 기기 데이터를 가져옵니다.

    2. 유틸리티: 사용자 지정 변수 업데이트 . Jamf Pro 모바일 기기의 커서 페이지 매김과 관련된 변수를 업데이트합니다.
    3. 유틸리티: 사용자 지정 코드 . Jamf Pro 모바일 기기 데이터를 Zendesk의 적절한 자산 유형 및 상태에 맵핑하는 사용자 지정 JavaScript입니다.

      기기가 사용자에게 배정된 경우에는 Zendesk 자산 상태가 사용 중 입니다. 그렇지 않으면 상태가 대화 가능 입니다.

      참고: 필요에 따라 미리 정의된 JavaScript를 검증하고 사용자 지정합니다.
    4. Zendesk 작업: 자산 일괄 가져오기 . Zendesk에서 자산 레코드 및 관련 사용자를 만들거나 업데이트하고 Jamf Pro 모바일 기기 세부 정보를 Zendesk의 자산 필드에 자동으로 맵핑합니다.

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