작업 플로우는 워크플로우를 시작하거나트리거하는정의된 이벤트에 따라 Zendesk 및 외부 시스템에서 작업을 수행하는 사용자 정의 자동 단계 시퀀스입니다. 작업 플로우는 구성된 작업 플로우 트리거 이벤트에 따라 실행되거나 상담사가 상담사 코파일럿 자동 지원을 사용하여 시작할 수 있습니다. 작업 플로우 내의 단계에는 Zendesk 작업뿐만 아니라 외부 시스템에서 발생하는 작업도 포함될 수 있습니다.
관리 센터의 작업 플로우 페이지에는 작업 플로우를 만들고 편집하는 데 사용되는 시각적 워크플로우 빌더인 작업 빌더가 포함되어 있습니다. 작업 빌더는 Zendesk를 외부 시스템과 통합하는 다중 시스템 워크플로우를 쉽게 만들 수 있도록 디자인되었습니다.
작업 플로우 사용을 위한 고려 사항
- 최대 25개의 작업 플로우를 만들 수 있습니다.
- 각 작업 플로우에는 최대 50개의 단계가 포함될 수 있습니다. 작업 플로우 트리거는 이 수에서 제외됩니다.
- 초당 실행할 수 있는 작업 플로우 및 사용자 지정 작업 수는 제한되어 있습니다. 호출 빈도 제한 및 버스트를참조하세요.
- 작업 플로우 내에서 브랜치를 만들 때 브랜치당 한 개의 조건만 구성할 수 있습니다.
- 브랜치 단계는 텍스트, 숫자, 소수, 참/거짓, 날짜 및 날짜/시간 변수에 대해서만 조건을 평가하고 태그 배열을 확인할 수 있도록 지원합니다.
- 각 외부 시스템의 한 인스턴스에만 연결할 수 있습니다.
- 대부분의 표준 티켓, 사용자 및 조직 필드가 지원됩니다. 모든 사용자 지정 티켓 필드도 지원됩니다. 단, 다음과 같은 제한 사항이 적용됩니다.
- 사용자 지정 조회 관계 필드는 변수나 수동 입력만 지원하며, 관련 개체 레코드의 ID를 사용하여 값을 지정해야 합니다.
- 사용자 지정 다중 선택 필드에 수동으로 값을 입력하는 경우에는 이름이 아닌 태그 값을 사용해야 합니다.
- 숫자 및 소수 사용자 지정 티켓 필드는 텍스트 출력으로 취급됩니다. 즉, 텍스트에 대한 조건부 연산자만 이러한 필드를 평가하는 데 사용될 수 있습니다.
- 다음 제한 사항이 상담사 코파일럿 자동 지원의 사용자 지정 작업에 적용됩니다.
- 자동 지원 작업 플로우 트리거 및 사용자 지정 작업 단계를 작업 플로우에 추가할 수 있지만, Zendesk 코파일럿 추가 기능을 구매한 경우에만 작동합니다.
- 2025년 3월 13일 후에 만들어졌거나 업데이트된 사용자 지정 작업만 작업 플로우의 단계로 사용할 수 있습니다.
- 사용자 지정 작업 단계는 파일이나 첨부 파일의 사용을 지원하지 않습니다.
- 작업 플로우에서 이미 사용된 사용자 지정 작업에 대한 업데이트는 작업 플로우의 단계에 반영되지 않습니다. 기존 작업 플로우에서 업데이트된 버전의 사용자 지정 작업을 사용하려면 사용자 지정 작업 단계를 삭제하고 다시 추가해야 합니다.
- 각 계정에는 플랜에 따른 작업 크레딧 허용량이 포함되어 있습니다. 작업 크레딧 및 작업 플로우 활동의 사용량 모니터링하기를 참조하세요.
호출 빈도 제한 및 버스트
- 사용자 지정 작업 플로우 트리거는 분당 최대 100개의 수신 API 요청을 지원합니다.
- 작업 플로우는 최대 300개의 작업 플로우 실행 버스트를 지원합니다(예: 10초 동안 초당 30개의 워크플로우).
- 작업 플로우는 버스트 외에 초당 10개의 실행을 지원합니다.
- 사용자 지정 작업은 최대 280건의 작업 실행 버스트를 지원합니다. 이는 작업 플로우 및 자동 지원 별 사용자 지정 작업 실행에 누적적으로 적용됩니다.
- 사용자 지정 작업은 버스트 밖에서 초당 6회 실행을 지원합니다.
작업 플로우 및 사용자 지정 작업에 대한 버스트 허용량은 특정 초의 사용량이 위에 설명된 초당 한도 미만일 때마다 재충전됩니다. 예비 실행 수가 버스트 허용량에 다시 추가됩니다. 예를 들어 1초에 2개의 작업 플로우를 실행하면 8개의 작업 플로우 실행이 버스트 허용량에 다시 추가됩니다.
또한 다시 사용하기 전에 버스트 허용량이 완전히 충전될 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 버스트 허용량의 일부가 보충되는 즉시 해당 금액을 사용할 수 있습니다.
작업 플로우 페이지에 액세스하기
관리 센터의 작업 플로우 페이지를 사용하여 작업 플로우를 만들고, 편집하고, 삭제합니다.
- 관리 센터의 사이드바에서
앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 작업 > 작업 플로우를 선택합니다.
관련 리소스
- Zendesk 및 외부 시스템 전반의 프로세스를 자동화하기 위한 작업 플로우를 만들기
- 작업 플로우 편집 및 관리하기
- 사용자 지정 작업 플로우 트리거 만들기
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- 작업 플로우에서 Jira 작업 사용하기
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번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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