관리자는 작업 빌더를 Jira와 같은 외부 시스템에 연결하여 자동화된 워크플로우에서 Zendesk를 외부 시스템과 연결하여 공동 작업을 개선하고 여러 플랫폼 간에 원활한 경험을 유지할 수 있습니다.
참고: 작업 플로우에서 외부 시스템과 관련된 단계를 통칭하여 외부 작업이라고 합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
Jira를 작업 빌더에 연결하기
작업 플로우에 외부 작업을 포함하기 전에 작업 빌더를 외부 시스템에 연결해야 합니다.
작업 플로우에서 사용하기 위해 외부 시스템에 연결할 때 다음 성공 사례를 권장합니다.
- 작업 플로우에 의해 수행된 모든 외부 작업은 외부 시스템을 연결한 사용자가 한 것으로 표시됩니다. 따라서 각 외부 시스템에 연결할 때 개인 자격 증명보다는 전용 서비스 계정을 사용하는 것이 가장 좋습니다.
- 모든 연동 서비스가 필요한 범위에 대한 액세스를 요청합니다. 하지만 외부 시스템에 연결을 승인하기 전에 반드시 범위를 검토하고 검증해야 합니다.
- OpenAI와 같은 API 키 기반 도구의 자격 증명을 관리할 때는 키를 안전한 보관소나 자격 증명 관리 프로그램에 저장하는 것이 가장 좋습니다.
Jira를 작업 빌더에 연결하려면 다음과 같이 하세요.
앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 작업 > 작업 플로우를 선택합니다.시스템에 연결된 후에는 연결되었다는 표시와 연결된 인스턴스에 대한 세부 정보, Jira에서 사용할 수 있는 작업을 볼 수 있습니다.
작업 플로우에서 Jira 작업 사용하기
Jira 작업 단계를 사용하여 티켓을 기반으로 자동으로 Jira 이슈를 만들고 업데이트할 수 있습니다. 예를 들어, Zendesk 티켓에서 리포팅된 버그에 대한 Jira 이슈를 자동으로 만들거나, Zendesk 티켓을 종료하기 전에 Jira 이슈의 상태를 확인하거나, 티켓 배정에 따라 Jira 이슈 배정을 업데이트하거나, 티켓에 대해 작업 중일 때 Jira 이슈를 한 상태에서 다른 상태로 이동할 수 있습니다.
Jira 이슈 만들기
이슈 만들기 작업을 사용하여 연결된 Jira 프로젝트에서 새 이슈를 만듭니다.
이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.
| 변수 | |
|---|---|
| 입력 |
project_id, summary, issue_type_id, assignee_id, priority_id, description, labels
|
| 출력 |
id, key, self
|
Jira 이슈 받기
이슈 받기 작업을 사용하여 특정 Jira 이슈에 대한 세부 정보를 검색합니다.
이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.
| 변수 | |
|---|---|
| 입력 |
issue_id 또는 issue_key
|
| 출력 | 전체 이슈 메타데이터 |
Jira 이슈 편집하기
이슈 편집 작업을 사용하여 요약, 담당자 및 설명을 포함한 Jira 이슈의 세부 정보를 업데이트합니다.
이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.
| 변수 | |
|---|---|
| 입력 |
project_id, summary, issue_type_id, assignee_id, priority_id, description, labels
|
| 출력 |
id, key, self
|
Jira 이슈의 상태 업데이트하기
이슈 전환 작업을 사용하여 Jira 이슈의 워크플로우 상태를 변경합니다. 예를 들어, 작업이 시작될 때 “할 일”에서 “진행 중”으로 변경합니다.
이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.
| 변수 | |
|---|---|
| 입력 |
issue_id 또는 issue_key, transition_id
|
| 출력 | 없음 |