관리자는 작업 빌더를 Shopify와 같은 외부 시스템에 연결하여 자동화된 워크플로우에서 Zendesk를 외부 시스템과 연결하여 공동 작업을 개선하고 여러 플랫폼 간에 원활한 경험을 유지할 수 있습니다.
참고: 작업 플로우에서 외부 시스템과 관련된 단계를 통칭하여 외부 작업이라고 합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
Shopify를 작업 빌더에 연결하기
작업 플로우에 외부 작업을 포함하기 전에 작업 빌더를 외부 시스템에 연결해야 합니다.
작업 플로우에서 사용하기 위해 외부 시스템에 연결할 때 다음 성공 사례를 권장합니다.
- 작업 플로우에 의해 수행된 모든 외부 작업은 외부 시스템을 연결한 사용자가 한 것으로 표시됩니다. 따라서 각 외부 시스템에 연결할 때 개인 자격 증명보다는 전용 서비스 계정을 사용하는 것이 가장 좋습니다.
- 모든 연동 서비스가 필요한 범위에 대한 액세스를 요청합니다. 하지만 외부 시스템에 연결을 승인하기 전에 반드시 범위를 검토하고 검증해야 합니다.
- OpenAI와 같은 API 키 기반 도구의 자격 증명을 관리할 때는 키를 안전한 보관소나 자격 증명 관리 프로그램에 저장하는 것이 가장 좋습니다.
작업 빌더를 Shopify에 연결하려면 다음과 같이 하세요.
앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 작업 > 작업 플로우를 선택합니다.시스템에 연결된 후에는 연결되었다는 표시와 연결된 인스턴스에 대한 세부 정보, Shopify에서 사용할 수 있는 작업을 볼 수 있습니다.
작업 플로우에서 Shopify 작업 사용하기
주문 검색하기
주문 검색 작업을 사용하여 이메일 주소, 주문 ID 또는 주문 날짜로 Shopify 주문의 세부 정보를 검색합니다.
이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.
| 변수 | |
|---|---|
| 입력 | query |
| 출력 | orders |
주문 취소하기
주문 취소 작업을 사용하여 Shopify의 주문을 취소합니다. 주문을 취소할 때 환불 처리, 품목 재입고, 고객에게 알림 작업도 구성할 수 있습니다.
이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.
| 변수 | |
|---|---|
| 입력 |
order_id, reason, refund
|
| 출력 | 없음 |
환불 만들기
환불 만들기 작업을 사용하여 Shopify에서 전액 환불 프로세스를 시작합니다. 고객에게 알릴지 여부를 선택할 수 있습니다.
이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.
| 변수 | |
|---|---|
| 입력 |
order_id, notify_customer, notes
|
| 출력 |
amount, id
|