Incident.io는 팀이 인시던트에 효과적으로 대응하고 해결하는 데 도움이 되는 인시던트 관리 플랫폼입니다. 작업 빌더용 Incident.io 커넥터를 사용하면 Zendesk 작업 플로우에서 바로 인시던트를 만들고 관리하며, 인시던트 세부 정보를 업데이트하고, 인시던트 정보를 검색할 수 있습니다.

사용 중인 플랜
모든 Suite Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
Support Team, Professional 또는 Enterprise

요약: ◀ ▼

작업 빌더를 issue.io에 연결하여 워크플로우 내에서 인시던트 관리를 자동화할 수 있습니다. 이를 통해 작업 플로우에서 바로 인시던트를 만들고, 업데이트하고, 조회하고, 검색하여 공동 작업 및 인시던트 대응을 개선할 수 있습니다. 인증을 위한 전용 서비스 계정을 사용하고 API 토큰을 안전하게 관리하여 인시던트 관리 연동에 대한 제어 및 보안을 유지하세요.

작업 빌더를 incident.io와 같은 외부 시스템에 연결함으로써 관리자는 자동화된 워크플로우에서 Zendesk를 외부 시스템과 연동하여 공동 작업을 개선하고 여러 플랫폼에서 원활한 경험을 유지할 수 있습니다.
참고: 작업 플로우에서 외부 시스템과 관련된 단계를 통칭하여 외부 작업이라고 합니다.

Incident.io는 팀이 인시던트에 효과적으로 대응하고 해결하는 데 도움이 되는 인시던트 관리 플랫폼입니다. 작업 빌더용 Incident.io 커넥터를 사용하면 Zendesk 작업 플로우에서 바로 인시던트를 만들고 관리하며, 인시던트 세부 정보를 업데이트하고, 인시던트 정보를 검색할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • event.io를 작업 빌더에 연결하기
  • 작업 플로우에서 incident.io 작업 사용하기

event.io를 작업 빌더에 연결하기

작업 플로우에 외부 작업을 포함하기 전에 작업 빌더를 외부 시스템에 연결해야 합니다.

작업 플로우에서 사용하기 위해 외부 시스템에 연결할 때 다음 성공 사례를 권장합니다.
  • 작업 플로우에 의해 수행된 모든 외부 작업은 외부 시스템을 연결한 사용자가 한 것으로 표시됩니다. 따라서 각 외부 시스템에 연결할 때 개인 자격 증명보다는 전용 서비스 계정을 사용하는 것이 가장 좋습니다.
  • 모든 연동 서비스가 필요한 범위에 대한 액세스를 요청합니다. 하지만 외부 시스템에 연결을 승인하기 전에 반드시 범위를 검토하고 검증해야 합니다.
  • OpenAI와 같은 API 키 기반 도구의 자격 증명을 관리할 때는 키를 안전한 보관소나 자격 증명 관리 프로그램에 저장하는 것이 가장 좋습니다.

인증을 위한 API 토큰을 생성하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Incident.io 계정에 로그인합니다.
  2. 설정 으로 이동합니다.
  3. API 토큰 으로 이동합니다.
  4. 필요한 권한으로 새 API 토큰을 만듭니다.
  5. API 토큰을 저장하거나 창을 열어 두어 Zendesk에 복사하여 붙여넣을 수 있습니다. event.io를 작업 빌더에 연결할 때 필요합니다.
중요: API 토큰을 안전하게 유지하고 공유하지 마세요. 토큰은 incident.io 계정에 대한 액세스 권한을 부여하고 작업 플로우가 사용자를 대신하여 작업을 수행할 수 있도록 합니다.
작업 빌더를 issue.io에 연결하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 작업 > 작업 플로우를 선택합니다.
  2. 작업 플로우를 만들거나 편집합니다.
  3. 단계 사이드바를 엽니다.
  4. 외부 작업 아래에서 issue.io를 클릭합니다.
  5. 연결을 클릭합니다.
  6. Incident.io의 안내에 따라 인증하고 연결을 완료합니다.
    참고: 작업 플로우에 의해 수행된 모든 외부 작업은 외부 시스템을 연결한 사용자가 한 것으로 표시됩니다. 따라서 각 외부 시스템에 연결할 때 개인 자격 증명보다는 전용 서비스 계정을 사용하는 것이 가장 좋습니다.

시스템에 연결되면 연결되었음을 알리는 표시기와 연결된 인스턴스에 대한 세부 정보와 사건에 사용할 수 있는 작업이 표시됩니다.

작업 플로우에서 incident.io 작업 사용하기

Incident.io 작업 단계를 사용하여 양식을 조회하고 설문조사 응답을 검색할 수 있습니다.

다음과 같은 event.io 작업을 사용할 수 있습니다.
  • 인시던트 만들기
  • 인시던트 업데이트
  • 인시던트 조회
  • 인시던트 검색

새 인시던트 만들기

사건 만들기 작업을 사용하여 사건.io에서 지정된 세부 정보로 새 사건을 만듭니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

  변수
입력 필수:Name , Severity

선택 사항:Summary ,Incident status ,Visibility , Call URL

참고: 표시 대상 옵션에는 공개 또는 비공개(기본은 공개)가 포함됩니다. 통화 URL은 Zoom 또는 Google Meet과 같은 인시던트 통화나 브리지에 대한 링크일 수 있습니다.
출력 ID, 이름, 상태, 심각도 및 만들기 타임스탬프를 포함한 인시던트 세부 정보

인시던트 업데이트하기

인시던트 업데이트 작업을 사용하여 incident.io에서 기존 인시던트의 특성을 업데이트합니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

  변수
입력 필수: Incident ID

선택 사항:Name ,Summary ,Severity ,Incident status , Call URL

참고: 표시 대상 옵션에는 공개 또는 비공개(기본은 공개)가 포함됩니다. 통화 URL은 Zoom 또는 Google Meet과 같은 인시던트 통화나 브리지에 대한 링크일 수 있습니다.
출력 ID, 이름, 상태, 심각도 및 업데이트 타임스탬프를 포함한 업데이트된 인시던트 세부 정보

사건 조회하기

인시던트 조회 작업을 사용하여 ID별로 특정 인시던트에 대한 자세한 정보를 검색합니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

  변수
입력 필수: Incident ID
출력 ID, 이름, 요약, 상태 정보(ID 및 이름), 심각도 정보(ID 및 이름), 통화 URL, 타임스탬프를 포함한 완전한 인시던트 세부 정보

인시던트 검색하기

인시던트 검색 작업을 사용하여 다양한 필터 기준에 따라 인시던트를 찾습니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

  변수
입력 선택 사항:Status category ,Severity ,Incident type ,Created at (date range) ,Updated at (date range) ,After cursor , Page size
참고: 날짜 범위 필터는 YYYY-MM-DD~YYYY-MM-DD 형식을 사용해야 합니다. 페이지 크기는 인시던트 1~250개일 수 있습니다.
출력 ID, 이름, 요약, 상태 정보(ID 및 이름), 심각도 정보(ID 및 이름), 생성 타임스탬프가 포함된 인시던트 배열. 페이지 매김 커서도 포함

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