작업 플로우에 외부 작업을 포함하기 전에 작업 빌더를 외부 시스템에 연결해야 합니다.

사용 중인 플랜
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요약: ◀ ▼

작업 빌더를 Google 캘린더에 연결하여 워크플로우 내에서 이벤트 관리를 자동화할 수 있습니다. 시간, 참석자, 이벤트 세부 정보 등의 특정 입력을 사용하여 캘린더 이벤트를 만들고, 조회하고, 업데이트하고, 삭제할 수 있습니다. 연결을 위한 전용 서비스 계정을 사용하여 작업에 적절한 기여도를 유지하고 보안을 유지하는 것이 좋습니다. 이 연동을 통해 지원 환경에서 바로 작업 일정을 간소화할 수 있습니다.

작업 빌더를 Google 캘린더와 같은 외부 시스템에 연결함으로써 관리자는 자동화된 워크플로우에서 Zendesk를 외부 시스템과 연동하여 공동 작업을 개선하고 여러 플랫폼에서 원활한 경험을 유지할 수 있습니다.
참고: 작업 플로우에서 외부 시스템과 관련된 단계를 통칭하여 외부 작업이라고 합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • Google 캘린더를 작업 빌더에 연결하기
  • 작업 플로우에서 Google 캘린더 작업 사용하기

Google 캘린더를 작업 빌더에 연결하기

작업 플로우에 외부 작업을 포함하기 전에 작업 빌더를 외부 시스템에 연결해야 합니다.

작업 플로우에서 사용하기 위해 외부 시스템에 연결할 때 다음 성공 사례를 권장합니다.
  • 작업 플로우에 의해 수행된 모든 외부 작업은 외부 시스템을 연결한 사용자가 한 것으로 표시됩니다. 따라서 각 외부 시스템에 연결할 때 개인 자격 증명보다는 전용 서비스 계정을 사용하는 것이 가장 좋습니다.
  • 모든 연동 서비스가 필요한 범위에 대한 액세스를 요청합니다. 하지만 외부 시스템에 연결을 승인하기 전에 반드시 범위를 검토하고 검증해야 합니다.
  • OpenAI와 같은 API 키 기반 도구의 자격 증명을 관리할 때는 키를 안전한 보관소나 자격 증명 관리 프로그램에 저장하는 것이 가장 좋습니다.
작업 빌더를 Google 캘린더에 연결하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 작업 > 작업 플로우를 선택합니다.
  2. 작업 플로우를 만들거나 편집합니다.
  3. 단계 사이드바를 엽니다.
  4. 외부 작업 아래에서 Google 캘린더를 클릭합니다.
  5. 연결을 클릭합니다.
  6. Google 캘린더의 안내에 따라 인증하고 연결을 완료합니다.

    Thehttps://www.googleapis.com/auth/calendar 연결 프로세스 중 범위에 권한이 부여되어야 합니다.

    참고: 작업 플로우에 의해 수행된 모든 외부 작업은 외부 시스템을 연결한 사용자가 한 것으로 표시됩니다. 따라서 각 외부 시스템에 연결할 때 개인 자격 증명보다는 전용 서비스 계정을 사용하는 것이 가장 좋습니다.

시스템에 연결되면 연결되었다는 표시기와 연결된 인스턴스에 대한 세부 정보 및 Google 캘린더에서 사용할 수 있는 작업이 표시됩니다.

작업 플로우에서 Google 캘린더 작업 사용하기

Google 캘린더 작업 단계를 사용하여 파일 및 폴더를 만들고 검색할 수 있습니다.

다음과 같은 Google 캘린더 작업을 사용할 수 있습니다.
  • 이벤트 만들기
  • 조회 이벤트
  • 이벤트 업데이트
  • 이벤트 삭제

이벤트 만들기

이벤트 만들기 작업을 사용하여 이벤트를 만듭니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

  변수
입력 필수:Time ,Start time , End time

YYYY-MM-DD hh:mm 형식을 사용하세요.Start time 및 End time

선택 사항:Attendees ,Calendar Id ,Description , Reminder minutes

출력 이벤트 메타데이터

이벤트 조회하기

이벤트 조회 작업을 사용하여 이벤트를 조회합니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

  변수
입력 필수: 최소Event Id 또는Title 이(가) 필요합니다.

선택 사항: Calendar Id

출력 이벤트 메타데이터

이벤트 업데이트 중

이벤트 업데이트 작업을 사용하여 이벤트를 업데이트합니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

  변수
입력 필수:Event Id ,Title ,Start time , End time

Event Id 이벤트 조회 또는 이벤트 만들기 작업에서 소싱할 수 있습니다.

선택 사항:Attendees , Description

출력 이벤트 메타데이터

이벤트 삭제하기

이벤트 삭제 작업을 사용하여 이벤트를 삭제합니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

  변수
입력 필수: Event Id
출력 이벤트 메타데이터

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