작업 플로우에 외부 작업을 포함하기 전에 작업 빌더를 외부 시스템에 연결해야 합니다.

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요약: ◀ ▼

작업 플로우를 Google 양식에 연결하여 양식 조회 및 응답 검색과 관련된 워크플로우를 자동화할 수 있습니다. 연결 전용 서비스 계정을 사용하고 필요한 범위에 권한을 부여하세요. 사용 가능한 작업에는 ID 또는 이름별로 양식 조회 및 필터로 설문조사 응답 검색이 포함됩니다. 이 연동 서비스는 지원 프로세스 내에서 Google 양식에서 공동 작업 및 데이터 검색을 간소화하는 데 도움이 됩니다.

작업 빌더를 Google 양식과 같은 외부 시스템에 연결함으로써 관리자는 자동화된 워크플로우에서 Zendesk를 외부 시스템과 연동하여 공동 작업을 개선하고 여러 플랫폼에서 원활한 경험을 유지할 수 있습니다.
참고: 작업 플로우에서 외부 시스템과 관련된 단계를 통칭하여 외부 작업이라고 합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • Google 양식을 작업 빌더에 연결하기
  • 작업 플로우에서 Google 양식 작업 사용하기

Google 양식을 작업 빌더에 연결하기

작업 플로우에 외부 작업을 포함하기 전에 작업 빌더를 외부 시스템에 연결해야 합니다.

작업 플로우에서 사용하기 위해 외부 시스템에 연결할 때 다음 성공 사례를 권장합니다.
  • 작업 플로우에 의해 수행된 모든 외부 작업은 외부 시스템을 연결한 사용자가 한 것으로 표시됩니다. 따라서 각 외부 시스템에 연결할 때 개인 자격 증명보다는 전용 서비스 계정을 사용하는 것이 가장 좋습니다.
  • 모든 연동 서비스가 필요한 범위에 대한 액세스를 요청합니다. 하지만 외부 시스템에 연결을 승인하기 전에 반드시 범위를 검토하고 검증해야 합니다.
  • OpenAI와 같은 API 키 기반 도구의 자격 증명을 관리할 때는 키를 안전한 보관소나 자격 증명 관리 프로그램에 저장하는 것이 가장 좋습니다.
작업 빌더를 Google 양식에 연결하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 작업 > 작업 플로우를 선택합니다.
  2. 작업 플로우를 만들거나 편집합니다.
  3. 단계 사이드바를 엽니다.
  4. 외부 작업 아래에서 Google 양식을 클릭합니다.
  5. 연결을 클릭합니다.
  6. Google 양식의 안내에 따라 인증하고 연결을 완료합니다.

    Theforms.body.readonly ,forms.responses.readonly , 및drive 연결 프로세스 중 범위에 권한이 부여되어야 합니다.

    참고: 작업 플로우에 의해 수행된 모든 외부 작업은 외부 시스템을 연결한 사용자가 한 것으로 표시됩니다. 따라서 각 외부 시스템에 연결할 때 개인 자격 증명보다는 전용 서비스 계정을 사용하는 것이 가장 좋습니다.

시스템에 연결되면 연결되었다는 표시기와 연결된 인스턴스에 대한 세부 정보 및 Google 양식에서 사용할 수 있는 작업이 표시됩니다.

작업 플로우에서 Google 양식 작업 사용하기

Google 양식 작업 단계를 사용하여 양식을 조회하고 설문조사 응답을 검색할 수 있습니다.

다음과 같은 Google 양식 작업을 사용할 수 있습니다.
  • 조회 양식
  • 응답 검색

양식 조회하기

양식 조회 작업을 사용하여 양식을 조회합니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

  변수
입력 필수:Form ID 또는Form name (최소 하나는 필수)
출력 양식 세부 정보

응답 검색하기

응답 검색 작업을 사용하여 설문조사에서 응답을 검색합니다.

이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.

  변수
입력 필수: Form ID

선택 사항:Response since ,Response count , Page token

출력 응답 세부 정보를 개체 배열로 표시합니다. “사용자 지정 코드” 노드를 사용하여 응답에서 정보를 구문 분석하고 추출할 수 있습니다.

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