관리자는 작업 빌더를 OpenAI와 같은 외부 시스템에 연결하여 자동화된 워크플로우에서 Zendesk를 외부 시스템과 연결하여 공동 작업을 개선하고 여러 플랫폼 간에 원활한 경험을 유지할 수 있습니다.
참고: 작업 플로우에서 외부 시스템과 관련된 단계를 통칭하여 외부 작업이라고 합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
OpenAI를 작업 빌더에 연결하기
작업 플로우에 외부 작업을 포함하기 전에 작업 빌더를 외부 시스템에 연결해야 합니다.
작업 플로우에서 사용하기 위해 외부 시스템에 연결할 때 다음 성공 사례를 권장합니다.
- 작업 플로우에 의해 수행된 모든 외부 작업은 외부 시스템을 연결한 사용자가 한 것으로 표시됩니다. 따라서 각 외부 시스템에 연결할 때 개인 자격 증명보다는 전용 서비스 계정을 사용하는 것이 가장 좋습니다.
- 모든 연동 서비스가 필요한 범위에 대한 액세스를 요청합니다. 하지만 외부 시스템에 연결을 승인하기 전에 반드시 범위를 검토하고 검증해야 합니다.
- OpenAI와 같은 API 키 기반 도구의 자격 증명을 관리할 때는 키를 안전한 보관소나 자격 증명 관리 프로그램에 저장하는 것이 가장 좋습니다.
작업 빌더를 OpenAI에 연결하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 작업 > 작업 플로우를 선택합니다. - 작업 플로우를 만들거나 편집합니다.
- 단계 사이드바를 엽니다.
- 외부 작업 아래에서 OpenAI를 클릭합니다.
- 연결을 클릭합니다.
-
API 키를 사용하여 계정을 인증합니다. 참고:
- OpenAI 단계로 작업 플로우를 테스트하거나 사용할 때까지는 연결이 확정되지 않습니다.
- 작업 플로우에 의해 수행된 모든 외부 작업은 외부 시스템을 연결한 사용자가 한 것으로 표시됩니다. 따라서 각 외부 시스템에 연결할 때 개인 자격 증명보다는 전용 서비스 계정을 사용하는 것이 가장 좋습니다.
시스템에 연결된 후에는 연결되었다는 표시와 연결된 인스턴스에 대한 세부 정보, OpenAI에서 사용할 수 있는 작업을 볼 수 있습니다.
작업 플로우에서 OpenAI 작업 사용하기
OpenAI 작업 단계를 통해 상담사에게 긴 티켓에 대한 AI 생성 요약을 제공하고, 티켓에서 부정적 감정의 어조를 식별하여 전문 팀에 전달하고, 티켓 태그로 사용할 수 있는 키워드를 추출하고, 맞춤형 AI 모델을 사용하여 고객 메시지를 분석할 수 있습니다.
GPT 5.0은 모든 OpenAI 단계에서 지원됩니다. 더 나은 맥락 이해와 더 자연적인 응답을 제공하여 자동화 기능을 개선합니다.
감성 분석하기
감성 분석 작업을 사용하여 텍스트의 감정적 어조를 감지하세요.
이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.
| 변수 | |
|---|---|
| 입력 |
model, text
|
| 출력 | sentiment |
텍스트 요약하기
텍스트 요약 작업을 사용하여 방대한 양의 텍스트를 간략한 요약으로 압축하세요.
이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.
| 변수 | |
|---|---|
| 입력 |
model, text
|
| 출력 | summary |
키워드 추출하기
키워드 추출 작업을 사용하여 주요 주제나 엔터티를 식별하세요. 그런 다음 티켓의 태그로 사용할 수 있습니다.
이 작업에는 다음과 같은 입력과 출력이 있습니다.
| 변수 | |
|---|---|
| 입력 |
model, text
|
| 출력 | keywords |
프롬프트 보내기
프롬프트 보내기 작업을 사용하여 OpenAI API에서 사용자 지정 프롬프트와 응답을 정의하세요. 예를 들어 다음과 같은 프롬프트가 있을 수 있습니다.
Analyze this ticket and categorize it into one of the following: Billing, Technical Issue, Feature Request, Bug Report, General Inquiry.
Ticket:[description]
| 변수 | |
|---|---|
| 입력 |
model, text
|
| 출력 | content |