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IT 자산 유형 및 사용자 지정 필드를 만들고 구성하여 하드웨어 및 소프트웨어 자산을 관리하세요. 효율적으로 필드를 이어받을 수 있도록 계층적 구조를 사용하세요. 자산 위치를 추적하고 CSV 파일을 사용하여 자산 데이터를 일괄적으로 가져오세요. 이 설정은 상담사가 상담사 워크스페이스에서 자산 레코드와 상호작용할 수 있도록 하여 자산 관리를 간소화하고 지원 운영을 강화합니다.
자산은 시간이 지나면서 팀이 조달하고, 할당하고, 새로 고침하고, 사용 중지해야 하는 하드웨어 및 소프트웨어와 같은 것입니다. IT 자산 관리가 사용 설정된 후에는 관리자가 자산 유형을 만들고 구성한 다음 기존 자산 데이터를 Zendesk로 일괄 가져올 수 있습니다. 이 데이터는 상담사 워크스페이스에서 상호작용할 수 있도록 상담사에게 제공됩니다.
자산 유형 만들기
관리자는 유형 페이지를 사용하여 자산 유형을 만들고 관리할 수 있습니다. 총 50개의 자산 유형을 가질 수 있습니다.
- 관리 센터 에서
사이드바에서 IT 자산을 선택한 다음 자산을 선택합니다. >유형 . - 유형 만들기를 클릭합니다.
- 자산 유형의 고유한 이름을 입력합니다.
- 해당되는 경우에는 상위 유형을 선택합니다.
자산 유형은 세 계층으로만 중첩될 수 있습니다. 세 계층을 넘게 된다면 자산 유형을 상위로 선택할 수 없습니다.
참고: 새 자산 유형은 상위 유형의 필드를 자동으로 이어받고 자산 유형 페이지의 상위 자산 유형 아래에 중첩됩니다. - 만들기를 클릭합니다.
- 자산 유형 정의에 사용자 지정 자산 필드를 추가하고 자산이 관리되는 위치를 추가합니다 .
사용자 지정 자산 필드를 만들어 자산 유형에 추가하기
자산 필드는 상위 자산 유형에서 상속된 필드는 물론 표준 및 사용자 지정 자산 필드로 정의된 자산 유형에 대한 스키마입니다. 이러한 필드는 저장하려는 자산 유형의 특성을 나타내며, 상담사가 자산을 만들고 관리할 때 사용됩니다.
표준 자산 필드 이해하기
Zendesk에서 미리 정의해 놓은 일반 자산 필드는 다음과 같습니다. 이러한 필드는 모든 자산에 적용되며 편집하거나 삭제할 수 없습니다.
| 필드 이름 | 필드 유형 |
|---|---|
| 자산 태그 | 텍스트 |
| 자산 유형 | 조회 관계 |
| 위치 | 조회 관계 |
| 제조업체 | 텍스트 |
| 모델 | 텍스트 |
| 참고 | 여러 줄 |
| 조직 | 조회 관계 |
| 구매 비용 | 소수 |
| 구매 날짜 | 날짜 |
| 일련번호 | 텍스트 |
| 상태 | 조회 관계 (유효한 값: 사용 가능, 사용 중, 누락됨, 보류, 사용 중지됨, 수리 중) |
| 사용자 | 조회 관계 |
| 벤더 | 텍스트 |
| 보증 만료 | 날짜 |
사용자 지정 자산 필드 만들기
자산 유형 만들기를 마치려면 사용자 지정 자산 필드로 구성해야 합니다. 사용자 지정 자산 필드는 모든 자산 유형 또는 특정 자산 유형에만 적용할 수 있습니다.
표준 및 사용자 지정 필드를 포함하여 최대 100개의 자산 필드를 가질 수 있습니다.
-
관리 센터 에서 사이드바에서 IT 자산을 선택한 다음 자산을 선택합니다. >필드 .
또는 개별 자산 유형을 볼 때 필드 탭을 클릭한 다음 필드 추가를 클릭합니다.
- 필드 만들기를 클릭합니다.
- 필드 유형을 선택한 다음 고유한 표시 이름을 입력합니다.
-
필드 키가 원하는 값인지 확인합니다
필드 키는 API가 필드를 참조할 수 있도록 합니다. 필드의 값을 입력할 때 필드 키가 자동으로 완성됩니다. 이름과 키를 다르게 하려면 필드 키를 편집해야 합니다.
참고: 사용자 지정 개체 필드를 만든 후에는 필드 키를 변경할 수 없습니다. - (선택 사항) 필드에 대한 설명을 입력합니다.
- (선택 사항) 이 필드가 있는 자산 레코드를 추가하거나 업데이트할 때 이 필드에 값이 있어야 하는 경우 필수를 선택합니다.
- 필드가 적용되는 자산 유형을 선택합니다.
- 모든 유형에 추가 : 모든 자산 유형에 필드를 적용합니다. 필드 목록의 자산 유형 열에 모두 로 레이블이 지정됩니다.
-
선택한 유형에 추가 : 선택한 자산 유형에만 필드를 적용합니다.
자산 유형을 보면서 필드 만들기를 시작하면 선택한 유형에 추가 및 해당 자산 유형이 자동으로 선택되지만 필요에 따라 수정할 수 있습니다.
- 필드의 기타 특성을 설정합니다.
옵션은 필드 유형에 따라 다릅니다.
- 저장을 클릭합니다.
자산 위치를 만들고 사용하기
물리적 자산의 위치를 추적하는 일은 중요합니다. 위치는 표준 위치 자산 필드에 사용되므로 자산 레코드에서 자산의 위치를 보고 관리할 수 있습니다.
최대 10,000의 위치를 만들 수 있습니다.
- 관리 센터 에서 사이드바에서 IT 자산을 선택한 다음 자산을 선택합니다. >위치 .
- 위치 만들기를 클릭합니다.
- 고유한 위치 이름을 입력합니다.
- 만들기를 클릭합니다.
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