사용자 지정 필드 및 사용자 지정 필드 유형에 대한 정보

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티켓, 사용자, 조직 및 사용자 지정 개체에 대한 사용자 지정 필드를 추가할 수 있습니다.

이 문서는 다음의 섹션으로 구성되어 있습니다.

사용자 지정 필드에 대한 정보
사용자 지정 필드 유형에 대한 정보

사용자 지정 필드에 대한 정보

사용자 지정 필드는 다양한 고객, 티켓, 조직 및 사용자 지정 개체 세부 정보를 캡처하는 데 필요한 유연성을 제공합니다. 사용자 지정 필드로 캡처한 추가적인 정보는 상담사가 보는 데 유용할 뿐만 아니라 다음과 같은 방법으로 사용자 지정 필드를 사용할 수도 있습니다.

자동화, 매크로, 트리거, 보고서 및 보기에서 태그를 생성하는 드롭다운 목록, 다중 선택 및 확인란 사용자 지정 필드를 사용할 수 있습니다(사용자 지정 티켓 필드, 태그 및 비즈니스 규칙 이해하기 참조).
매크로, 티켓 댓글 및 알림 메시지에서 자리 표시자로 사용됩니다(사용자 지정 필드용 자리 표시자 참조).
Professional 및 Enterprise 플랜의 리포팅에서 사용됩니다(사용자 지정 필드로 리포팅 참조).
검색에서 사용됩니다(사용자 지정 사용자 및 조직 필드 검색하기 참조).
태그를 생성하는 드롭다운 목록, 다중 선택 및 확인란 사용자 지정 필드는 자동화, 매크로, 트리거, 보고서 및 보기에서 사용할 수 있습니다( 사용자 지정 티켓 필드, 태그 및 비즈니스 규칙 이해하기 참조).
조회 관계 필드는 트리거 및 보기에서 사용할 수 있습니다(트리거 및 보기에서 조회 관계 필드 사용하기 참조).
통화 필드는 개체 및 티켓 트리거에서 사용할 수 있습니다.

사용자 및 조직 사용자 지정 필드는 팀원에게만 보이고, 최종 사용자는 볼 수 없습니다. 단, 관리자는 팀원 외에 최종 사용자가 티켓 필드를 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

다양한 유형의 사용자 지정 필드를 만들 수 있습니다. 사용자 지정 필드를 시작하려면 다음을 참조하세요.

사용자 지정 필드 유형에 대한 정보

아래 표는 추가 가능한 사용자 지정 필드 유형에 대해 자세히 소개합니다.

참고: 드롭다운, 다중 선택, 확인란과 같은 일부 필드 유형은 태그를 생성합니다. 여러 사용자 지정 필드 간에 태그를 재사용하지 마세요. 티켓과 같은 레코드에서 태그가 중복되는 경우에는 중복된 태그가 제거될 때까지 해당 태그와 연결된 필드를 편집할 수 없게 됩니다.

표 1. 사용자 지정 필드 유형
유형	설명
필드 유형
확인란	예/아니요 값을 정하는 필드입니다. 확인란을 선택하면 티켓에 추가될 태그를 입력합니다. 태그를 사용하여 보기, 트리거 및 자동화를 필터링하세요.
신용카드	사용자는 이 필드를 통해 신용카드 번호를 입력할 수 있습니다. 마지막 4자리만 상담사에게 보이며 Zendesk에 저장됩니다. 참고: 신용카드 필드는 사용자 및 조직 필드에서 지원되지 않습니다.
통화	이 필드 유형은 사용자 지정 개체에 대해서만 지원됩니다. 이 필드를 통해 사용자는 Zendesk에 재무 데이터를 정확하게 저장할 수 있습니다. 관리자가 필드의 통화를 선택합니다. 지원되는 통화 목록은 지원되는 통화 코드를 참조하세요. 참고: 통화 필드를 사용하여 레코드를 만든 후에는 필드의 이름만 편집할 수 있습니다.
날짜	사용자 지정 날짜 필드에서는 사용자가 날짜 선택기로 날짜를 선택할 수 있습니다. 현재 날짜나 과거 또는 미래 날짜를 선택할 수 있습니다. 커뮤니티 팁! Colin은 사용자 지정 날짜 필드를 사용하여 티켓의 알림을 설정하는 방법을 보여줍니다. 커뮤니티 포럼에서 살펴보세요. 웹훅이나 다른 방법을 사용하여 티켓의 사용자 지정 날짜 필드를 변경하는 경우에는 시간이나 시간대를 포함하지 마세요. 그렇게 할 경우 오류가 발생합니다. 참고: 필드 값과 캘린더의 형식은 사용자 프로필에서 선택한 언어에 따라 다릅니다. 단, 날짜는 항상 `YYYY-MM-DD` 형식으로 저장됩니다.
소수	소수점이 있는 숫자를 입력하는 필드입니다.
드롭다운	사용자가 선택하는 옵션 목록을 만들 수 있게 해주는 필드로, 각 옵션은 제목과 태그의 조합입니다. 제목은 사용자에게 표시되고 이 태그는 비즈니스 규칙에서 사용할 수 있는 티켓 특성으로 사용됩니다. 사용자 지정 드롭다운 목록에서 최대 2,000개까지 값을 만들 수 있고, 필드당 최대 길이는 255자입니다. 기본 확인란을 사용하여 드롭다운 목록에서 어느 필드를 기본 옵션으로 표시할지 선택하거나 필드 값을 기본 값으로 표시하지 않도록 선택할 수 있습니다. 참고: 드롭다운 목록의 기본 옵션을 구성하면 상담사 인터페이스를 통해 상담사가 만들거나 티켓 양식이 표시되는 모든 곳에서 사용자가 만드는 새 티켓에만 적용됩니다. 기존 티켓 양식을 기본 옵션이 있는 드롭다운 목록이 포함된 것으로 변경하면 기본 옵션이 표시되지 않습니다. 드롭다운 목록 옵션을 카테고리로 구성할 수 있습니다(드롭다운 목록 옵션 구성하기 참조).
조회 관계	사용자 지정 조회 관계 필드를 사용하면 관리자가 티켓, 사용자, 조직 및 사용자 지정 개체 간에 존재할 수 있는 사용자 지정 관계를 정의할 수 있습니다. 그런 다음 팀원들은 티켓 작업, 사용자 프로필 편집, 조직 편집 또는 사용자 지정 개체 관리 중에 그러한 관계를 설정할 수 있습니다. 또한 사용자 지정 개체의 경우에는 관리자가 브랜드 및 문서와의 관계를 정의할 수 있습니다. 조회 관계 필드 사용하기를 참조하세요. 조회 관계 필드는 검색이나 Explore에서 지원되지 않습니다.
여러 줄	텍스트를 여러 줄로 입력하는 필드입니다. 이 필드의 문자는 65,536자로 제한됩니다.
다중 선택	사용자는 이 필드를 통해 미리 정의된 목록에서 여러 옵션을 선택할 수 있습니다. 사용자 지정 다중 선택 목록에서 최대 2,000개까지 값을 만들 수 있습니다. 옵션을 카테고리로 구성할 수 있습니다(드롭다운 목록 옵션 구성하기 참조).
숫자	숫자를 소수점 없이 간단히 입력하는 필드입니다. 조직, 사용자 및 사용자 지정 개체의 사용자 지정 숫자 필드에 입력한 값은 12자리를 초과할 수 없습니다. 티켓에 대한 사용자 지정 숫자 필드의 값 길이에는 제한이 없습니다.
Regex	정규 표현식을 입력하고 입력 마스크를 만들면 전화번호, 우편 번호, 미국 사회 보장 번호 등 고정 형태의 숫자를 올바르게 입력했는지 검사할 수 있습니다. 다음은 미국 사회 보장 번호의 정규 표현식입니다. 이 표현식에 따르면 숫자 0~9를 3-2-4자리 단위로 각각 대시(-)로 분리하여 입력해야 합니다. \b[0-9]{3}-[0-9]{2}-[0-9]{4}\b 다른 일반 정규 표현식은 다음을 포함합니다. URL 유효성 검사: ^(http\|https):\/\/[a-z0-9]+([-.]{1}[a-z0-9]+)\.[a-z]{2,5}(([0-9]{1,5})?\/.)?$ 5자리 우편번호: \b[0-9]{5}(?:-[0-9]{4})?\b yyyy-mm-dd 날짜: \b([0-9]{4})-(1[0-2]\|0?[1-9])-(3[0-1]\|[1-2][0-9]\|0?[1-9])\b 정규 표현식은 255자를 초과할 수 없습니다. 정규 표현식에 대한 자세한 내용은 Microsoft 웹사이트에서 정규 표현식 언어 -빠른 참조를 보세요. Zendesk는 Ruby를 사용하여 정규 표현식을 처리하며, 이는 다른 언어 구현과 약간 다를 수도 있습니다. 차이점은 regular-expressions.info 웹사이트에서 Using Regular Expressions with Ruby를 참조하세요.
롤업 요약(EAP)	롤업 요약 필드는 상위-하위 관계 의 상위 개체에 추가될 수 있는 읽기 전용 필드입니다. 연결된 하위 레코드의 집계 계산을 제공합니다. 예를 들어 상위 서비스 레코드 레코드에는 연결된 모든 하위 품목 레코드의 합계를 반영하는 총 비용 이라는 롤업 요약 필드가 있을 수 있습니다. 하위 레코드가 만들어지거나, 삭제되거나, 하위 레코드의 요약된 필드가 업데이트될 때마다 값이 다시 계산됩니다. 자세한 내용은 상위 개체에 롤업 요약 필드 추가하기를 참조하세요.
문자	텍스트를 한 줄로 간단히 입력하는 필드입니다. 이 필드의 문자는 65,536자로 제한됩니다.
관계 필드 유형
조회	조회 관계 필드를 통해 관리자는 티켓, 사용자, 조직 및 사용자 지정 개체 간에 존재할 수 있는 사용자 지정 관계를 정의할 수 있습니다. 그런 다음 팀원들은 티켓 작업, 사용자 프로필 편집, 조직 편집 또는 사용자 지정 개체 관리 중에 그러한 관계를 설정할 수 있습니다. 또한 사용자 지정 개체의 경우에는 관리자가 브랜드 및 문서와의 관계를 정의할 수 있습니다. 조회 관계 필드 사용하기를 참조하세요. 조회 관계 필드는 검색이나 Explore에서 지원되지 않습니다.
상위-하위(EAP)	관리자는 상위-하위 관계 필드를 통해 사용자 지정 개체 간의 계층적 관계를 정의할 수 있습니다. 하위 개체는 상위 개체와 데이터 및 권한을 공유합니다. 예를 들어 주문은 품목에 대한 하위 개체에 대한 상위 관계를 가질 수 있습니다. 참고: 상위-하위 관계 필드는 사용자 지정 개체에 대해서만 지원됩니다. 자세한 내용은 사용자 지정 개체에 대한 상위-하위 관계 정의하기를 참조하세요.

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