자리 표시자는 이메일 알림의 제목과 본문에 포함시키는 티켓 및 사용자 데이터를 참조합니다. 자리 표시자가 없다면 자동 메시지를 만드는 것이 불가능합니다. 자리 표시자를 지정할 때 대소문자를 구분한다는 사실을 기억하세요. 자리 표시자 전체 목록은 Zendesk Support 자리 표시자 참고자료를 참조하세요.
Support에는 특정 상황에서 트리거의 자리 표시자를 억제하는 시스템 티켓 규칙이 포함되어 있습니다. 시스템 티켓 규칙은 Support의 표준 동작을 좌우하는 미리 정의된 규칙으로 변경하거나, 수정하거나, 덮어쓸 수 없습니다. 종종 이러한 규칙으로 인해 트리거의 자리 표시자가 작동하지 않는 것처럼 보일 수도 있지만 이는 잘못된 것이 아닙니다. 이러한 규칙은 스패머가 계정을 사용하여 스팸 메시지를 퍼뜨리지 못하게 보호해 줍니다. 자리 표시자 억제 규칙 이해하기를 참조하세요.
관련 문서:
비즈니스 규칙에서 자리 표시자 사용하기
모두가 아닌 일부 비즈니스 규칙 작업에서 자리 표시자를 사용할 수 있습니다. 자리 표시자가 지원되면 필드 밑에 사용 가능한 자리 표시자 보기 버튼이 보입니다. 자리 표시자는 일치하는 이중 중괄호 내에 서식이 지정됩니다. 보통 알림 메시지에 사용되며 티켓 특성을 참조합니다. 자리 표시자가 값이 없는 필드를 참조하는 경우에는 자동화, 트리거 또는 매크로에서 자리 표시자가 비어 있습니다.
다음은 자리 표시자가 이메일 알림에서 어떻게 사용되는지에 대한 예입니다.
자리 표시자 전체 목록 및 자리 표시자가 사용될 수 있는 부분은 Zendesk Support 자리 표시자 참고자료를 참조하세요. 자리 표시자 데이터 선택 및 표시 방법을 보다 자유롭게 제어하려면 유동 마크업 이해하기를 참조하세요.
매크로에서 자리 표시자 사용하기
자리 표시자가 포함된 매크로를 티켓에 적용하면 이 티켓에 대해 현재 true인 내용에 따라 이 자리 표시자가 평가됩니다. 이같은 평가 출력으로 어떤 정보가 리턴되면 이 정보가 티켓 댓글로 추가됩니다. 예를 들어 티켓 ID를 리턴하는 매크로가 그동안 저장되지 않았던 티켓에서 실행되면(그래서 아직 티켓 번호가 없음) 이 티켓 댓글들은 업데이트되지 않습니다. 반면 티켓이 저장되면 이 매크로는 재평가를 거치지 않습니다. {{ticket.id}} 자리 표시자를 사용하여 티켓에 직접 자리 표시자를 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 티켓을 제출할 때 평가가 이뤄지며 자리 표시자가 리턴한 값이 티켓 댓글에 추가됩니다.
사용자 지정 필드용 자리 표시자 사용하기
티켓 및 현재 사용자 특성에 기반하여 자리 표시자가 자동 생성되는데 이를 가리켜 시스템 자리 표시자라고 합니다.
티켓, 사용자 또는 조직에 사용자 지정 필드를 추가하면 이들도 자리 표시자로 사용할 수 있습니다. 다른 시스템 자리 표시자를 사용하는 방식처럼 사용자 지정 필드에 자리 표시자를 사용할 수 있습니다.
모든 사용자 지정 필드는 고유 ID 또는 키가 있습니다. 사용자 지정 티켓 필드를 만들면 ID가 자동으로 생성됩니다. 사용자 지정 사용자 또는 조직 필드를 만들 때에는 한 번 설정하면 편집할 수 없는 고유 키를 입력합니다.
사용자 지정 필드는 사용 가능한 자리 표시자 목록에는 들어 있지 않지만 고유 ID 또는 키를 참조하는 간단한 이름 패턴을 따릅니다.
| 티켓 사용자 지정 필드 | {{ticket.ticket_field_<field ID number>}} |
| 사용자 사용자 지정 필드 | {{ticket.requester.custom_fields.<field_key>}} |
| 조직 사용자 지정 필드 | {{ticket.organization.custom_fields.<field_key>}} |
예를 들어 이같은 사용자 지정 티켓 필드에는 다음과 같은 자리 표시자가 있습니다.
{{ticket.ticket_field_505156}}
사용자 지정 드롭다운 목록에 있는 옵션들의 자리 표시자 이름은 다른 패턴을 따릅니다. 드롭다운 목록의 옵션 3개 모두에 자리 표시자가 1개만 있는데, 그 중 선택된 옵션을 이 자리 표시자가 참조하기 때문입니다. 옵션에는 ID가 없기 때문에 ID는 사용자 지정 드롭다운 목록용입니다. 다시 말해 이는 선택된 하나의 옵션을 참조로 합니다.
| 티켓 사용자 지정 드롭다운 필드
티켓 사용자 지정 다중 선택 필드 |
{{ticket.ticket_field_option_title_<field ID number>}}
{{ticket.ticket_field_<field ID number>}}
참고: {{ticket.ticket_field_option_title_<field ID number>}} 자리 표시자는 선택한 옵션의 제목을 표시하고, {{ticket.ticket_field_<field ID number>}} 자리 표시자는 선택한 옵션과 연결된 태그를 표시합니다.
|
| 사용자 사용자 지정 드롭다운 필드 | {{ticket.requester.custom_fields.<field_key>.title}} |
| 조직 사용자 지정 드롭다운 필드 | {{ticket.organization.custom_fields.<field_key>.title}} |
예를 들어 사용자 지정 티켓 필드용 드롭다운 목록의 자리 표시자는 다음과 같은 형태입니다.
{{ticket.ticket_field_option_title_515416}}
사용자 지정 티켓 필드의 ID를 찾으려면 다음과 같이 하세요.
-
관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 필드를 선택합니다.
목록에서 필드를 찾습니다. 필드 ID 열에 ID가 표시됩니다.
사용자 지정 사용자 필드 또는 사용자 지정 조직 필드의 키를 찾으려면 다음과 같이 하세요.
사람을 클릭한 다음 구성 > 사용자 필드를 선택합니다.
확인란 사용자 지정 필드용 자리 표시자 사용하기
자리 표시자를 유동 마크업과 결합하여 사용하면 티켓에서 확인란(사용자 필드)를 선택했는지 여부를 확인하고 확인란 상태(선택됨 또는 선택되지 않음)에 따라 사용자 지정 출력을 제공할 수 있습니다.
확인란 사용자 지정 티켓 필드에 유동 마크업 if/else/case 문을 사용할 때에는 확인란 필드 값이 false 또는 true가 아니라 0 또는 1입니다. 예:
{% if ticket.ticket_field_<insert field_id here> contains 1 %}
checkbox is checked
{% else %}
checkbox is unchecked (or null)
{% endif %}
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