조직에 사용자 지정 필드 추가하기

빠른 경로: 관리 센터 > 사람 > 구성 > 조직 필드

사용자 지정 필드를 티켓에 추가하는 것처럼 조직에 사용자 지정 필드를 추가하여 추가 세부 정보를 저장할 수 있습니다. 만드는 모든 사용자 지정 조직 필드가 모든 조직에 적용됩니다. 트리거, 자동화, 자리 표시자, 검색, SLA, 리포팅에서 사용자 지정 조직 필드를 사용할 수 있습니다.

관리자와 권한이 있는 Enterprise 상담원은 조직의 사용자 지정 필드를 만들고 편집할 수 있습니다. 최종 사용자와는 달리 상담원에게는 사용자 지정 조직 필드가 표시됩니다.

사용자에 사용자 지정 필드를 추가하고 티켓과 지원 요청 양식에 사용자 지정 필드를 추가할 수도 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 사용자 지정 조직 필드 추가하기
• 사용자 지정 조직 필드 관리하기

사용자 지정 조직 필드 추가하기

관리자와 권한이 있는 Enterprise 상담원은 다음과 같은 유형의 사용자 지정 조직 필드를 만들 수 있습니다.

• 드롭다운 목록
• 텍스트
• 여러 줄 텍스트
• 숫자
• 소수
• 확인란
• 정규 표현식
• 날짜

아래 짧은 동영상도 시청해 보세요. 단, 사용자 지정 필드는 이제 관리 센터에서 관리됩니다.

조직 필드 만들기(01:22)

팁: 성공 사례 및 사용법과 고객 중심의 쿡북에서 사용자 지정 필드 사용법을 꼭 살펴보세요.

사용자 지정 조직 필드를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람 아이콘()을 클릭한 다음 구성 > 조직 필드를 선택합니다.
2. 오른쪽에서 사용자 지정 필드 유형을 선택한 다음 필드 유형을 표시하고자 하는 활성 필드 영역으로 드래그합니다. 또는 추가하려는 필드 유형 옆의 더하기 기호(+)를 클릭합니다.

   활성 사용자 지정 필드의 순서는 조직별 프로필에 나오는 순서와 동일합니다.

   필드 유형에 대한 자세한 내용은 사용자 지정 필드 유형에 대한 정보를 참조하세요.

   

   필드 유형을 추가할 때 특성 창이 열립니다.

3. 상담원에게 표시되는 필드 제목과 필드 키를 오른쪽의 특성 창에 입력합니다.

   

   이들 필드 중 하나에 데이터를 입력하면 다른 필드가 자동으로 채워집니다. 이때 필드 내용을 서로 다르게 하려면 편집해도 됩니다.

   필드 키는 사용자 지정 조직 필드를 만든 후에는 변경할 수 없습니다. API와 유동 자리 표시자는 필드 키를 사용하며, 필드 키는 설정 후에 편집이 불가능한 유일한 필드 설정입니다.

4. 필드의 기타 특성을 설정합니다. 추가하는 필드 유형에 따라 옵션이 다릅니다.

   드롭다운 목록을 추가하는 경우에는 조직 내 계층을 최대 6개까지 설정할 수 있습니다(드롭다운 목록 옵션 구성하기 참조).

5. 필드 만들기를 클릭합니다.

   기본적으로 새 조직 필드는 활성 상태이며 모든 조직에 추가됩니다.

만들어진 후에는 다음과 같은 방법으로 사용자 지정 조직 필드를 사용할 수 있습니다.

• 트리거 및 자동화(특정 사용자 및 조직의 티켓에 자동으로 태그 지정하기 참조)
• 매크로, 티켓 댓글 및 알림 메시지의 자리 표시자(사용자 지정 필드용 자리 표시자 참조)
• 검색(Zendesk Support 검색 참고자료 참조)
• (Professional 및 Enterprise) 리포팅(Explore의 경우 사용자 지정 필드로 리포팅하기 또는 Insights의 경우 Insights에서 사용자 지정 필드에 대해 리포팅하기 참조)

사용자 지정 조직 필드 관리하기

사용자 지정 조직 필드는 조직 필드 관리 페이지에서 관리할 수 있습니다. 필요에 따라 사용자 지정 조직 필드를 편집, 삭제, 활성화, 비활성화 및 복제할 수 있습니다.

사용자 지정 조직 필드를 편집하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람 아이콘()을 클릭한 다음 구성 > 조직 필드를 선택합니다.
2. 편집하려는 사용자 지정 조직 필드의 이름을 클릭합니다.
3. 오른쪽의 특성 창에서 설정을 편집합니다.
4. 필드 업데이트를 클릭합니다.

사용자 지정 조직 필드를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람 아이콘()을 클릭한 다음 구성 > 조직 필드를 선택합니다.
2. 삭제하려는 사용자 지정 조직 필드의 이름을 클릭합니다.
3. 오른쪽의 특성 창에서 삭제를 클릭합니다.

   사용자 지정 조직 필드를 삭제하면 해당 필드 및 관련 데이터가 모든 조직에서 제거됩니다. 이 데이터는 사용자 지정 필드가 조직에도 태그를 추가하는 경우에만 보존됩니다. 태그를 추가하는 사용자 지정 필드 2가지는 드롭다운 목록과 확인란입니다. 이들 사용자 지정 필드 중에서 하나를 삭제하면 조직 데이터가 태그로 남게 됩니다.

4. 사용자 지정 조직 필드를 삭제하는 것이 맞다면 확인을 클릭합니다.

   사용자 지정 조직 필드 및 관련 데이터가 모든 조직에서 제거됩니다.

사용자 지정 조직 필드를 활성화 또는 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람 아이콘()을 클릭한 다음 구성 > 조직 필드를 선택합니다.
2. 복제하려는 사용자 지정 조직 필드에 커서를 대고 활성화 또는 비활성화를 선택합니다.

   

   선택한 작업에 따라 필드가 활성화 또는 비활성화 섹션으로 이동합니다.

사용자 지정 조직 필드를 복제하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람 아이콘()을 클릭한 다음 구성 > 조직 필드를 선택합니다.
2. 복제하려는 사용자 지정 조직 필드에 커서를 대고 복제를 선택합니다.

   중복 조직 필드가 만들어지고 오른쪽에 특성 창 옵션이 표시되어 설정을 편집할 수 있습니다.