관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 조직의 사용자 지정 필드를 만들고 편집할 수 있습니다. 최종 사용자와는 달리 상담사에게는 사용자 지정 조직 필드가 표시됩니다.
사용자에 사용자 지정 필드를 추가하고 티켓과 지원 요청 양식에 사용자 지정 필드를 추가할 수도 있습니다.
사용자 지정 조직 필드 만들기
관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 다중 선택과 신용카드를 제외한 조직에 대한 모든 사용자 지정 필드 유형을 만들 수 있습니다.
다음 동영상은 조직의 사용자 지정 필드를 만드는 방법을 보여줍니다.
조직의 사용자 지정 필드 만들기[1:40]
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 구성 > 조직 필드를 선택합니다. - 필드 추가를 클릭합니다.
- 필드 유형을 선택한 다음 표시 이름을 입력합니다.
-
필드 키가 원하는 값인지 확인합니다
이 필드는 필드 이름으로 채워지지만 수정할 수 있습니다. 사용자 지정 필드를 만든 후에는 필드 키를 변경할 수 없습니다. 필드 키는 자리 표시자와 API에서 사용자 지정 필드를 참조하는 데 사용할 수 있습니다.
- (선택 사항) 사용자 지정 필드의 설명을 입력합니다. 이 설명은 관리자에게만 표시됩니다.
- 유형에 따라 필드의 다른 옵션을 설정합니다.
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필드 옵션(확인란 필드만, 선택 사항):
확인란이 선택되어 있을 경우 티켓에 적용할 태그를 입력하세요.
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필드 유효성 검사(정규 표현식 필드만):
정규 표현식을 입력하고 입력 마스크를 만들어 입력값의 유효성을 검사합니다.
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필드 값(드롭다운 및 다중 선택 필드만):
- 목록에 포함할 필드 옵션을 입력합니다. 값을 제거하려면 X를 클릭합니다.
추가할 필드 값이 많은 경우에는 필드 값을 일괄 가져오기 할 수 있습니다.
- 오름차순 정렬을 클릭하거나 드래그 앤 드롭 아이콘(
)을 사용하여 필드 값을 직접 다시 정렬합니다. - 중첩 드롭다운 목록을 만들려면 카테고리와 값을 이중 콜론(::)으로 구분하세요. 드롭다운 목록 정리하기를 참조하세요.
- 목록에 포함할 필드 옵션을 입력합니다. 값을 제거하려면 X를 클릭합니다.
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관련 개체 및 필터 설정(관계 조회 필드에만 해당)
연결할 개체 유형을 선택하고 필드에 대해 가능한 값을 제한하는 필터를 정의(선택 사항)합니다. 관계 조회 필드 추가하기를 참조하세요.
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필드 옵션(확인란 필드만, 선택 사항):
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저장을 클릭하거나, 또 다른 사용자 필드를 만들려면 드롭다운 아이콘을 클릭한 다음 저장하고 다른 항목 추가를 선택합니다.
기본적으로 새 필드는 활성 상태이며 모든 조직에 추가됩니다.
- 필요하면 사용자 지정 조직 필드를 다시 정렬할 수 있습니다.
사용자 지정 조직 필드 복제하기
관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 처음부터 새 사용자 지정 필드를 만들거나 기존 조직 필드를 복제하여 필요에 따라 수정할 수 있습니다.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 구성 > 조직 필드를 선택합니다.
- 복제하려는 조직 필드의 행에 커서를 갖다 댄 다음 옵션 메뉴 아이콘(
)을 클릭하고 복제를 선택합니다.조직 필드 설정의 자세한 보기가 표시됩니다.
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표시 이름 및 필드 키가 고유하도록 편집합니다.
필드 키는 필드 이름으로 채워지지만 사용자 지정 필드를 만들 때 편집할 수 있습니다. 사용자 지정 필드를 만든 후에는 필드 키를 변경할 수 없습니다. 필드 키는 자리 표시자와 API에서 사용자 지정 필드를 참조하는 데 사용할 수 있습니다.
- 유형에 따라 필드의 다른 옵션을 설정합니다.
-
저장을 클릭합니다.
기본적으로 새 조직 필드는 활성 상태이며 모든 조직에 추가됩니다.
- 필요하면 사용자 지정 조직 필드를 다시 정렬할 수 있습니다.
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