조직에 사용자 지정 필드 추가하기

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사용자 지정 필드를 티켓에 추가하는 것처럼 조직에 다양한 유형의 사용자 지정 필드를 추가하여 추가 세부 정보를 저장할 수 있습니다. 만드는 모든 사용자 지정 조직 필드가 모든 조직에 적용됩니다. 트리거, 자동화, 자리 표시자, 검색, SLA, 리포팅에서 사용자 지정 조직 필드를 사용할 수 있습니다.

관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담원은 조직의 사용자 지정 필드를 만들고 편집할 수 있습니다. 최종 사용자와는 달리 상담원에게는 사용자 지정 조직 필드가 표시됩니다.

사용자에 사용자 지정 필드를 추가하고 티켓과 지원 요청 양식에 사용자 지정 필드를 추가할 수도 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

새 사용자 지정 조직 필드 만들기
사용자 지정 조직 필드 복제하기

새 사용자 지정 조직 필드 만들기

관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담원은 다중 선택과 신용카드를 제외한 조직에 대한 모든 사용자 지정 필드 유형을 만들 수 있습니다.

사용자 지정 조직 필드를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 구성 > 조직 필드를 선택합니다.
필드 추가를 클릭합니다.
필드 유형을 선택한 다음 표시 이름을 입력합니다.
필드 키가 원하는 값인지 확인합니다
이 필드는 필드 이름으로 채워지지만 수정할 수 있습니다. 사용자 지정 필드를 만든 후에는 필드 키를 변경할 수 없습니다. 필드 키는 자리 표시자와 API에서 사용자 지정 필드를 참조하는 데 사용할 수 있습니다.
(선택 사항) 사용자 지정 필드의 설명을 입력합니다. 이 설명은 관리자에게만 표시됩니다.
유형에 따라 필드의 다른 옵션을 설정합니다.
- 필드 옵션(확인란 필드만, 선택 사항):
  확인란이 선택되어 있을 경우 티켓에 적용할 태그를 입력하세요.
- 필드 유효성 검사(정규 표현식 필드만):
  정규 표현식을 입력하고 입력 마스크를 만들어 입력값의 유효성을 검사합니다.
- 필드 값(드롭다운 및 다중 선택 필드만):
  - 목록에 포함할 필드 옵션을 입력합니다. 값을 제거하려면 X를 클릭합니다.
    추가할 필드 값이 많은 경우에는 필드 값을 일괄 가져오기 할 수 있습니다.
  - 오름차순 정렬을 클릭하거나 드래그 앤 드롭 아이콘()을 사용하여 필드 값을 직접 다시 정렬합니다.
  - 중첩 드롭다운 목록을 만들려면 카테고리와 값을 이중 콜론(::)으로 구분하세요. 드롭다운 목록 정리하기를 참조하세요.
저장을 클릭하거나, 또 다른 사용자 필드를 만들려면 드롭다운 아이콘을 클릭한 다음 저장하고 다른 항목 추가를 선택합니다.

기본적으로 새 필드는 활성 상태이며 모든 조직에 추가됩니다.
필요하면 사용자 지정 조직 필드를 다시 정렬할 수 있습니다.

사용자 지정 조직 필드 복제하기

관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담원은 처음부터 새 사용자 지정 필드를 만들거나 기존 조직 필드를 복제하여 필요에 따라 수정할 수 있습니다.

사용자 지정 조직 필드를 복제하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 구성 > 조직 필드를 선택합니다.
복제하려는 조직 필드의 행에 커서를 갖다 댄 다음 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭하고 복제를 선택합니다.
조직 필드 설정의 자세한 보기가 표시됩니다.
표시 이름 및 필드 키가 고유하도록 편집합니다.
필드 키는 필드 이름으로 채워지지만 사용자 지정 필드를 만들 때 편집할 수 있습니다. 사용자 지정 필드를 만든 후에는 필드 키를 변경할 수 없습니다. 필드 키는 자리 표시자와 API에서 사용자 지정 필드를 참조하는 데 사용할 수 있습니다.
유형에 따라 필드의 다른 옵션을 설정합니다.
저장을 클릭합니다.
기본적으로 새 조직 필드는 활성 상태이며 모든 조직에 추가됩니다.
필요하면 사용자 지정 조직 필드를 다시 정렬할 수 있습니다.

새 사용자 지정 조직 필드 만들기

사용자 지정 조직 필드 복제하기

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