티켓 필드 값 가져오기 및 내보내기

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새 드롭다운이나 다중 선택 티켓 필드를 추가하면 포함해야 할 필드 값 개수가 많아질 수 있습니다. 예를 들어 상담원이 소프트웨어 버전이나 제품 종류를 선택할 수 있는 새 필드에는 수백 가지의 선택 항목이 들어 있을 수 있습니다.

필드 값을 한 번에 하나씩 수동으로 추가하는 것이 아니라 일괄 가져오기를 통해 많은 필드 값을 추가할 수 있습니다. 다른 애플리케이션에 사용하거나 보관하기 위해 티켓 필드와 값을 내보낼 수도 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• CSV 필드 값 파일 만들기
• CSV 필드 값 파일 가져오기
• 티켓 필드 및 값 내보내기

관련 문서:

• 티켓 필드에 대한 정보

CSV 필드 값 파일 만들기

티켓 필드 값을 가져오기 전에 새 티켓 필드에 추가하려는 티켓 필드 값이 포함된 CSV(쉼표로 구분된 값) 파일을 만드세요. 기본서식 CSV 파일을 다운로드하여 필드 값을 추가할 때 모델로 사용할 수 있습니다. 아래 예를 살펴보세요.

다음 표는 파일에 포함할 필드를 나열하고 있습니다. CSV 파일의 첫 행은 헤더 행이며, 반드시 파일에 포함되어야 합니다.

필드	설명
값	드롭다운 또는 다중 선택 필드에 나타나는 값입니다.
태그	필드 값과 연결된 태그입니다. 이 태그는 트리거 및 다른 비즈니스 규칙에서 사용될 수 있는 티켓 특성으로 사용됩니다.
기본값	(드롭다운 또는 다중 선택 필드에만 해당) 드롭다운 또는 다중 선택 필드의 기본 값을 식별합니다. 기본값을 식별하려면 true를 사용하고 기타 모든 값에는 false를 사용하세요.

가져오기 파일에 default 및 value 요소를 포함해야 합니다. tag 값은 선택 사항이지만 권장합니다.

가져올 필드 값 목록을 만들 때 다른 티켓 또는 제품 관리 시스템에서 이 값 목록을 만들 수도 있습니다. 이같은 시스템의 대부분은 CSV 내보내기 파일을 만들 수 있는 기능이 있습니다. 목록을 처음부터 새로 만들어야 한다면 Microsoft Excel이나 Google 스프레드시트와 같은 프로그램을 사용할 수도 있습니다.

파일은 적절한 형식을 준수하는 CSV 파일로 UTF-8 문자 인코딩을 사용해서 저장되어야 합니다. 가져오기 할 CSV 데이터 파일은 최대 3,500행(1행은 헤더 나머지 행은 필드 값)을 포함해야 합니다.

CSV 필드 값 파일 가져오기

CSV 파일을 만든 후에는 이러한 값을 드롭다운이나 다중 선택 티켓 필드에 가져올 수 있습니다.

CSV 필드 값을 가져오려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 필드를 선택합니다.
2. 필드 추가 및 만들려는 필드 유형(드롭다운 또는 다중 선택)을 클릭하거나 편집하려는 기존 필드의 행에 마우스 커서를 갖다 댄 다음 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭하고 편집을 선택합니다.
3. 필드 값에서 CSV 업로드를 클릭합니다.

   

4. 파일 선택을 클릭하여 가져오려는 CSV 파일을 연 다음 업로드를 클릭합니다. 가져오려는 파일을 드래드 앤 드롭할 수도 있습니다.
5. CSV 파일을 업로드하면 필드 값이 업데이트되어 새 값이 포함됩니다.

   

6. 새 필드에 대한 정보를 모두 추가한 다음 변경 내용을 저장합니다.

티켓 필드 및 값 내보내기

티켓 필드 및 필드 값 목록에 있는 항목 수가 점점 늘어나면 티켓 필드 및 값을 CSV 파일로 내보내는 것이 유용합니다. 예를 들어 CSV 파일을 체크리스트로 사용하여 티켓에 사용 가능한 최신 소프트웨어 버전 또는 제품 종류를 확인할 수 있습니다.

기존 티켓 필드의 값 목록을 내보내려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 필드를 선택합니다.
2. 드롭다운 또는 다중 선택 필드를 선택합니다.
3. 티켓의 필드 값에서 CSV 다운로드를 클릭하여 값 목록을 CSV 형식으로 내보냅니다.

   

   아래 예를 살펴보세요.

   

티켓 필드 목록을 내보내려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 필드를 선택합니다.
2. (선택 사항) 목록을 필터링 또는 정렬하거나 표시할 열을 변경합니다.

   이러한 번경 내용은 내보낸 CSV 파일에 반영됩니다.

3. 작업을 클릭하고 CSV 다운로드를 선택하여 티켓 필드 목록을 CSV 형식으로 내보냅니다.

   

   기본적으로 내보낸 파일에는 각 티켓 필드의 표시 이름, 유형, 필드 ID, 수정 날짜 및 태그 정보가 포함됩니다. 예:

   

   이제 Microsoft Excel 또는 Google 스프레드시트 등과 같은 스프레드시트 애플리케이션에서 파일을 열어 작업을 계속 진행할 수 있습니다.