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관리자와 권한이 있는 상담원은 사용자 지정 사용자 필드를 만들고 사용자 프로필에 추가하여 추가 고객 세부 정보를 저장할 수 있습니다. 사용자 지정 사용자 필드는 모든 상담원에게 표시되며 모든 티켓에 대한 액세스 권한을 가진 상담원들이 편집할 수 있습니다. 최종 사용자는 사용자 지정 사용자 필드를 보거나 편집할 수 없습니다. 만드는 모든 사용자 지정 사용자 필드가 모든 사용자에게 적용됩니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
조직(조직에 사용자 지정 필드 추가하기 참조) 및 티켓(사용자 지정 티켓 필드 추가 및 사용하기 참조)에 사용자 지정 필드를 추가할 수도 있습니다.
팁: 이같은 사용자 및 조직 필드의 사용법을 Support 워크플로우 쿡북: 소프트웨어 지원, 사내 IT 및 소매 비즈니스에서 확인하세요. 또한 사용자 지정 사용자 필드의 사용법에 대한 자세한 내용은 고객 중심의 쿡북을 참조하세요.
사용자 지정 사용자 필드를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
수많은 유형의 사용자 지정 사용자 필드는 다양한 고객 세부 정보를 캡처하고 해당 정보를 다양한 방식으로 사용하는 데 필요한 유연성을 제공합니다. 다음과 같은 방법으로 사용자 지정 사용자 필드를 사용할 수 있습니다.
- 트리거 및 자동화(특정 사용자 및 조직의 티켓에 자동으로 태그 지정하기 참조)
- 매크로, 티켓 댓글 및 알림 메시지에서 사용자 지정 사용자 필드를 참조하기 위한 자리 표시자(사용자 지정 필드용 자리 표시자 참조)
- 검색(사용자 지정 사용자 및 조직 필드 검색하기 참조)
- Suite Professional 및 Enterprise 플랜의 리포팅(사용자 지정 필드로 리포팅 참조)
사용자 지정 사용자 필드 추가하기
다음과 같은 종류의 사용자 지정 사용자 필드를 만들 수 있습니다.
- 드롭다운 목록
- 텍스트
- 여러 줄 텍스트
- 확인란
- 숫자
- 소수
- 날짜
- 정규 표현식
사용자 지정 사용자 필드를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람 아이콘(
)을 클릭한 다음 구성 > 사용자 필드를 선택합니다. - 필드 추가를 클릭한 다음 이름을 입력하고 새 필드에 대한 필드 유형을 선택합니다.
- 필드 키가 원하는 값인지 확인합니다
필드 키는 사용자 지정 필드가 자리 표시자와 API에서 참조될 수 있도록 합니다. 필드의 값을 입력할 때 필드 키가 자동으로 완성됩니다. 이름과 키를 다르게 하려면 필드 키를 편집해야 합니다. 필드 키는 사용자 지정 사용자 필드를 만든 후에는 변경할 수 없습니다.
- (선택 사항) 사용자 지정 사용자 필드에 설명을 추가합니다.
- 필드의 기타 특성을 설정합니다. 추가하는 필드 유형에 따라 옵션이 다릅니다.
드롭다운 목록을 추가하는 경우에는 조직 내 계층을 최대 6개까지 설정할 수 있습니다(드롭다운 목록 옵션 구성하기 참조).
- 필드 만들기를 클릭합니다.
기본적으로 새 사용자 필드는 활성 상태이며 모든 사용자에게 추가됩니다.
- 새 필드를 만든 후에는 순서 편집을 클릭한 다음 로우를 클릭하고 드래그하여 사용자 지정 사용자 필드의 순서를 조정할 수 있습니다.
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