검증된 AI 요약 ◀▼
관리자와 권한이 있는 상담사는 사용자 지정 조직 필드를 관리하여 고객 데이터 관리를 맞춤화할 수 있습니다. 필드 키를 제외한 필드를 편집하고, 비활성화 또는 재활성화하며, 필요한 경우 삭제할 수 있습니다. 삭제는 영구적이지만 데이터는 드롭다운 및 확인란 필드의 태그로 유지됩니다. 이러한 작업은 고객 정보를 효과적으로 사용자 지정하고 정리하는 데 도움이 됩니다.
관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 사용자 지정 조직 필드를 만들고 관리할 수 있습니다. 이러한 필드는 Zendesk Support에서 조직 페이지를 볼 수 있는 권한을 가진 모든 상담사에게 표시됩니다. 최종 사용자는 사용자 지정 조직 필드를 보거나 편집할 수 없습니다.
Professional 플랜 이하에서는 상담사가 상담사 역할 유형이 있고 모든 티켓을 볼 수 있는 경우 메모 필드를 편집할 수 있습니다.
- 조직 추가, 업데이트 및 삭제: 조직의 필드 값을 편집할 수 있는 액세스 권한을 부여합니다.
- 조직 필드 관리: 사용자 지정 조직 필드 설정을 위해 관리 센터 페이지에 액세스할 수 있는 권한을 부여합니다.
사용자 지정 조직 필드 편집하기
사용자 지정 필드를 만든 후에는 변경될 수 없는 필드 키를 제외한 사용자 지정 필드에 관한 모든 것을 편집할 수 있습니다.
사용자 지정 조직 필드를 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 구성 > 조직 필드를 선택합니다. - 편집하려는 필드의 행에 커서를 갖다 댄 다음 옵션 메뉴(
)를 클릭하고 편집을 선택합니다. - 필요에 따라 설정을 편집하고 저장을 클릭합니다.
조직 필드 비활성화 및 다시 활성화하기
조직 필드 페이지에는 활성과 비활성 두 개의 탭이 있습니다. 새 사용자 지정 조직 필드는 기본적으로 활성이 됩니다.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 구성 > 조직 필드를 선택합니다.
-
활성 탭에서 사용자 지정 조직 필드를 찾아 옵션 메뉴()를 클릭한 다음 비활성화를 선택합니다.
- 사용자 지정 필드를 비활성화하는 것이 맞다면 비활성화를 클릭합니다.
사용자 지정 조직 필드가 비활성 탭으로 옮겨집니다.
사용자 지정 조직 필드를 다시 활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 구성 > 조직 필드를 선택합니다.
-
비활성 탭에서 사용자 지정 조직 필드를 찾아 옵션 메뉴()를 클릭한 다음 활성화를 선택합니다.
사용자 지정 조직 필드가 활성 탭으로 옮겨집니다.
사용자 지정 조직 필드 삭제하기
편집 페이지에서 사용자 지정 조직 필드를 삭제할 수 있습니다. 사용자 지정 조직 필드 삭제는 영구적인 작업입니다. 필드와 이 필드에 저장된 데이터는 복구될 수 없습니다.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 구성 > 조직 필드를 선택합니다.
- 편집하려는 필드의 행에 커서를 갖다 댄 다음 옵션 메뉴()를 클릭하고 편집을 선택합니다.
- 페이지 위쪽에 있는 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 삭제를 선택합니다.
사용자 지정 조직 필드를 삭제하면 해당 필드 및 관련 데이터가 모든 조직에서 제거됩니다. 이 데이터는 사용자 지정 필드가 조직에도 태그를 추가하는 경우에만 보존됩니다. 태그를 추가하는 사용자 지정 필드 2가지는 드롭다운 목록과 확인란입니다. 이들 사용자 지정 필드 중에서 하나를 삭제하면 조직 데이터가 태그로 남게 됩니다.
- 사용자 지정 조직 필드를 삭제하는 것이 맞다면 삭제를 클릭합니다.