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조직은 보통 최종 사용자 모음이지만 팀원을 포함할 수도 있습니다. Zendesk Support의 조직 페이지는 조직을 보고, 만들고, 관리하는 중요한 곳입니다.

참고: 조직 페이지에 액세스하려면 관리자여야 합니다. Enterprise 및 Enterprise Plus 플랜의 경우에는 조직을 관리하고 모든 최종 사용자 프로필을 추가, 편집 및 삭제할 수 있는 권한을 가진 사용자 지정 역할의 상담사가 조직 페이지에 액세스할 수도 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • 조직 페이지에 액세스하기
  • 조직 찾기
  • 조직 보기
  • 조직 페이지 사용 설정 또는 중지하기

관련 문서:

  • 조직 및 그룹에 대한 정보

조직 페이지에 액세스하기

관리자와 사용자 지정 역할의 상담사는 조직 페이지에 액세스하여 조직을 만들고 관리할 수 있습니다.

조직 페이지를 열려면 다음과 같이 하세요.
  • Support의 사이드바에서 조직 아이콘()을 클릭합니다.

    조직 페이지가 열리고 모든 조직을 볼 수 있습니다.

    다음과 같은 작업을 수행할 수도 있습니다.
    • 조직 만들기
    • 조직 관리
    • 조직 일괄 가져오기
    • 조직 병합
  • 조직을 찾는 데 도움이 되도록 조직 목록을 검색하거나 정렬할 수 있습니다.

조직 페이지에 대한 상담사 액세스 제어하기(Enterprise에만 해당)

사용자 지정 역할의 상담사여야 조직에 액세스하고 조직을 관리할 수 있습니다.

상담사에게 조직 페이지에 대한 액세스 권한을 제공하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 새 사용자 지정 역할을 만들거나 기존 사용자 지정 역할을 편집한 다음 사람 섹션에서 다음 설정을 구성합니다.
    • 모든 최종 사용자에 대해 추가, 편집 및 삭제를 선택합니다.
    • 조직 추가, 업데이트 및 삭제를 사용 설정합니다.
  2. 조직 페이지에 액세스해야 하는 상담사를 사용자 지정 역할에 배정합니다.

조직 찾기

조직 목록은 특성별로 키워드로 검색하고 이름 및 마지막 업데이트 날짜별로 정렬할 수 있습니다.

조직 검색하기

이름으로 검색하는 것이 조직을 찾는 가장 빠른 방법입니다. 조직을 검색할 때 결과는 관련성별로 정렬되며 이름 및 마지막 업데이트 열을 사용하여 정렬할 수 없습니다.

조직을 검색하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Support의 사이드바에서 조직 아이콘()을 클릭합니다.
  2. 검색 창에 조직의 이름이나 이름의 일부를 입력합니다.

    또는 사용자 지정 필드와 같은 다른 조직 특성으로 검색할 수 있습니다. 예를 들어 검색 창에 created<2021-05-01을 입력하면 지정된 날짜 이후에 만들어진 모든 조직이 나열됩니다.

    조직을 검색하는 데 사용할 수 있는 모든 검색 매개변수 목록에 대해서는 조직 검색하기를 참조하세요.

조직 목록 정렬하기

이름과 마지막 업데이트 날짜별로 조직 목록을 정렬할 수 있습니다. 검색하기 전에 목록을 정렬하면 설정된 정렬 순서가 검색 결과에 유지되지 않고, 대신 검색 관련성별로 정렬됩니다. 또한, 로그아웃하거나 페이지를 새로 고치면 목록을 다시 정렬해야 합니다.

참고: 기본 정렬 순서는 마지막 업데이트 날짜 기준 내림차순입니다. 즉, 기본적으로 마지막에 업데이트된 조직이 목록의 맨 위에 나타납니다.

이름별로 조직 목록을 정렬하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Support의 사이드바에서 조직 아이콘()을 클릭합니다.
  2. 이름 열 위쪽에 있는 정렬 아이콘()을 클릭하여 목록을 사전순 오름차순() 또는 내림차순()으로 정렬합니다.

마지막 업데이트 날짜별로 조직 목록을 정렬하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Support의 사이드바에서 조직 아이콘()을 클릭합니다.
  2. 마지막 업데이트 열 위쪽에 있는 정렬 아이콘()을 클릭하여 목록을 가장 최근 업데이트된 항목에서 가장 나중 업데이트된 항목 순으로() 또는 그 반대로() 정렬합니다.

조직 보기

관리자와 사용자 지정 역할의 상담사는 조직을 볼 수 있습니다.

조직을 보려면 다음과 같이 하세요.
  1. Support의 사이드바에서 조직 아이콘()을 클릭합니다.
  2. 보려는 조직을 찾은 다음 조직의 이름을 클릭하여 조직의 세부 보기를 엽니다.

    각 조직에는 조직에 연결된 티켓 수와 사용자 수가 표시됩니다. Zendesk Support에서 신규 티켓 및 사용자가 색인화되는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 조직 세부 정보에 표시되지 않으면 몇 분 후에 다시 시도해 보세요.

조직 페이지 사용 설정 또는 중지하기

조직 페이지는 기본적으로 사용 설정되지만 사용자 관리에 조직을 사용하지 않는 경우에는 관리자가 사용 중지할 수 있습니다. 페이지가 사용 중지되면 모든 팀원의 Support 사이드바에서 조직 아이콘이 표시되지 않습니다.

조직 페이지를 사용 설정 또는 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 상담사 인터페이스를 선택합니다.
  2. 조직 목록 사용 확인란을 선택하여 페이지를 사용 설정하거나 사용 중지합니다.
  3. 저장을 클릭합니다.

    사용 설정한 후 Support 사이드바에 조직 아이콘이 보이지 않으면 페이지를 새로 고쳐 보세요.

Zendesk 제공