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관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 조직 설정을 보고 편집하며, 최종 사용자를 직접 조직에 추가하고, 필요에 따라 조직을 삭제하는 등 조직을 관리할 수 있습니다. 상담사의 조직 배정을 관리하려면 관리자여야 합니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
  • 조직 편집하기
  • 조직에 수동으로 사용자 추가하기
  • 상담사를 한 조직에 제한하기
  • 조직별 보기 만들기
  • 조직 삭제하기

관련 문서:

  • 조직 페이지에 대한 정보

조직 편집하기

필요에 따라 조직의 설정을 편집할 수 있습니다. 관리자 또는 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사만 조직을 편집할 수 있습니다.

조직을 편집하려면 다음과 같이 하세요.
  1. Support의 사이드바에서 조직 아이콘()을 클릭합니다.
  2. 편집하려는 조직을 찾은 다음 조직의 이름을 클릭합니다.
  3. 편집합니다.

    업데이트 내용이 자동으로 저장됩니다.

조직에 수동으로 사용자 추가하기

팀원과 최종 사용자를 만드는 동시에 또는 이후 프로필을 편집하면서 조직에 추가할 수 있습니다. 또한 일괄 가져오기 방식으로 신규 사용자를 가져올 때 사용자의 조직을 포함시킬 수 있습니다.

상담사의 조직 배정을 관리하려면 관리자여야 합니다. 관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 조직에 최종 사용자를 추가할 수 있습니다.

Team 플랜에서 사용자는 하나의 조직에만 속할 수 있습니다. 다른 모든 플랜에서는 사용자에 대해 여러 조직을 사용 설정하여 사용자가 최대 300개까지의 조직에 속할 수 있게 합니다. 단 사용자가 반드시 어느 조직에 속할 필요는 없습니다.

조직에 새 사용자를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
  1. Support의 사이드바에서 조직 아이콘()을 클릭합니다.
  2. 신규 사용자를 추가할 조직을 찾은 다음 조직의 이름을 클릭합니다.
  3. 페이지 오른쪽 위에 있는 드롭다운 아이콘을 클릭하고 사용자 추가를 선택합니다.
  4. 이름 및 이메일 주소를 입력합니다.
  5. 사용자 유형을 선택한 다음 추가를 클릭합니다.

    기타 필수 정보를 입력할 수 있는 사용자 프로필 페이지가 나타납니다.

조직에 기존 사용자를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
  1. Zendesk Support에서 사용자의 프로필로 이동합니다(Zendesk Support에서 사용자의 프로필 보기 참조).
  2. 조직 필드에서 조직 이름을 입력하기 시작합니다.
  3. 추천 일치 항목에서 조직 이름을 선택합니다.

    업데이트 내용이 자동으로 저장됩니다.

여러 조직에 사용자를 추가하는 경우에는 여러 조직에서 사용자 관리하기를 참조하세요.

상담사를 한 조직에 제한하기

티켓 워크플로우를 관리하고 상담사의 티켓 액세스를 제어하는 한 가지 방법은 이들을 조직에 직접 추가한 다음 액세스 권한을 이 조직에 제한하는 것입니다. 관리자만 이렇게 설정할 수 있습니다.

Enterprise 플랜에서는 사용자 지정 역할에서 모든 상담사의 액세스를 한 조직에 제한할 수 있는 반면 개별 상담사 차원에서는 액세스를 제한할 수 없습니다.

사용자 지정 역할의 상담사를 조직에 제한하려면 다음과 같이 하세요(Enterprise).
  • 사용자 지정 상담사 역할을 만들거나 편집한 다음 티켓 액세스를 이 상담사 조직의 최종 사용자가 요청함이라고 설정하면 됩니다. 사용자 지정 역할을 한 조직 또는 여러 조직에 제한할 수 있습니다.

Team, Growth 및 Professional 플랜에서 상담사 액세스를 조직 내 티켓에 제한할 경우 이들 상담사는 더 이상 최종 사용자 정보를 업데이트하거나 최종 사용자를 티켓에 추가할 수 없으며 고객 페이지에서 최종 사용자 정보를 볼 수도 없습니다.

상담사의 액세스를 한 조직에 제한하려면 다음과 같이 하세요(Team, Growth 및 Professional).
  1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.
  2. 편집하려는 상담사를 클릭한 다음 상담사의 페이지에서 Support에서 관리를 클릭합니다.
  3. 액세스 아래에서 상담사 조직 티켓을 선택합니다.
  4. 조직 아래에서 조직의 이름을 선택하거나 새 이름을 입력할 수 있습니다.

    Growth 또는 Professional 플랜에서 상담사의 액세스를 여러 조직에 제한하려면 이들 조직을 추가하면 됩니다.

    업데이트 내용이 자동 저장되므로 이 작업이 끝나는 대로 다른 페이지로 갈 수 있습니다.

소속 그룹에 관계없이 상담사는 해당 조직의 티켓에만 액세스할 수 있게 됩니다.

참고: 상담사가 티켓 액세스 권한에 제한을 받더라도 티켓에서 참조 수신자로 지정되면 티켓의 모든 공개 및 비공개 업데이트에 대한 이메일 알림을 받게 됩니다.

조직별 보기 만들기

보기 및 비즈니스 규칙을 만들 때 조직을 사용할 수 있습니다.

예를 들어 보기에서 조직을 사용하는 일반적인 방법 중 하나는 티켓 활동을 모니터링하는 것입니다.

이 보기에서는 고객이라는 조직에 배정된 미해결 티켓을 보여 줍니다.

조직 삭제하기

필요에 따라 조직을 삭제할 수 있습니다. 관리자 또는 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사만 조직을 삭제할 수 있습니다.

참고: 조직을 삭제하면 이 조직을 사용하여 설정한 비즈니스 규칙이 더 이상 제대로 작동하지 않습니다.
조직을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
  1. Support의 사이드바에서 조직 아이콘()을 클릭합니다.
  2. 편집하려는 조직을 찾은 다음 조직의 이름을 클릭합니다.
  3. 오른쪽 위에 있는 옵션 화살표를 클릭한 다음 삭제를 선택합니다.

  4. 조직을 삭제할 것인지 확인합니다.

    조직에 배정된 사용자의 경우 이 조직이 더 이상 존재하지 않으므로 조직에서 제거되며 이 조직도 배정된 티켓에서 제거됩니다. 삭제한 조직을 사용하여 설정한 비즈니스 규칙이 더 이상 제대로 작동하지 않습니다.

Zendesk 제공