조직을 만든 후 필요에 따라 설정을 보고 편집하며, 조직에 수동으로 사용자를 추가하고, 조직을 삭제할 수 있습니다.
관리자와 권한이 있는 상담원은 조직을 추가하고 편집할 수 있습니다. Team 플랜에서 사용자는 하나의 조직에만 속할 수 있는 반면 Professional 및 Enterprise에서는 사용자가 최대 300개 조직에까지 속할 수 있습니다. 단 사용자가 반드시 어느 조직에 속할 필요는 없습니다.
조직 보기
조직 페이지에서 만든 조직을 볼 수 있습니다.
- Support의 사이드바에서 조직 아이콘(
)을 클릭합니다.
- 보려는 조직을 찾아서 조직의 이름을 클릭합니다. 그러면 조직의 자세한 보기가 열립니다.
각 조직에는 조직에 연결된 티켓 수와 사용자 수가 표시됩니다. Zendesk Support에서 신규 티켓 및 사용자가 색인화되는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 조직 세부 정보에 표시되지 않으면 몇 분 후에 다시 시도해 보세요.
조직 편집하기
필요에 따라 조직의 설정을 편집할 수 있습니다. 관리자만 조직을 편집 또는 삭제할 수 있습니다.
- Support의 사이드바에서 조직 아이콘(
)을 클릭합니다.
- 편집하려는 조직을 찾아서 조직의 이름을 클릭합니다.
- 편집합니다.
업데이트 내용이 자동 저장되므로 이 작업이 끝나는 대로 다른 페이지로 가면 됩니다.
조직에 수동으로 사용자 추가하기
사용자를 만드는 동시에 또는 이후 프로필을 편집하면서 조직에 추가할 수 있습니다. 또한 일괄 가져오기 방식으로 신규 사용자를 가져올 때 사용자의 조직을 포함시킬 수 있습니다. 보안을 위해 상담원은 최종 사용자만 조직에 추가할 수 있습니다. 관리자는 상담원과 최종 사용자를 조직에 추가할 수 있습니다.
Team 플랜에서 사용자는 하나의 조직에만 속할 수 있는 반면 Professional 및 Enterprise에서는 사용자가 최대 300개 조직에까지 속할 수 있습니다.
- Support의 사이드바에서 조직 아이콘(
)을 클릭합니다.
- 편집하려는 조직을 찾아서 조직의 이름을 클릭합니다.
- 페이지 오른쪽 위에 있는 드롭다운 아이콘을 클릭하고 사용자 추가를 선택합니다.
- 이름, 이메일 주소를 입력하고 사용자 유형을 선택한 다음 추가를 클릭합니다.
기타 필수 정보를 입력할 수 있는 사용자 프로필 페이지가 나타납니다.
- Zendesk Support에서 사용자의 프로필로 이동합니다(Zendesk Support에서 사용자의 프로필 보기 참조).
- 조직에서 + 조직 추가를 클릭하여 조직의 이름을 입력하기 시작합니다.
- 추천 일치 항목에서 조직 이름을 선택합니다.
업데이트 내용이 자동 저장되므로 이 작업이 끝나는 대로 다른 페이지로 가면 됩니다. 프로필을 편집하여 사용자 조직을 언제든지 변경할 수 있습니다. 관리자나 상담원과는 달리 최종 사용자는 본인의 조직을 변경할 수 없습니다.
Professional 또는 Enterprise 플랜에서 사용자를 여러 조직에 추가할 경우 여러 조직의 사용자 관리하기를 참조하세요.
상담원을 한 조직에 제한하기
티켓 워크플로우를 관리하고 상담원의 티켓 액세스를 제어하는 한 가지 방법은 이들을 조직에 직접 추가한 다음 액세스 권한을 이 조직에 제한하는 것입니다. 관리자만 이렇게 설정할 수 있습니다.
Enterprise 플랜에서는 사용자 지정 역할에서 모든 상담원의 액세스를 한 조직에 제한할 수 있는 반면 개별 상담원 차원에서는 액세스를 제한할 수 없습니다.
- 사용자 지정 상담원 역할을 만들거나 편집한 다음 티켓 액세스를 이 상담원 조직의 최종 사용자가 요청함이라고 설정하면 됩니다. 사용자 지정 역할을 한 조직 또는 여러 조직에 제한할 수 있습니다.
Team 및 Professional 플랜에서 상담원 액세스를 조직 내 티켓에 제한할 경우 이들 상담원은 더 이상 최종 사용자 정보를 업데이트하거나 최종 사용자를 티켓에 추가할 수 없으며 고객 페이지에서 최종 사용자 정보를 볼 수도 없습니다.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람 아이콘(
)을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.
- 편집하려는 상담원을 찾은 다음 편집을 클릭합니다.
- 액세스에서 사용자 조직의 티켓을 볼 수 있음을 선택합니다.
- 조직에 조직 이름이 아직 없는 경우 이름을 추가합니다.
Professional 플랜에서 상담원의 액세스를 여러 조직에 제한하려면 이들 조직을 추가하면 됩니다.
업데이트 내용이 자동 저장되므로 이 작업이 끝나는 대로 다른 페이지로 가면 됩니다.
소속 그룹에 관계없이 상담원은 해당 조직의 티켓에만 액세스할 수 있게 됩니다.
조직별 보기 만들기
보기 및 비즈니스 규칙을 만들 때 조직을 사용할 수 있습니다.
예를 들어 보기에서 조직을 사용하는 일반적인 방법 중 하나는 티켓 활동을 모니터링하는 것입니다.
이 보기에서는 고객이라는 조직에 배정된 미해결 티켓을 보여 줍니다.
조직 삭제하기
필요에 따라 조직을 삭제할 수 있습니다. 관리자만 조직을 편집 또는 삭제할 수 있습니다.
- Support의 사이드바에서 조직 아이콘(
)을 클릭합니다.
- 편집하려는 조직을 찾은 다음 조직의 이름을 클릭합니다.
- 오른쪽 위에 있는 옵션 화살표를 클릭한 다음 삭제를 선택합니다.
- 조직을 삭제할 것인지 확인합니다.
조직에 배정된 사용자의 경우 이 조직이 더 이상 존재하지 않으므로 조직에서 제거되며 이 조직도 배정된 티켓에서 제거됩니다. 삭제한 조직을 사용하여 설정한 비즈니스 규칙이 더 이상 제대로 작동하지 않습니다.
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