조직 관리하기

조직을 만든 후 필요에 따라 설정을 보고 편집하며, 조직에 수동으로 사용자를 추가하고, 조직을 삭제할 수 있습니다.

관리자와 권한이 있는 상담원은 조직을 추가하고 편집할 수 있습니다. Team 플랜에서 사용자는 하나의 조직에만 속할 수 있는 반면 Professional 및 Enterprise에서는 사용자가 최대 300개 조직에까지 속할 수 있습니다. 단 사용자가 반드시 어느 조직에 속할 필요는 없습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

• 조직 보기
• 조직 편집하기
• 조직에 수동으로 사용자 추가하기
• 상담원을 한 조직에 제한하기
• 조직별 보기 만들기
• 조직 삭제하기

조직 보기

조직 페이지에서 만든 조직을 볼 수 있습니다.

조직을 보려면 다음과 같이 하세요.

1. Support의 사이드바에서 조직 아이콘()을 클릭합니다.
2. 보려는 조직을 찾아서 조직의 이름을 클릭합니다. 그러면 조직의 자세한 보기가 열립니다.

   각 조직에는 조직에 연결된 티켓 수와 사용자 수가 표시됩니다. Zendesk Support에서 신규 티켓 및 사용자가 색인화되는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 조직 세부 정보에 표시되지 않으면 몇 분 후에 다시 시도해 보세요.

조직 편집하기

필요에 따라 조직의 설정을 편집할 수 있습니다. 관리자만 조직을 편집 또는 삭제할 수 있습니다.

조직을 편집하려면 다음과 같이 하세요.

1. Support의 사이드바에서 조직 아이콘()을 클릭합니다.
2. 편집하려는 조직을 찾아서 조직의 이름을 클릭합니다.
3. 편집합니다.

   업데이트 내용이 자동 저장되므로 이 작업이 끝나는 대로 다른 페이지로 가면 됩니다.

조직에 수동으로 사용자 추가하기

사용자를 만드는 동시에 또는 이후 프로필을 편집하면서 조직에 추가할 수 있습니다. 또한 일괄 가져오기 방식으로 신규 사용자를 가져올 때 사용자의 조직을 포함시킬 수 있습니다. 보안을 위해 상담원은 최종 사용자만 조직에 추가할 수 있습니다. 관리자는 상담원과 최종 사용자를 조직에 추가할 수 있습니다.

Team 플랜에서 사용자는 하나의 조직에만 속할 수 있는 반면 Professional 및 Enterprise에서는 사용자가 최대 300개 조직에까지 속할 수 있습니다.

조직에 새 사용자를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. Support의 사이드바에서 조직 아이콘()을 클릭합니다.
2. 편집하려는 조직을 찾아서 조직의 이름을 클릭합니다.
3. 페이지 오른쪽 위에 있는 드롭다운 아이콘을 클릭하고 사용자 추가를 선택합니다.
4. 이름, 이메일 주소를 입력하고 사용자 유형을 선택한 다음 추가를 클릭합니다.

   기타 필수 정보를 입력할 수 있는 사용자 프로필 페이지가 나타납니다.

조직에 기존 사용자를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. Zendesk Support에서 사용자의 프로필로 이동합니다(Zendesk Support에서 사용자의 프로필 보기 참조).
2. 조직에서 + 조직 추가를 클릭하여 조직의 이름을 입력하기 시작합니다.
3. 추천 일치 항목에서 조직 이름을 선택합니다.

   업데이트 내용이 자동 저장되므로 이 작업이 끝나는 대로 다른 페이지로 가면 됩니다. 프로필을 편집하여 사용자 조직을 언제든지 변경할 수 있습니다. 관리자나 상담원과는 달리 최종 사용자는 본인의 조직을 변경할 수 없습니다.

Professional 또는 Enterprise 플랜에서 사용자를 여러 조직에 추가할 경우 여러 조직의 사용자 관리하기를 참조하세요.

상담원을 한 조직에 제한하기

티켓 워크플로우를 관리하고 상담원의 티켓 액세스를 제어하는 한 가지 방법은 이들을 조직에 직접 추가한 다음 액세스 권한을 이 조직에 제한하는 것입니다. 관리자만 이렇게 설정할 수 있습니다.

Enterprise 플랜에서는 사용자 지정 역할에서 모든 상담원의 액세스를 한 조직에 제한할 수 있는 반면 개별 상담원 차원에서는 액세스를 제한할 수 없습니다.

사용자 지정 역할의 상담원을 조직에 제한하려면 다음과 같이 하세요(Enterprise).

• 사용자 지정 상담원 역할을 만들거나 편집한 다음 티켓 액세스를 이 상담원 조직의 최종 사용자가 요청함이라고 설정하면 됩니다. 사용자 지정 역할을 한 조직 또는 여러 조직에 제한할 수 있습니다.

Team 및 Professional 플랜에서 상담원 액세스를 조직 내 티켓에 제한할 경우 이들 상담원은 더 이상 최종 사용자 정보를 업데이트하거나 최종 사용자를 티켓에 추가할 수 없으며 고객 페이지에서 최종 사용자 정보를 볼 수도 없습니다.

상담원의 액세스를 한 조직에 제한하려면 다음과 같이 하세요(Team 및 Professional).

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람 아이콘()을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.
2. 편집하려는 상담원을 찾은 다음 편집을 클릭합니다.
3. 액세스에서 사용자 조직의 티켓을 볼 수 있음을 선택합니다.
4. 조직에 조직 이름이 아직 없는 경우 이름을 추가합니다.

   Professional 플랜에서 상담원의 액세스를 여러 조직에 제한하려면 이들 조직을 추가하면 됩니다.

   업데이트 내용이 자동 저장되므로 이 작업이 끝나는 대로 다른 페이지로 가면 됩니다.

소속 그룹에 관계없이 상담원은 해당 조직의 티켓에만 액세스할 수 있게 됩니다.

참고: 상담원이 티켓 액세스 권한에 제한을 받더라도 티켓에서 참조 수신자로 지정되면 티켓의 모든 공개 및 비공개 업데이트에 대한 이메일 알림을 받게 됩니다.

조직별 보기 만들기

보기 및 비즈니스 규칙을 만들 때 조직을 사용할 수 있습니다.

예를 들어 보기에서 조직을 사용하는 일반적인 방법 중 하나는 티켓 활동을 모니터링하는 것입니다.

이 보기에서는 고객이라는 조직에 배정된 미해결 티켓을 보여 줍니다.

조직 삭제하기

필요에 따라 조직을 삭제할 수 있습니다. 관리자만 조직을 편집 또는 삭제할 수 있습니다.

참고: 조직을 삭제하면 이 조직을 사용하여 설정한 비즈니스 규칙이 더 이상 제대로 작동하지 않습니다.

조직을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

1. Support의 사이드바에서 조직 아이콘()을 클릭합니다.
2. 편집하려는 조직을 찾은 다음 조직의 이름을 클릭합니다.
3. 오른쪽 위에 있는 옵션 화살표를 클릭한 다음 삭제를 선택합니다.

   

4. 조직을 삭제할 것인지 확인합니다.

   조직에 배정된 사용자의 경우 이 조직이 더 이상 존재하지 않으므로 조직에서 제거되며 이 조직도 배정된 티켓에서 제거됩니다. 삭제한 조직을 사용하여 설정한 비즈니스 규칙이 더 이상 제대로 작동하지 않습니다.