상위-하위 관계 필드는 표준 Zendesk 개체 및 사용자 지정 개체에 추가할 수 있는 사용자 지정 필드의 한 유형입니다. 개체 간의 계층적 관계를 정의하고 상속된 권한 및 공유 데이터를 지원하는 데 사용됩니다. 또한 사용자 사용자 지정 개체 있는 상위-하위 관계 내에서 관리자는 하위 레코드의 특성에 대한 읽기 전용 요약을 제공하는 롤업 요약 필드를 정의할 수 있습니다.

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사용자 지정 개체와 표준 개체 간에 상위-하위 관계를 만들어 상속된 권한 및 공유 데이터로 계층적 데이터 구조를 설정할 수 있습니다. 이 설정은 상위 레코드를 통해 하위 레코드 수명 주기를 제어하여 데이터 무결성을 개선합니다. 롤업 요약 필드를 사용자 사용자 지정 개체 에 추가하여 특정 기준에 따라 관계 및 요약을 세분화하는 필터링 옵션으로 하위 레코드 데이터를 집계할 수도 있습니다.

참고: 상위-하위 관계 및 롤업 요약 필드는 사전 체험 프로그램(EAP)의 일부입니다. 여기에서 EAP에 참여할 수 있습니다.

상위-하위 관계 필드는 표준 Zendesk 개체 및 사용자 지정 개체에 추가할 수 있는 사용자 지정 필드 유형 입니다. 개체 간의 계층적 관계를 정의하고 상속된 권한 및 공유 데이터를 지원하는 데 사용됩니다. 또한 사용자 사용자 지정 개체 있는 상위-하위 관계 내에서 관리자는 하위 레코드의 특성에 대한 읽기 전용 요약을 제공하는 롤업 요약 필드를 정의할 수 있습니다.

개체 간에 비계층적 관계를 만들려면 조회 관계 필드 만들기 및 사용하기를 참조하세요.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • 상위-하위 관계 이해하기
  • 상위-하위 관계 필드 추가하기
  • 상위 개체에 롤업 요약 필드 추가하기

상위-하위 관계 이해하기

관리자와 권한이 있는 상담사는 관계의 하위 개체에 상위-하위 관계 필드를 추가하여 Zendesk에서 개체 간에 계층적 상위-하위 관계를 설정할 수 있습니다. 하위 레코드는 상위 레코드의 컨텍스트 밖에 존재할 수 없습니다. 따라서 상위 레코드는 특히 데이터 삭제와 관련된 하위 레코드의 수명 주기를 완전히 제어합니다. 관계의 엄격성으로 인해 상위-하위 관계는 데이터 무결성과 예측 가능성을 개선할 수 있습니다.

상위-하위 관계 필드를 만들 때 하위 개체가 상위의 권한을 상속할지 여부를 선택할 수 있습니다.

상담사가 상위-하위 관계 작업을 할 때 상위-하위 관계 필드는 하위 개체의 레코드에 대한 필수 필드입니다. 관리자와 권한이 있는 상담사는 상위 개체 레코드에서 하위 레코드 목록을 볼 수 있습니다.

제한 사항

상위-하위 관계를 만들기 전에 다음 제한 사항을 고려하세요.
  • 상위-하위 관계 필드가 하위 개체에 추가됩니다. 현재 사용자 지정 개체만 하위 개체로 지원됩니다.
  • 상위-하위 관계 필드는 티켓, 사용자, 조직 및 사용자 지정 개체를 상위 개체로 지원합니다. 상위-하위 관계는 문서, 브랜드 또는 그룹을 상위 개체로 지원하지 않습니다.
  • 각 개체는 최대 2개의 상위 관계에 대한 하위 개체로 구성될 수 있습니다.
  • 상위 개체가 가질 수 있는 하위 개체 수에는 제한이 없습니다.
  • 개체가 두 개 이상의 상위 개체에 대한 하위 개체인 경우에는 상위 개체의 권한 중 하나만 상속될 수 있습니다.
  • 하위 개체는 다른 개체의 상위 개체일 수 없습니다.
  • 두 개체 중 하나에 이미 레코드가 있는 경우에는 상위-하위 관계 필드를 추가할 수 없습니다.
  • 상위 레코드를 삭제하면 연결된 모든 하위 레코드도 영구 삭제됩니다.
  • 상위-하위 관계 필드를 하위 개체에서 삭제할 수 있지만 이 작업은 영구적이며 모든 관계 데이터를 잃게 됩니다.
  • 롤업 요약 필드는 사용자 지정 개체 상위가 있는 상위-하위 관계에 대해서만 지원됩니다.
  • 롤업 요약은 필드당 최대 10,000개의 하위 레코드를 요약할 수 있습니다. 상위 레코드에 10,000개 이상의 하위 레코드가 있으면 롤업 요약을 계산할 수 없습니다.

상위-하위 관계 EAP 참여하기

EAP 기간 동안 이용 약관에 동의해야 합니다.

상위-하위 관계 EAP를 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 사용자 지정 개체 > 개체를 선택합니다.
  2. 상위-하위 관계 및 롤업 요약에 대한 사전 체험 사용 설정을 선택합니다.
  3. EAP 이용 약관에 동의한 다음 시작하기를 클릭합니다.

상위-하위 관계 필드 추가하기

상위-하위 관계 필드는 하위 개체에 추가되고 Zendesk에서 해당 개체의 페이지에 표시됩니다.

상위-하위 관계 필드를 만들려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 사용자 지정 개체 > 개체를 선택합니다.
  2. 필드를 추가하려는 사용자 지정 개체의 이름을 클릭합니다.
  3. 필드 탭을 클릭한 다음 필드 추가를 클릭합니다.
  4. 상위-하위를 선택합니다.
  5. 사용자 지정 필드로 사용자 지정 개체의 스키마 정의하기 에 설명된 대로 표시 이름 , 필드 키 및 설명을 설정합니다.
  6. 상위 개체 선택 아래에서 티켓, 사용자, 조직 또는 다른 사용자 지정 개체 관계의 상위 개체로 선택합니다.
  7. (선택 사항) 하위 개체가 상위 개체의 권한을 상속하도록 하려면 상위 개체로부터 권한 상속을 선택합니다.

    이 옵션을 선택하면 상위의 권한이 하위 개체에 대해 정의된 모든 권한을 무시합니다.

    참고: 이 옵션을 사용할 수 없다면 개체가 이미 다른 상위 개체로부터 권한을 상속하도록 구성되어 있다는 뜻입니다.
  8. (선택 사항) 필터 추가를 클릭하여 필드가 표시할 수 있는 옵션 수를 줄이기 위해 하나 이상의 필터를 정의합니다.

    대부분의 경우 상위-하위 관계 필드의 옵션에 대해 정의된 레코드 하위 집합이 필요합니다. 개수에 관계없이 태그나 사용자 지정 필드별로 개체를 필터링할 수 있습니다. 상위-하위 관계 필드의 옵션 필터링하기를 참조하세요.

  9. 저장을 클릭합니다.

상위-하위 관계 필드의 옵션 필터링하기

선택한 개체 유형에 따라 관리자가 필드 내에서 선택할 수 있는 레코드를 제한하는 데 도움이 되는 다양한 필터를 사용할 수 있습니다.
  • 티켓: 상위 개체가 티켓인 경우에는 다음과 같은 추가 기본 필터를 사용할 수 있습니다. 상태, 유형, 우선 순위, 담당자, 요청자, 양식, 조직 및 채널입니다.
  • 사용자: 상위 개체가 사용자인 경우에는 추가 역할 필터를 사용할 수 있습니다.
  • 사용자 지정 개체: 하위 개체가 사용자 지정 개체 인 경우에는 추가 필터를 사용하여 상위-하위 필드 내에서 선택할 수 있는 개체 레코드를 동적으로 제한할 수 있습니다.

관계 필드는 관련 개체에 추가된 다른 사용자 지정 필드별 필터링도 지원합니다. 예를 들어 사용자 프로필에 보안 등급 사용자 지정 확인란 필드를 추가하면 상위-하위 관계 필드를 추가할 때 보안 등급 필드가 필터 옵션으로 나타납니다. 그런 다음 필드에 Security Clearance | Is | Checked와 같은 필터 조건을 정의할 수 있습니다.

또한 소스 개체의 필드 값과 일치하는지 여부에 따라 관계 필드를 필터링할 수 있습니다. 예를 들어 개체에 Order 라는 사용자 지정 개체 를 가리키는 Order category 라는 상위-하위 관계 필드가 있는 경우 티켓의 주문 카테고리 필드와 일치하는 카테고리 필드 값이 있는 주문 레코드만 리턴하도록 결과를 필터링할 수 있습니다. 소스 개체의 필드 중 하나에서 일치하는 값에 대해 상위-하위 관계 필드를 필터링할 때 드롭다운 필드에 대해 값이 아닌 태그를 비교합니다.

을(를) 사용할 때match 및does not match 연산자를 사용하여 관계 필드 값을 필터링하는 경우에는 동일한 유형의 필드에 있는 값만 비교할 수 있습니다. 예를 들어, 두 개의 드롭다운 필드 값을 비교할 수는 있지만 드롭다운 필드 값을 다중 선택 필드 값과 비교할 수는 없습니다. 따라서 이러한 연산자는 일치하는 필드 유형이 존재할 때만 사용할 수 있습니다.

언제든 필터를 수정할 수 있습니다. 이전에 상위-하위 관계 필드 내에서 선택한 값에는 영향을 미치지 않습니다.

상위 개체에 롤업 요약 필드 추가하기

롤업 요약 필드는 상위 레코드에 있는 하위 레코드의 특성에 대한 요약을 제공합니다. 예를 들어 주문 내 하위 품목의 총 비용을 원할 수 있습니다.

롤업 요약 사용자 지정 필드 유형은 상위가 사용자 사용자 지정 개체 인 상위-하위 관계에만 사용할 수 있습니다. 롤업 요약은 필드당 요약될 최대 10,000개의 하위 레코드를 지원합니다.

롤업 요약이 계산되는 속도는 하위 레코드 수에 따라 다릅니다.
  • 요약되는 하위 레코드가 1,000개 미만이면 거의 실시간으로 롤업 요약이 계산됩니다.
  • 요약되는 하위 레코드가 1,000~10,000개이면 롤업 요약이 시간별로 계산됩니다.
  • 요약되는 하위 레코드가 10,000개를 초과하는 경우에는 롤업 요약을 계산할 수 없습니다.
롤업 요약 필드를 만들려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 사용자 지정 개체 > 개체를 선택합니다.
  2. 필드를 추가하려는 상위 개체의 이름을 클릭합니다.
  3. 필드 탭을 클릭한 다음 필드 추가를 클릭합니다.
  4. 롤업 요약을 선택합니다.
  5. 표시 이름, 필드 키, 설명을 설정합니다.
  6. 요약된 개체 선택 아래에서 요약하려는 하위 개체를 선택합니다.
  7. 롤업 유형 선택 아래에서 다음 중에서 선택합니다. Count , Sum , Min (최소), Max (최대).

    합계 는 숫자, 소수점 및 통화 필드 유형과 함께 사용할 수 있습니다. 최소 및 최대는 날짜, 숫자, 소수점 및 통화 필드 유형과 함께 사용할 수 있습니다.

  8. 그런 다음 집계할 필드 선택을 사용하여 요약하려는 하위 개체의 필드를 지정합니다.
  9. (선택 사항) 필터 추가를 클릭하여 하나 이상의 필터를 정의하여 롤업 필드가 요약하는 하위 개체 수를 줄입니다.
  10. 저장을 클릭합니다.

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