기본적으로 상담사 워크스페이스 컨텍스트 패널에서 앱을 열면 티켓 작업에 도움이 되도록 관리자가 계정에 설치한 앱 목록이 표시됩니다. 앱이 아주 많은 경우에는 이 목록이 길어서 탐색하기 힘들 수 있습니다. 관리자가 활성화한 경우 상담사는 즐겨찾는 앱의 바로 가기를 만들어 컨텍스트 패널 사이드바에 고정할 수 있습니다.
앱 바로 가기를 사용하면 앱 창에서 전체 앱 목록을 검색하지 않고도 앱을 빠르게 열 수 있습니다. 각 상담사가 자신만의 개인용 바로 가기 모음을 추가할 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
- 개인용 앱 바로 가기 추가하기
- 개인용 앱 바로 가기 제거하기
- 개인용 앱 바로 가기 다시 정렬하기
- 사용자 지정 티켓 레이아웃으로 개인용 앱 바로 가기 사용하기
- 개인용 앱 바로 가기의 제한 사항
개인용 앱 바로 가기 추가하기
계정에 개인용 앱 바로 가기가 활성화되어 있으면 컨텍스트 패널 사이드바에 앱 바로 가기를 추가할 수 있습니다.
개인용 앱 바로 가기를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓의 컨텍스트 패널에서 앱 아이콘(
)을 클릭합니다.
사용 가능한 앱 목록이 나타납니다.
- 바로 가기로 포함하려는 앱을 찾아 고정 아이콘(
)을 클릭합니다.
앱을 고정할 때 사이드바의 앱 아이콘(
) 아래에 앱 바로 가기로 나타납니다.
- 앱을 열려면 사이드바에서 바로 가기(
)를 클릭합니다.
앱 창이 닫혀 있어도 바로 가기를 클릭할 수 있습니다. 바로 가기는 제거할 때까지 사이드바에 계속 남아 있습니다.
)을 클릭하여 개인용 앱 바로 가기를 추가하는 대신 사이드바에 있는 더하기 아이콘(+)을 클릭한 다음 메뉴에서 앱을 선택할 수 있습니다.
개인용 앱 바로 가기 제거하기
고정 아이콘을 사용하여 사이드바에서 개인용 앱 바로 가기를 추가하거나 제거할 수 있습니다.
개인용 앱 바로 가기를 제거하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓에서 앱 바로 가기를 클릭하여 앱을 엽니다.
- 앱 제목 옆의 고정 아이콘(
)을 클릭하여 고정 해제합니다.
앱이 고정 해제되고 앱 바로 가기가 사이드바에서 제거됩니다. 앱 바로 가기를 제거하면 바로 가기만 제거되며 앱은 삭제되지 않습니다.
개인용 앱 바로 가기 다시 정렬하기
개인용 앱 바로 가기를 다시 정렬하려면 다음과 같이 하세요.
- 사이드바에서 앱 바로 가기를 선택하고 드래그하여 위치를 다시 정합니다.
사용자 지정 티켓 레이아웃으로 개인용 앱 바로 가기 사용하기
티켓 작업을 하는 동안 추가한 바로가기는 그대로 유지됩니다. 관리자가 계정에서 사용자 지정 티켓 레이아웃을 활성화한 경우에는 각 티켓 레이아웃에 대해 서로 다른 개인용 앱 바로 가기 집합을 추가할 수 있습니다. 예를 들어 반품 티켓에 대한 바로 가기 집합과 재고 티켓에 대한 바로 가기 집합이 있을 수 있습니다.
관리자가 티켓 레이아웃에 공유 앱 바로 가기를 추가한 경우에는 추가할 수 있는 개인용 앱 바로 가기에 일부 제한 사항이 있습니다. 앱 바로 가기에 대한 정보를 참조하세요.
개인용 앱 바로 가기의 제한 사항
브라우저 캐시를 지우면 개인용 앱 바로 가기가 제거되어 다시 추가해야 합니다.
관리자가 새 사용자 지정 레이아웃을 활성화하거나 기존 사용자 지정 레이아웃을 업데이트하는 경우 개인용 앱 바로 가기가 제거되고 이를 다시 추가해야 합니다.