상담사가 원하는 경우 티켓 대화를 자동으로 번역할 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다. 이로써 상담사가 다른 언어를 사용하는 경우에도 최종 사용자 및 다른 상담사와 소통할 수 있습니다. 이 문서에서는 대화 번역 작동 방식을 설명합니다. 상담사를 위해 대화 번역을 활성화하려면 티켓 대화에 대한 AI 번역 사용 설정 및 사용 중지하기를 참조하세요.
활성화된 후 대화 번역을 사용하는 데 대한 내용은 Zendesk 상담사 워크스페이스 에서 대화 번역하기를 참조하세요.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
대화 번역에 대한 정보
대화 번역은 상담사에게 최종 사용자가 보내는 수신 메시지와 최종 사용자에게 보내는 발신 메시지를 자동으로 번역할 수 있는 옵션을 제공합니다. 다음을 포함한 모든 Zendesk 채널의 대화에서 작동합니다.
- Zendesk 메시징
- 실시간 채팅
- 소셜 채널
- Sunshine Conversations 채널
- 이메일, 웹 양식 또는 API 채널
상담사의 언어와 최종 사용자의 언어가 다른 경우에는 상담사에게 언어가 다름을 알리는 번역 배너가 표시되고 상담사는 해당 대화를 번역하도록 선택할 수 있습니다.
다음 동영상은 대화 번역 작동 방식을 보여줍니다.
대화가 번역되는 방법
최종 사용자가 보낸 최근 댓글과 답장에 따라 언어가 결정되며 Zendesk의 번역 서비스를 통해 텍스트를 번역합니다. 댓글 및 답장의 길이와 수는 언어 분석에 영향을 미칠 수 있습니다. 언어가 항상 감지되는 보장된 길이는 없지만 메시지가 길수록 더 나은 결과를 생성합니다.
상담사의 경우 상담사의 Support 사용자 프로필에 설정된 언어에 따라 대화가 번역됩니다. 가장 정확한 결과를 얻으려면 상담사가 입력하는 텍스트의 언어가 해당 프로필 언어와 일치해야 합니다. 예를 들어 상담사의 프로필 언어가 영어로 설정되어 있으면 대화가 영어로 작성되어야 최종 사용자의 언어로 번역됩니다. 상담사가 프로필에 구성된 언어와 다른 언어로 텍스트를 입력하면 번역이 정확하지 않거나 예기치 않게 작동할 수 있습니다.
텍스트 스캔 결과 상담사와 최종 사용자의 언어가 다른 것으로 감지되면 번역 배너가 표시됩니다. 텍스트 스캔을 통해 언어를 감지할 수 없는 경우에는(예를 들어 메시지가 언어를 판별하기에 너무 짧음) 배너가 나타나지 않습니다.
번역 배너가 보이지 않는다면 티켓 옵션 메뉴를 클릭한 다음 번역을 클릭합니다.
상담사가 보낸 원래 메시지와 번역된 메시지 둘 다 이벤트 로그에 나타납니다. 최종 사용자 댓글과 답장은 원래 언어로만 나타납니다.
최종 사용자 경험
상담사가 대화에 대해 자동 번역을 켜면 최종 사용자는 활성화 알림을 받지 않고 상담사 메시지는 감지된 언어로 나타날 뿐입니다. 하지만 대화에서 번역된 상담사 메시지가 식별됩니다. 메시징 대화에서 AWS 번역된 메시지는 감지된 언어에서 번역됨이라는 단어로 식별됩니다.
AI 번역의 경우 관리자가 공개 설정을 활성화 하면 메시지에 AI 에 의해 모국어로 번역됨 이라고 표시됩니다.
번역 제한 사항
번역 제한 사항은 다음과 같습니다.
- 이메일, 웹 양식 및 API 채널에 대해서만 AI 번역 공시를 표시할 수 있습니다. 메시징이나 채팅의 번역 레이블을 추가하거나 제거하려면 Zendesk 고객 지원팀 에 문의하세요.
- 수신 채팅 및 메시징 번역은 저장되지 않습니다. 티켓이 업데이트되거나 다시 로드될 때마다 다시 실행되므로 번역 결과가 다를 수 있습니다.
- SunCo Shorthands의 번역은 지원되지 않습니다.
- 타사 위젯의 번역은 지원되지 않습니다.
- Zendesk의 번역 서비스는 음성으로 작성된 텍스트를 정확하게 번역할 수 없습니다. 예를 들어, 데바나가리 문자로 쓰여진 힌디어 텍스트만 번역하고 로마자로 쓰여진 힌디어 텍스트는 번역하지 못합니다.
- 상담사가 발신 이메일을 보낼 때 번역이 되지 않으면 5분 후에 원래 언어로 이메일이 전송됩니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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