상담사는 상담사 워크스페이스에서 자동 실시간 대화 번역을 사용하여 서로 다른 언어를 사용하더라도 최종 사용자와 소통할 수 있습니다.
관리자가 활성화한 경우에는 상담사가 현재 응답 중인 각 실시간 대화에 대한 자동 번역을 관리할 수 있습니다. 자동 번역을 사용 설정하는 데 대한 내용은 실시간 대화 번역 이해하기 및 활성화하기를 참조하세요.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
실시간 대화의 자동 번역 사용 설정하기
상담사 워크스페이스의 수신 메시지에서 언어 차이가 감지되면 최종 사용자의 언어를 알려주는 배너가 나타납니다.
감지된 언어가 올바르지 않은 경우에는 드롭다운을 사용하여 수신 메시지의 올바른 언어를 선택할 수 있습니다.
수신 대화를 자동으로 번역하려면 다음과 같이 하세요.
- 번역 배너에서 번역을 클릭합니다. 배너가 업데이트되면서 번역 상태를 표시합니다.
수신 대화의 자동 번역을 거절하려면 다음과 같이 하세요.
- X를 클릭하여 배너를 해제합니다.
처음에 대화 번역을 거절해도 대화 중에 번역 기능을 사용 설정할 수 있습니다.
진행 중인 대화에서 번역을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
-
대화 헤더에서 옵션 메뉴(
)를 클릭한 다음 번역을 클릭합니다. 번역 배너가 나타나면서 번역 상태가 표시됩니다.
진행 중인 실시간 대화에서 자동 번역 사용 중지하기
예를 들어 새로운 최종 사용자가 대화를 이어받거나 최종 사용자와 동일한 언어를 사용하는 다른 상담사에게 대화가 전달된 경우와 같이 더 이상 필요하지 않으면 자동 번역을 사용 중지하도록 선택할 수 있습니다.
자동 번역을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.
- 번역 배너에서 중지를 클릭합니다. 또는 대화 헤더에서 옵션 메뉴()를 클릭한 다음 번역 중지를 클릭합니다.
원래 메시지 텍스트와 번역된 메시지 텍스트 사이에서 전환하기
상담사는 자신의 언어로 번역된 메시지는 물론 최종 사용자의 원래 번역되지 않은 메시지도 볼 수 있습니다.
최종 사용자의 원래 메시지 텍스트를 보려면 다음과 같이 하세요.
- 최종 사용자의 메시지 끝에 있는 원본 표시를 클릭합니다. 번역되지 않은 원본이 나타납니다.
자신의 언어로 번역된 메시지 텍스트를 보려면 다음과 같이 하세요.
- 메시지 끝에 있는 번역 표시를 클릭합니다. 메시지의 번역본이 나타납니다.
