계정 관리자는 관리 센터에서 이 기능을 활성화하여 상담사가 선택하는 경우 AI를 사용하여 티켓 대화를 자동으로 번역하도록 할 수 있습니다. AI 번역 작동 방식에 대한 내용은 대화 번역 이해하기를 참조하세요. AI 번역이 사용 설정된 후 상담사가 어떻게 AI 번역을 사용할 수 있는지에 대한 내용은 Zendesk 상담사 워크스페이스 에서 대화 번역하기를 참조하세요. Zendesk 언어 지원 문서에서 대화 번역에 지원되는 언어에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
상담사를 위한 대화 번역 사용 설정하기
대화 번역을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다. -
상담사를 위한 댓글 옵션을 클릭하여 확장합니다.
번역 설정이 나타납니다.
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상담사가 대화를 번역할 수 있도록 허용 에서 자동 AI 번역에 포함하려는 채널에 따라 다음 옵션 중에서 선택합니다. 최종 사용자에게 보내는 메시지에 AI 번역 자료가 포함되어 있다고 알리도록 선택할 수도 있습니다.
- AWS 번역으로 번역 : 상담사가 대화를 자동으로 번역하도록 허용을 선택하면 실시간 채팅 및 메시징 채널의 수신 및 발신 메시지에 대한 AWS 번역이 자동으로 사용 설정됩니다. 발신 이메일, 웹 양식 및 API 채널에 대한 AWS 번역도 사용 설정합니다.
- 모든 채널에 대한 AI 번역 : 이 옵션을 선택하면 수신 및 발신을 포함한 모든 채널의 번역에 AI 활성화됩니다. 실시간 채팅 및 메시징 채널을 포함한 모든 채널이 AI 번역을 사용하게 됩니다. AI 번역이 AWS 번역을 대체하여 더 높은 품질의 번역을 제공합니다.
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AI 번역 고지 표시 : 이 설정은 최종 사용자에게 보내는 모든 번역된 메시지에 " AI 에 의해 번역됨"이라는 메모를 추가합니다. 최종 사용자에게 보내는 메시지에 AI 번역 자료가 포함되어 있다는 사실을 알리려면 이 옵션을 선택합니다. 이 옵션의 설정 여부에 관계없이 상담원은 메모를 볼 수 있습니다. 모든 채널에 AI 번역이 선택되어 있지 않는 한 이 설정은 적용되지 않습니다.참고: AI 번역 공개 표시 설정은 이메일, 웹 양식 및 API 채널에서만 사용할 수 있습니다.
- 저장을 클릭합니다.
이제 상담사가 지정된 채널 유형에 대해 메시지를 자동으로 번역하도록 선택할 수 있습니다.
상담사에 대한 대화 번역 사용 중지하기
대화 번역을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다.
- 상담사를 위한 댓글 옵션을 클릭하여 확장합니다.
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상담사가 대화를 번역할 수 있도록 허용을 선택 취소합니다.
상담사가 대화를 번역할 수 있도록 허용을 선택 취소하면 모든 채널 유형에 대한 대화 번역이 자동으로 사용 중지됩니다. 모든 채널의 AI 번역 및 AI 번역 공시 표시는 자동으로 비활성화됩니다.
- 저장을 클릭합니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.