발신 이메일, 웹 양식 및 API 메시지의 AI 번역을 활성화하는 설정이 현재 사전 체험 프로그램(EAP)에 있습니다. 여기에서 사전 체험 프로그램에 등록하세요.
계정 관리자는 관리 센터에서 이 기능을 활성화하여 상담사가 선택하는 경우 AI를 사용하여 티켓 대화를 자동으로 번역하도록 할 수 있습니다. AI 번역 작동 방식에 대한 내용은 대화 번역 이해하기를 참조하세요. AI 번역을 활성화한 후 상담사가 이를 사용하는 데 대한 내용은 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 대화 번역하기를 참조하세요. Zendesk 언어 지원 문서에서 대화 번역에 지원되는 언어에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
상담사를 위해 대화 번역 활성화하기
대화 번역을 활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다. - 상담사를 위한 댓글 옵션을 클릭하여 확장합니다.
-
상담사가 대화를 번역할 수 있도록 허용에서 자동 AI 번역을 위해 포함하려는 채널에 따라 다음 옵션 중 하나 또는 둘 다를 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
이제 상담사가 지정된 채널 유형에 대해 메시지를 자동으로 번역하도록 선택할 수 있습니다.
상담사를 위해 대화 번역 비활성화하기
대화 번역을 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다.
- 상담사를 위한 댓글 옵션을 클릭하여 확장합니다.
-
상담사가 대화를 번역할 수 있도록 허용에서 다음 옵션 중 하나 또는 둘 다를 선택 취소합니다.
- 라이브 채팅 및 메시징 채널
- 이메일, 웹 양식 및 API 채널
실시간 채팅 및 메시징 채널을 선택 취소하면 모든 채널 유형에 대한 대화 번역이 자동으로 비활성화됩니다.
- 저장을 클릭합니다.