계정 관리자는 관리 센터에서 이 기능을 활성화하여 상담사가 선택하는 경우 AI를 사용하여 티켓 대화를 자동으로 번역하도록 할 수 있습니다. AI 번역 작동 방식에 대한 내용은 대화 번역 이해하기를 참조하세요. AI 번역이 사용 설정된 후 상담사가 어떻게 AI 번역을 사용할 수 있는지에 대한 내용은 Zendesk 상담사 워크스페이스 에서 대화 번역하기를 참조하세요. Zendesk 언어 지원 문서에서 대화 번역에 지원되는 언어에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
상담사를 위한 대화 번역 사용 설정하기
대화 번역을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다. -
상담사를 위한 댓글 옵션을 클릭하여 확장합니다.
번역 설정이 나타납니다.
-
상담사가 대화를 번역할 수 있도록 허용에서 자동 AI 번역을 위해 포함하려는 채널에 따라 다음 옵션 중 하나 또는 둘 다를 선택합니다.
- AWS 로 번역 번역 : 실시간 채팅 및 메시징 채널에서 수신 및 발신 메시지에 대한 번역을 사용 설정합니다. 또한 발신 이메일에 대한 번역을 사용 설정합니다. 웹 양식 및 API 채널을 제공합니다.
- 또한 AWS Nova Micro로 비동기 채널을 번역합니다 . 이메일, 웹 양식 및 API 채널에서 수신 및 발신 메시지 둘 다에 대한 번역을 사용 설정합니다.
- 저장을 클릭합니다.
이제 상담사가 지정된 채널 유형에 대해 메시지를 자동으로 번역하도록 선택할 수 있습니다.
상담사에 대한 대화 번역 사용 중지하기
대화 번역을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다.
- 상담사를 위한 댓글 옵션을 클릭하여 확장합니다.
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상담사가 대화를 번역할 수 있도록 허용에서 다음 옵션 중 하나 또는 둘 다를 선택 취소합니다.
- AWS 번역으로 번역
- 또한 AWS Nova Micro로 비동기 채널을 번역하세요.
AWS 번역으로 번역을 선택 취소하면 모든 채널 유형에 대한 대화 번역이 자동으로 사용 중지됩니다.
- 저장을 클릭합니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.