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채팅이 끝난 후 인증된 사용자만 티켓 첨부 파일에 액세스할 수 있도록 안전한 채팅 첨부 파일 기능을 사용 설정합니다. 이 기능은 진행 중인 채팅의 첨부 파일과 소셜 또는 웹 메시징을 통해 보낸 첨부 파일에서 사용할 수 있습니다. 관리 센터의 티켓 설정에서 해당 설정을 구성하여 보안을 강화하고 민감한 정보를 제어하세요.
이 문서에서는 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 안전한 채팅 첨부 파일 기능을 사용 설정하는 방법에 대해 설명합니다.
관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 티켓의 첨부 파일에 액세스하기 위해 인증을 요구하도록 티켓 설정을 구성할 수 있습니다. 안전한 첨부 파일을 사용 설정하는 경우, 채팅이 진행 중인 동안에는 첨부 파일에 액세스할 수 있지만 채팅이 종료된 후에는 티켓에 액세스 권한이 있는 상담사와 최종 사용자가 로그인한 후에야 티켓 첨부 파일을 보거나 다운로드할 수 있습니다. 자세한 내용은 비공개 첨부 파일 사용 설정하기를 참조하세요.
참고: 상담사가 소셜 또는 웹 메시징 티켓에 보낸 첨부 파일에도 이 설정이 적용되지 않습니다. 자세한 내용은 메시징의 비공개 첨부 파일에 대한 정보를 참조하세요.
첨부 파일을 안전하게 보호하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다. - 다운로드 및 첨부 파일을 클릭하여 확장하세요.
-
메시징에서 안전한 다운로드 사용을 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
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