상담사를 위한 최적의 대화 플로우를 만들려면 레이아웃 빌더를 사용하여 상담사 인터페이스의 사용자 지정 티켓 레이아웃에 대화 및 작성기가 표시되는 방식을 구성할 수 있습니다. 이러한 변경을 하려면 Zendesk 상담사 워크스페이스가 활성화된 상태의 Professional 플랜 이상이 있어야 합니다.
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티켓 대화 구성하기에 대한 정보
기본적으로 Zendesk 상담사 워크스페이스의 티켓 인터페이스에서는 최신 댓글이 티켓 대화의 맨 아래에 표시되고 그 뒤에 새 댓글을 입력할 수 있는 작성기가 표시됩니다. 이 레이아웃은 메시징 및 채팅과 같은 실시간 대화에 유용하지만 상담사의 고유한 워크플로우에 맞게 다른 레이아웃을 원할 수도 있습니다.
사용자 지정 레이아웃을 만들 때 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 티켓에 나타나는 댓글 순서 변경
- 작성기 위치 변경
- 티켓에서 기본적으로 작성기 창 축소 또는 확장
이러한 설정은 사용자 지정 티켓 레이아웃의 일부이므로 각 티켓 레이아웃에 대해 서로 다른 설정을 구성할 수 있습니다. 예를 들어 주로 메시징 티켓에 사용되는 레이아웃이 있는 경우 전형적인 메시징 대화에 적합한 구성 설정을 가질 수 있습니다. 주로 이메일 티켓에 사용되는 레이아웃이 있는 경우 전형적인 이메일 대화에 적합한 구성 설정을 가질 수 있습니다.
대화 및 작성기 설정 변경하기
사용자 지정 레이아웃에 대한 변경 내용은 해당 레이아웃을 사용하는 모든 티켓에 적용됩니다.
대화 흐름을 변경하려면 다음과 같이 하세요.
- 편집을 위해 레이아웃을 엽니다. 자세한 내용은 레이아웃 편집하기를 참조하세요.
레이아웃 빌더가 나타납니다.
- 레이아웃 사용자 지정을 클릭하여 레이아웃을 변경합니다.
- 티켓 레이아웃에서 대화 창을 선택합니다.
레이아웃 빌더의 사용자 지정 영역에 대화 설정이 나타납니다.
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대화 순서를 선택합니다.
최신 메시지 맨 아래에 배치 또는 최신 메시지 맨 위에 표시 중에서 선택할 수 있습니다.
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작성기 위치를 선택합니다.
작성기가 대화 하단 또는 대화 상단에 나타나도록 설정할 수 있습니다.
- 작성기 창의 축소 또는 확장을 위한 기본 설정을 선택합니다.
- 티켓을 열 때 대화를 더 많이 보려면 기본적으로 축소를 선택합니다. 이 옵션이 선택되어 있으면 상담사가 티켓을 열 때 기본적으로 작성기 창이 축소됩니다.
- 기본적으로 작성기 창을 확장하려면 이 옵션을 선택 취소합니다.
상담사는 각 티켓 내에서 필요에 따라 작성기를 확장하거나 축소할 수 있습니다. 상담사가 작성기를 확장할 때에는 이전에 수행한 모든 크기 조정 변경이 포함됩니다.
- 레이아웃 변경 내용을 저장합니다.