상담사 워크스페이스의 그룹에 대한 정보
그룹은 상담사들을 함께 모아 관리자가 보기 및 매크로와 같은 도구에 그룹 수준에서 액세스할 수 있는 것은 물론 상담사 티켓 배정 및 워크스페이스 대화를 관리할 수 있도록 합니다. 상담사는 한 번에 2개 이상의 그룹에 속할 수 있습니다. 그룹 설정을 통해 그룹 구성원과 배정을 쉽게 변경할 수 있습니다.
Zendesk 상담사 워크스페이스로 마이그레이션하는 과정의 일환으로 모든 상담사는 Chat 부서 대신 Support 그룹에서 관리됩니다. 상담사 그룹의 추가, 업데이트 및 삭제와 관련된 모든 활동은 Support 설정으로 제어됩니다. 자세한 내용은 그룹 만들기, 관리 및 사용하기를 참조하세요.
운영 시간과 같은 다른 모든 부서 관련 설정은 Chat 대시보드에 있으며 관리자는 이러한 설정을 대시보드에서 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk 상담사 워크스페이스로 Chat 대시보드 사용하기를 참조하세요.
상담사 워크스페이스에 새 그룹 추가하기
일단의 새 상담사들을 만들려면 Chat 부서 대신 Support 그룹을 추가합니다. 관리자는 관리 센터의 그룹 페이지에서 모든 그룹을 보고 관리할 수 있습니다.
그룹을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 팀 > 그룹을 선택합니다. - 그룹 추가를 클릭합니다.
- 그룹 이름과 설명을 입력합니다.
- 그룹에 추가할 상담사를 선택합니다.
새 그룹을 만들 때 어느 상담사가 어느 제품에 액세스 권한이 있는지 알 수 있습니다.
- 이 그룹을 모든 신규 상담사가 추가되는 기본 그룹으로 설정하려면 기본 그룹으로 설정을 선택합니다.
- 그룹 만들기를 클릭합니다.
Chat 대시보드에서 그룹 보기
Support에서 새 그룹을 만들면 Chat 대시보드의 부서 페이지에서 모든 Support 그룹과 함께 새 그룹을 볼 수 있습니다. 모든 그룹 내의 Chat 상담사와 기타 Chat 관련 설정을 볼 수 있지만 새 그룹을 추가할 수는 없습니다.
Chat을 사용하도록 설정된 상담사만 Chat 상담사 열에 표시됩니다. 그룹에 배정되는 다른 유형의 상담사들은 Chat 대시보드 인터페이스에 표시되지 않습니다.
이 그룹을 Chat 부서로 사용하여 Chat 운영 시간, 트리거 등을 설정할 수 있습니다. 그룹 이름을 편집하거나, 그룹 설명을 편집하거나, 그룹 구성원을 편집하는 등 다른 변경 작업을 하려면 Support로 리디렉션됩니다.
