그룹 만들기

Suite 모두 Team Professional Enterprise 플랜

빠른 경로: 관리 센터 > 사람 > 팀 > 그룹

그룹을 사용하여 팀원들이 공통으로 가지고 있는 기준에 따라 팀원들의 모음을 만들 수 있습니다.

그룹을 설정하는 방법은 워크플로우를 어떻게 정의하고 상담사들을 어떻게 구성하는지에 따라 다릅니다. 스킬(예: 소프트웨어 또는 하드웨어)별로 또는 서비스를 제공하는 조직을 반영하도록 그룹을 만들 수도 있습니다. 예를 들어 그룹은 특정 지역이나 시간대의 고객에게만 서비스를 제공할 수 있습니다.

그룹에 대해 자세히 알아보려면 커뮤니티 포럼에서 그룹으로 하지 말아야 할 것에 대한 Justin Grave의 조언을 살펴보거나 짤막한 아래 동영상을 시청하세요.

관련 문서:

관리자나 그룹을 만들 수 있는 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사여야 합니다.

그룹을 만들려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 그룹을 선택합니다.
그룹 추가를 클릭합니다.
그룹 이름을 입력합니다.
원하는 경우 설명을 추가합니다.
(Enterprise에만 해당) 이 그룹을 비공개로 설정하려면 비공개로 설정을 클릭합니다. 이 작업은 실행 취소할 수 없습니다. 비공개 티켓 그룹 만들기를 참조하세요.
이 그룹을 계정의 기본 그룹으로 설정하려면 기본으로 설정을 클릭합니다.
모든 신규 팀원이 자동으로 이 그룹에 배정됩니다.
참고: 계정의 기본 그룹과 팀원의 기본 그룹은 서로 별개인 두 개의 기본 그룹 유형입니다. 이러한 차이에 대해 자세히 알아보려면 계정 또는 팀원의 기본 그룹 변경하기를 참조하세요.
그룹 구성원 추가 아래에서 추가하려는 팀원 이름 옆의 더하기 기호()를 클릭합니다.
또는 모두 추가를 클릭하여 목록의 모든 구성원을 그룹에 추가할 수 있습니다.

팀원을 찾는 데 도움이 되도록 팀원 이름이나 이메일로 목록을 검색할 수 있습니다.
필요한 만큼 팀원을 계속 추가한 다음 저장을 클릭합니다.
새 그룹이 만들어집니다.

0 댓글