비공개 티켓 그룹을 만들고 상담사 액세스 권한 부여하기

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그룹을 사용하여 상담사들이 공통으로 가지고 있는 기준에 따라 상담사들의 모음을 만들 수 있습니다. 비공개 티켓 그룹을 만들어 액세스 권한이 제한된 티켓을 볼 수 있는 팀원 그룹을 지정할 수 있습니다.

티켓이 비공개 그룹에 배정될 때에는 상담사가 요청자이거나 참조 또는 팔로워로 확실하게 추가되지 않는 한, 해당 그룹의 구성원인 상담사만 티켓의 내용을 볼 수 있습니다(비공개 그룹에 대한 정보 참조).

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 비공개 티켓 그룹 만들기
• 비공개 그룹의 티켓에 상담사 액세스 권한 부여하기

비공개 티켓 그룹 만들기

그룹을 비공개로 설정하여 배정된 티켓에만 액세스할 수 있도록 제한할 수 있습니다. 관리자나 그룹을 만들 수 있는 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사여야 합니다.

새 비공개 티켓 그룹을 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 그룹을 선택합니다.
2. 그룹 추가를 클릭합니다.
3. 그룹 이름을 입력합니다.
4. 원하는 경우 설명을 추가합니다.
5. 비공개로 설정을 선택합니다. 이 작업은 실행 취소할 수 없습니다.
6. 이 그룹을 계정의 기본 그룹으로 설정하려면 기본으로 설정을 선택합니다.
   모든 신규 팀원이 자동으로 이 그룹에 배정됩니다.

   참고: 계정의 기본 그룹과 팀원의 기본 그룹은 서로 다른 두 개의 기본 그룹 유형입니다. 이러한 차이에 대해 자세히 알아보려면 계정 또는 팀원의 기본 그룹 변경하기를 참조하세요.
7. 그룹 구성원 추가 아래에서 추가하려는 팀원 이름 옆의 더하기 기호()를 클릭합니다.

   또는 모두 추가를 클릭하여 목록의 모든 구성원을 그룹에 추가할 수 있습니다.

   팀원을 쉽게 찾기 위해 팀원 이름이나 이메일로 목록을 검색할 수 있습니다.

8. 필요한 만큼 팀원을 계속 추가한 다음 저장을 클릭합니다.

   새 그룹이 만들어지고 비공개로 레이블됩니다.

기존 그룹을 비공개로 전환하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 그룹을 선택합니다.
2. 그룹 목록에서 편집하려는 그룹을 찾아 이름을 클릭합니다.
3. 비공개로 설정을 선택합니다.
   참고: 기존 그룹을 비공개로 전환하면 다시 공개로 설정할 수 없습니다.
4. 저장을 클릭합니다.

   새 그룹이 만들어지고 비공개로 레이블됩니다.

   

비공개 그룹의 티켓에 상담사 액세스 권한 부여하기

비공개 그룹의 티켓을 포함한 티켓에 대한 액세스 권한은 역할 수준에서 설정됩니다. 기본 상담사 역할 중에서는 관리자와 팀 리더가 기본적으로 비공개 그룹의 티켓을 볼 수 있습니다. 사용자 지정 역할에 대해서는 비공개 그룹의 티켓에 액세스할 수 있도록 구성할 수 있습니다.

역할에 대한 비공개 티켓 액세스 권한을 편집하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 역할을 선택합니다.
2. 액세스 권한을 편집하려는 역할에서 옵션 아이콘()을 클릭하고 편집을 선택합니다.
3. 액세스할 수 있는 티켓 아래에서 티켓 권한을 변경합니다.

   

   조직의 최종 사용자가 요청 티켓 액세스 권한이 있는 상담사는 조직에 연결된 비공개 그룹 티켓을 계속 볼 수 있습니다.

4. 저장을 클릭합니다.