그룹을 사용하여 상담사들이 공통으로 가지고 있는 기준에 따라 상담사들의 모음을 만들 수 있습니다. 비공개 티켓 그룹을 만들어 액세스 권한이 제한된 티켓을 볼 수 있는 팀원 그룹을 지정할 수 있습니다.
티켓이 비공개 그룹에 배정될 때에는 상담사가 참조 또는 팔로워로 확실하게 추가되지 않은 한, 해당 그룹의 구성원인 상담사만 티켓의 내용을 볼 수 있습니다. 상담사가 요청자인 경우에는 상담사 워크스페이스에서 티켓에 액세스할 수 없습니다. 대신, 이메일이나 헬프 센터를 통해 최종 사용자로 이러한 티켓에 액세스할 수 있습니다. 지원 요청 추적하기를 참조하세요.
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비공개 티켓 그룹 만들기
그룹을 비공개로 설정하여 배정된 티켓에만 액세스할 수 있도록 제한할 수 있습니다. 관리자나 그룹을 만들 수 있는 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사여야 합니다.
새 비공개 티켓 그룹을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 팀 > 그룹을 선택합니다. - 그룹 추가를 클릭합니다.
- 그룹 이름을 입력합니다.
- 원하는 경우 설명을 추가합니다.
- 비공개로 설정을 선택합니다. 이 작업은 실행 취소할 수 없습니다.
- 이 그룹을 계정의 기본 그룹으로 설정하려면 기본으로 설정을 선택합니다.모든 신규 팀원이 자동으로 이 그룹에 배정됩니다.참고: 계정의 기본 그룹과 팀원의 기본 그룹은 서로 다른 두 개의 기본 그룹 유형입니다. 이러한 차이에 대해 자세히 알아보려면 계정 또는 팀원의 기본 그룹 변경하기를 참조하세요.
- 그룹 구성원 추가 아래에서 추가하려는 팀원 이름 옆의 더하기 기호(
)를 클릭합니다.또는 모두 추가를 클릭하여 목록의 모든 구성원을 그룹에 추가할 수 있습니다.
팀원을 쉽게 찾기 위해 팀원 이름이나 이메일로 목록을 검색할 수 있습니다.
- 필요한 만큼 팀원을 계속 추가한 다음 저장을 클릭합니다.
새 그룹이 만들어지고 비공개로 레이블됩니다.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 그룹을 선택합니다.
- 그룹 목록에서 편집하려는 그룹을 찾아 이름을 클릭합니다.
-
비공개로 설정을 선택합니다.참고: 기존 그룹을 비공개로 전환하면 다시 공개로 설정할 수 없습니다.
-
저장을 클릭합니다.
새 그룹이 만들어지고 비공개로 레이블됩니다.
비공개 그룹의 티켓에 상담사 액세스 권한 부여하기
비공개 그룹의 티켓을 포함한 티켓에 대한 액세스 권한은 역할 수준에서 설정됩니다. 기본 상담사 역할 중에서는 관리자와 팀 리더가 기본적으로 비공개 그룹의 티켓을 볼 수 있습니다. 사용자 지정 역할에 대해서는 비공개 그룹의 티켓에 액세스할 수 있도록 구성할 수 있습니다.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 역할을 선택합니다.
- 액세스 권한을 편집하려는 역할에서 옵션 아이콘(
)을 클릭하고 편집을 선택합니다. -
액세스할 수 있는 티켓 아래에서 티켓 권한을 변경합니다.
조직의 최종 사용자가 요청 티켓 액세스 권한이 있는 상담사는 조직에 연결된 비공개 그룹 티켓을 계속 볼 수 있습니다.
- 저장을 클릭합니다.