Zendesk 상담원 작업 영역으로 Chat 대시보드 사용하기

Zendesk 상담원 작업 영역은 Chat 및 Support 사이의 통합 대화를 제공하므로 Chat 대시보드의 일부 기능에 영향을 미칩니다. 이 문서에서는 Zendesk 상담원 작업 영역이 사용 설정되어 있는 경우 Chat 대시보드 작동 방식에 대해 설명합니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• Chat 대시보드에 대한 정보
• 대시보드 열기
• 대시보드 제한 사항

Chat 대시보드에 대한 정보

Zendesk 상담원 작업 영역이 사용 설정되어 있으면 Chat 설정을 관리하는 데 Chat 대시보드를 사용할 수 있지만 채팅에 응답하는 데에는 사용할 수 없습니다. 상담원 작업 영역과 대시보드 간에 채팅이 교차되는 혼동을 피하기 위해 Chat 대시보드에서는 채팅이 사용 중지됩니다.

관리자는 활성 방문자 목록을 보고, 채팅 기록을 보며, 채팅 양을 모니터링하고, 채팅 태그를 관리하며, 채팅 설정을 관리하는 등의 다른 채팅 관련 작업에 대시보드를 사용할 수 있지만 일부 제한 사항이 있습니다. 자세한 내용은 대시보드 제한 사항을 참조하세요.

채팅 사용 중지 외에도 일단의 Chat 상담원들이 이제 Chat 부서 대신 Support 그룹으로 관리됩니다. 자세한 내용은 Zendesk 상담원 작업 영역에서 상담원 그룹 관리하기를 참조하세요.

대시보드 열기

기본 Chat 대시보드를 여는 것과 같은 방식으로 대시보드를 엽니다.

대시보드를 열려면 다음과 같이 하세요.

• 위쪽 도구 모음에서 Zendesk 제품 아이콘()을 클릭한 다음 Chat을 선택합니다.

대시보드에서 채팅이 사용 중지되어 있는 경우:

• 상담원이 대시보드 대신 상담원 작업 영역에서 채팅 상태를 설정합니다. 대시보드에는 채팅 상태 메뉴가 보이지 않습니다.

  상담원 상태는 Chat 대시보드가 아닌 상담원 작업 영역에서 설정됩니다.

  채팅 상태 설정하기를 참조하세요.

• 상담원은 대시보드가 아닌 상담원 작업 영역에서 채팅에 응답합니다. 대시보드에는 수신 채팅이 보이지 않습니다.

  Chat 대시보드가 아닌 상담원 작업 영역에 수신 채팅이 나타납니다. 상담원은 새 수신 채팅, 여러 상담원 채팅 및 채팅 연결을 수락함으로써 채팅을 시작할 수 있습니다.

  채팅에 응답하기를 참조하세요.

• 대시보드의 방문자 목록에서 방문자를 클릭하면 상담원 작업 영역에 채팅이 열립니다.

  

• 상담원 작업 영역이 사용 설정되어 있으면 방문자 목록(고부하 대시보드)이 자동으로 사용 설정됩니다.

대시보드 제한 사항

Zendesk 상담원 작업 영역의 Chat 대시보드 제한 사항에 대한 내용은 Zendesk 상담원 작업 영역의 제한 사항을 참조하세요. 마이그레이션 준비도 참조하세요.