Zendesk Suite가 없는 고객이 이 기능을 사용하려면 Support 및 소셜 메시징 추가 기능이 포함된 Chat이 필요합니다.
위치: 관리 센터 > 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징
이 문서에서는 WeChat 소셜 메시징 채널을 추가하는 방법에 대해 설명합니다. WeChat은 중국 기반의 인기 모바일 문자 및 음성 메시징 커뮤니케이션 서비스입니다.
Zendesk에서 WeChat을 구성하려면 공식 WeChat 계정이 있어야 합니다. Zendesk는 WeChat 서비스 계정을 선택할 것을 권장합니다.
WeChat 소셜 메시지를 지원하려면 하나 이상의 WeChat 채널을 추가하면 됩니다. 관리자만 WeChat 채널을 추가할 수 있습니다.
WeChat 채널을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다. - 채널 추가를 클릭하고 드롭다운에서 WeChat을 선택합니다.
- 계정 연결 버튼을 클릭하고 안내에 따라 WeChat QR 코드를 스캔합니다.
- Android 또는 iPhone 기기의 WeChat을 사용하여 QR 코드를 스캔합니다. 모바일 기기에서 WeChat 계정의 관리자로 로그인해야 합니다.
- WeChat 모바일 앱에 WeChat 확인 페이지가 표시됩니다. 녹색 버튼을 클릭하여 Zendesk가 WeChat 메시지를 관리할 수 있게 하세요. 모바일 기기에서 확인한 후에는 브라우저가 자동으로 채널 페이지로 다시 리디렉션됩니다.
- (선택 사항) WeChat 채널 세부 정보 창에서 이 채널의 고유 이름을 입력합니다. WeChat 채널 세부 정보 창이 다시 나타날 때까지 몇 초 걸릴 수도 있습니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
WeChat 채널을 추가한 후에는 반드시 소셜 메시징 대화에 참여할 상담사의 액세스 권한을 사용 설정하세요. 고객이 보내는 소셜 메시지에 대한 자동 응답을 구성할 수도 있습니다.
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