빠른 경로: 관리 센터 > 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징
이 문서에서는 Zendesk 상담원 워크스페이스에 WeChat 소셜 메시징 채널을 추가하는 방법에 대해 설명합니다. WeChat은 중국 기반의 인기 모바일 문자 및 음성 메시징 커뮤니케이션 서비스입니다.
이 기능을 사용하려면 메시징이 사용 설정된 Suite를 사용 중이거나 또는 소셜 메시징이나 메시징이 사용 설정된 Zendesk Support + Chat과 함께 상담원 워크스페이스를 사용 중이어야 합니다. Zendesk 메시징과 함께 WeChat을 구성하려면 공식 WeChat 계정이 있어야 합니다. Zendesk는 WeChat 서비스 계정을 선택할 것을 권장합니다.
기본 Support 상담원 인터페이스에서 소셜 메시징을 사용하고 있는 경우에는 Support용 소셜 메시징 리소스를 참조하세요.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
관련 문서
WeChat 채널 추가하기
Zendesk 상담원 워크스페이스에서 WeChat 소셜 메시징을 지원하려면 관리 센터에 하나 이상의 WeChat 채널을 추가하면 됩니다. 관리자만 WeChat 채널을 추가할 수 있습니다.
WeChat 채널을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널 아이콘(
)을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다. - 채널 추가를 클릭하고 드롭다운에서 WeChat을 선택합니다.
- 계정 연결 버튼을 클릭하고 안내에 따라 WeChat QR 코드를 스캔합니다.
- Android 또는 iPhone 기기의 WeChat을 사용하여 QR 코드를 스캔합니다. 모바일 기기에서 WeChat 계정의 관리자로 로그인해야 합니다.
- WeChat 모바일 앱에 WeChat 확인 페이지가 표시됩니다. 녹색 버튼을 클릭하여 Zendesk가 WeChat 메시지를 관리할 수 있게 하세요. 모바일 기기에서 확인한 후에는 브라우저가 자동으로 채널 페이지로 다시 리디렉션됩니다.
- (선택 사항) WeChat 채널 세부 정보 창에서 이 채널의 고유 이름을 입력합니다. WeChat 채널 세부 정보 창이 다시 나타날 때까지 몇 초 걸릴 수도 있습니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
다음 단계
WeChat 채널을 추가했으면 상담원이 채널을 사용할 수 있도록 설정되어 있는지 확인하세요. 관리자의 Zendesk 상담원 워크스페이스에서 시작하기를 참조하세요. 고객이 보내는 소셜 메시지에 대한 자동 응답을 구성할 수도 있습니다.
0 댓글
댓글을 남기려면 로그인하세요.