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Zendesk 관리자가 사용 설정한 경우에는 상담원이 Zendesk 상담원 워크스페이스에서 인증된 Chat 방문자와 인증된 Zendesk 메시징 최종 사용자 관련 작업을 할 수 있습니다. 인증된 최종 사용자 기능을 통해 상담원이 대화 중인 사람의 신원이 확인된 상태에서 채팅을 하게 되므로 보안이 더욱 강화되며 안심할 수 있습니다. 또한 상담원이 인증된 최종 사용자에 대해 작업할 경우 최종 사용자의 대화 기록을 볼 때 전후상황을 더 잘 파악하고 연속성을 유지할 수 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
  • 인증된 최종 사용자와의 상담원 경험에 관한 정보
  • 인증된 최종 사용자의 웹 위젯 경험에 대한 정보

관련 주제

  • 관리자의 Zendesk 상담원 워크스페이스에서 시작하기
  • 웹 위젯 및 모바일 SDK용 메시징에서 최종 사용자 인증하기
  • 웹 위젯 연동에서 인증된 방문자 사용 설정하기

인증된 최종 사용자와의 상담원 경험에 관한 정보

상담원은 티켓 대화에서 최종 사용자 이름 옆에 나타나는 체크 표시 아이콘을 보고 채팅 방문자나 메시징 최종 사용자의 인증 여부를 알 수 있습니다.

인증 정보는 메시징 및 채팅 대화에 제한되며, 대화가 이메일로 옮겨지면 인증 아이콘이 더 이상 나타나지 않습니다. 또한 다른 Zendesk 인터페이스의 인증된 Chat 방문자와 달리 상담원은 상담원 워크스페이스에서 이름, 이메일 주소, 위치, 언어를 포함한 방문자의 최종 사용자 세부 정보를 편집할 수 있습니다. 인증된 메시징 최종 사용자의 경우에도 마찬가지입니다.

인증된 최종 사용자의 웹 위젯 경험에 대한 정보

웹 위젯에서 인증된 최종 사용자는 인증되지 않은 방문자와 약간 다른 경험을 합니다. 최종 사용자가 인증되면 진행 중인 채팅 세션 및 메시징 대화가 기기들 간에 동기화됩니다. 따라서 최종 사용자는 컴퓨터 또는 브라우저를 편리하게 바꿔 가면서 진행 중인 대화를 계속할 수 있습니다. 또한 인증된 최종 사용자는 대화 로그를 위로 스크롤하여 위젯에서 지난 대화를 볼 수 있습니다.

Zendesk 제공