사용 중인 플랜
Suite Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
Support Professional 또는 Enterprise
빠른 보기: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 레이아웃

사용자 지정 레이아웃으로 전환하기

티켓의 사용자 지정 레이아웃으로 전환한 이후 고객 요청을 더 빨리 해결하고 있는 기업들의 대열에 합류하세요. 원활한 업그레이드에 도움이 되고자 가장 유용한 리소스를 모아두었습니다.

요구 사항 확인

계정에서 사용자 지정 레이아웃을 지원하는지 확인하세요. 그렇지 않은 경우에 플랜 업그레이드 사용해 보기를 고려하세요.

  • 사용자 지정 레이아웃의 플랜 요구 사항
  • 사용 중인 플랜
  • 플랜 업그레이드 사용해 보기

무엇을 할 수 있는지 생각해 보기

사용자 지정 레이아웃을 숙지하여 작동 방식을 이해하세요. 상담사 효율성을 개선하고 훌륭한 고객 경험을 제공하는 방법을 직접 확인해 보세요.

  • 사용자 지정 레이아웃을 만들기 위한 성공 사례
  • 레이아웃 빌더로 만드는 사용자 지정 레이아웃에 대한 정보
  • 레이아웃 빌더에 대한 PM 라운드테이블
    • 슬라이드 덱
    • 녹화

효과 평가

이제 적극적으로 시작하세요. 테스트 레이아웃을 만들어 어떻게 작동하는지 보세요. 레이아웃을 사용하여 자주 사용되는 앱을 티켓의 본문에 배치하고 깔끔하게 정리하는 등 중요한 상담사 문제점을 해결하는 데 집중하세요. 그런 다음 필요한 만큼 레이아웃을 구축하세요.

  • 사용자 지정 레이아웃을 만들어 상담사 워크플로우 개선하기
  • 샌드박스에서 변경 내용 테스트하기(Enterprise에만 해당)
  • 사용자 지정 레이아웃 보기 및 관리하기

덧붙이기

기본 티켓 레이아웃을 변경하는 것 외에도 사용자 지정 레이아웃을 사용하여 즐겨 이용하는 앱 바로 가기를 컨텍스트 패널에 추가하거나 가장 많이 사용하는 채널에 맞게 티켓 대화 플로우를 변경할 수 있습니다.

  • 공유 앱 바로 가기 관리하기
  • 대화 플로우 및 작성기 위치 구성하기

상담사 교육

팀은 사용자 지정 레이아웃으로 전환하면 일상 작업에 어떤 영향을 미치고 워크플로우를 최적화하는지 알아야 합니다. 팀이 사용할 새 레이아웃과 이와 함께 사용할 수 있는 기능에 익숙해지도록 하세요.

  • Support 티켓 레이아웃에 대한 정보
  • 개인용 앱 바로 가기 관리하기

시작하여 효과 누리기

상담사들이 사용자 지정 레이아웃에 익숙해지면 사용할 준비가 된 것입니다. 보고서를 사용하여 상담사들이 얼마나 더 빨리 티켓을 해결하고 있는지 확인하세요.

  • 각 상황별 워크스페이스에 레이아웃 배정(Enterprise에만 해당)
  • 기본 레이아웃 설정하기
  • 중요한 메트릭 분석하기를 통해 백로그를 분석하고 관리하는 방법에 대해 알아보세요.

도움을 받을 수 있는 다양한 방법

사용자 지정 레이아웃에 관한 어떤 질문에든 답변해 드리겠습니다.

제품 문서 보기 고객 지원팀에 문의 커뮤니티에 가입
Zendesk 제공