사용 중인 플랜

모든 Suite 플랜에서 사용 가능소셜 메시징 추가 기능이 포함된 모든 Chat 플랜에서 사용 가능

Zendesk Suite가 없는 고객이 이 기능을 사용하려면 Support 및 소셜 메시징 추가 기능이 포함된 Chat이 필요합니다.
빠른 보기: 관리 센터 > 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징

이 문서에서는 LINE 소셜 메시징 채널을 추가하는 방법에 대해 설명합니다. LINE은 무료 문자, 음성 및 영상 전화, 순간, 사진 공유, 게임을 위한 올인원 커뮤니케이션 앱입니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

  • LINE 채널 추가하기
  • LINE 계정에 웹훅 URL 복사하기
  • 다음 단계

LINE 채널 추가하기

Zendesk 상담사 워크스페이스에서 LINE 소셜 메시징을 지원하려면 하나 이상의 LINE 채널을 추가하면 됩니다. 관리자만 LINE 채널을 추가할 수 있습니다.

LINE 채널을 추가하려면 LINE 계정의 다음 정보가 필요합니다.

  • 채널 ID 및 채널 비밀키: LINE Developer Center에서 이 정보를 얻을 수 있습니다. 편집을 위해 계정을 열고 기본 설정 탭에서 LINE의 채널 ID 및 채널 비밀키 필드의 값을 Zendesk 채널 추가 페이지에 복사합니다.
  • (멀티브랜드 계정에만 해당) 브랜드: 채널과 연결할 브랜드입니다.

LINE 채널을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다.
  2. 채널 추가를 클릭하고 드롭다운에서 LINE을 선택합니다.
  3. LINE 개발자 센터에서 찾을 수 있는 채널 ID 및 채널 비밀키를 입력합니다.
  4. 다음을 클릭합니다.

    채널 세부 정보가 확인된 후에는 웹훅 설정이 나타납니다.

  5. Zendesk 채널 추가 페이지에 나타나는 웹훅 URL을 복사하여 LINE Developer Center의 LINE 설정에 추가합니다. 자세한 내용은 LINE 계정에 웹훅 URL 복사하기를 참조하세요.
  6. LINE Developer Center에서 계정에 웹훅 URL 복사를 마쳤으면 채널 연결을 클릭합니다.

    채널이 연결되면 채널을 추가함 메시지가 나타납니다.

LINE 계정에 웹훅 URL 복사하기

Zendesk 채널 추가 페이지에 웹훅 URL이 나타나면 LINE Developer Center에서 LINE 계정에 이 정보를 추가해야 합니다. 이렇게 하면 LINE 계정이 Zendesk 계정과 통신할 수 있습니다.

웹훅 URL을 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.

  1. LINE Official Account Manager의 Response Settings > Toggle responses에서 Webhooks를 사용 설정합니다.
  2. LINE Developer Center에서 Use webhooks 설정의 편집 아이콘을 클릭합니다.
  3. Use webhook 옆의 슬라이더를 클릭하여 사용 설정한 다음 Update를 클릭합니다.
  4. Webhook URL 설정의 편집 아이콘을 다시 클릭합니다.
  5. Zendesk 채널 추가 페이지에서 웹훅 URL을 붙여넣은 다음 Update를 클릭합니다.

다음 단계

LINE 채널을 추가한 후 이를 사용할 수 있도록 상담사 워크스페이스가 상담사에게 최적화되도록 하세요. 고객이 보내는 메시지에 대한 자동 응답을 구성할 수도 있습니다.

Zendesk 제공